深圳新聞網(wǎng)訊 為加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，增強經(jīng)營(yíng)者的誠信意識，推動(dòng)消費維權信用信息公開(kāi)，營(yíng)造良好的消費環(huán)境，推進(jìn)社會(huì )信用體系建設。3月19日深圳市消費者委員會(huì )發(fā)布2017年度消費投訴量1000+排行榜。
榜單顯示，深圳市騰訊計算機系統服務(wù)有限公司以16925件（已剔除重復投訴）投訴位居投訴榜榜首，廣州悅騎信息科技有限公司（小鳴單車(chē)）成信用最差企業(yè)，僅獲得29.4分。
同期，深圳市消委會(huì )也首次同步發(fā)布上述經(jīng)營(yíng)者的消費維權信用指數。
消費維權信用指數是對經(jīng)營(yíng)者處理消費者投訴能力的綜合評價(jià)，是深圳市消委會(huì )打造的消費維權領(lǐng)域信用體系，旨在加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，增強經(jīng)營(yíng)者的誠信意識，引導消費者正確消費。消費維權信用指數評價(jià)指標由經(jīng)營(yíng)者解決消費糾紛的誠意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“誠意度”）、消費者的滿(mǎn)意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“滿(mǎn)意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協(xié)議的履行情況四個(gè)二級指標組成，其中誠意度和滿(mǎn)意度為常規指標，是加分項，滿(mǎn)分為100分，包含五個(gè)三級指標通過(guò)315消費通系統自動(dòng)計算產(chǎn)生；侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協(xié)議的履行情況兩個(gè)二級指標列為非常規指標，是扣分項，須人工審定扣分分值。誠意度主要反映經(jīng)營(yíng)者對消費投訴的處理速度、滿(mǎn)意度主要反映經(jīng)營(yíng)者是否成功解決了消費糾紛，誠意度和滿(mǎn)意度包含的五個(gè)三級指標分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調解過(guò)程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）。經(jīng)營(yíng)者在使用“315消費通”系統處理消費投訴過(guò)程中由信用模塊自動(dòng)計算、累計信用分數，五個(gè)三級指標中的“確認速度、提出方案、和解成功、調解成功”均為客觀(guān)分數，占總分的90%，可以說(shuō)，消費維權信用指數的高低，90%掌握在經(jīng)營(yíng)者自己手中。
接下來(lái)，深圳市消委會(huì )將在每月陸續公布重點(diǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者消費維權信用指數排名，發(fā)揮消費維權信用體系的監督作用，助力完善社會(huì )信用體系，使消費維權信用指數成為經(jīng)營(yíng)者不斷提升消費者權益保護水平的重要推動(dòng)力。
另?yè)钲谑邢M者委員會(huì )統計，2017年深圳市消費者委員會(huì )共受理消費者投訴113100宗，比2016年的83553宗增長(cháng)了35.36%。而年投訴量超過(guò)1000宗的6家經(jīng)營(yíng)者投訴總量達到41825宗，占深圳市消委會(huì )2017年投訴總量的37%。
附件：《深圳市消費者委員會(huì )2017年度消費投訴量1000+排行榜》
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