盡管新消法中加入了諸如“七天無(wú)理由退貨”、“消費欺詐退一賠三，保底500元”等幫助維護消費者權益的條款，但仍防不住一些無(wú)良商家“鉆空子”；更重要的是，一些電商平臺在消費者與商家“拉鋸”過(guò)程中態(tài)度曖昧，未能盡到對商家的監督監管責任，讓消費者在維權過(guò)程中有種孤軍奮戰的感覺(jué)，在電商拼多多上就出現了這樣的情況。?
把關(guān)不嚴：消費者退貨倒貼快遞費
網(wǎng)民張女士之前在微信公眾號拼多多上下單36.80元，本想買(mǎi)一件大紅連衣裙（店家產(chǎn)品目錄中只有一種紅色），結果收到貨后她大失所望，“連衣裙的顏色很暗，跟圖片上不完全一樣，根本不是圖片上的亮紅色！”張女士失望地表示?？紤]再三后張女士選擇了退貨，隨后也收回了貨款，但還是賠上了十幾元快遞費，覺(jué)得有點(diǎn)虧?！督鹑谕顿Y報》記者翻看相關(guān)商品評論區，發(fā)現不少消費者與張女士有類(lèi)似的網(wǎng)購經(jīng)歷，消費者的差評，大多歸結為收到的產(chǎn)品與商家圖片上的顏色和質(zhì)地嚴重不符，商家發(fā)錯顏色或尺碼，商家客服態(tài)度差等怨言。
類(lèi)似的網(wǎng)購體驗，消費者在不少平臺上都遇到過(guò)。因為所購商品價(jià)格不高，大多數消費者因為成本等原因，自認倒霉，放棄維權。電商平臺缺乏有效的監管和應對，助長(cháng)了不良商家渾水摸魚(yú)的生存空間。而電商平臺吸納進(jìn)駐商家的同時(shí)，也應盡到管理和監督責任，為消費者把好質(zhì)量和售后服務(wù)關(guān)。
遇到“精仿”：品牌方出具鑒定也不采納
《金融投資報》記者在調查中發(fā)現，很多商家都把諸如“假一賠十”之類(lèi)的承諾當成取信消費者的響亮口號，而消費者一旦買(mǎi)到假貨或是有質(zhì)量問(wèn)題的商品，想據此索賠卻非常困難。就算消費者費盡辛苦拿到了證據，有時(shí)也會(huì )敗在電商平臺“謎一樣”的判定標準上。
今年1月30日，網(wǎng)友林先生在聚投訴平臺上反映，自己在拼多多平臺購買(mǎi)的阿迪達斯運動(dòng)鞋系假冒產(chǎn)品，并上傳了蓋有阿迪達斯體育（中國）有限公司公章的鑒定書(shū)?？蛇@份品牌方出具的鑒定并沒(méi)有得到電商平臺的采納，林先生得到的回復是，平臺方認定該商品不屬于假貨范疇，但可以為林先生辦理退款并退回運費。對于為何不采納這份鑒定，該電商平臺未給出任何解釋。
藏先生的經(jīng)歷與林先生類(lèi)似。他也是在拼多多平臺上花168元購買(mǎi)了一雙阿迪達斯三葉草男鞋，收到貨之后覺(jué)得質(zhì)量有問(wèn)題，于是聯(lián)系賣(mài)家詢(xún)問(wèn)。結果賣(mài)家回復是“精仿”品。藏先生據此向平臺投訴，平臺客服在核實(shí)訂單后表示，該商品頁(yè)面標題不涉及任何品牌，不屬于假貨范疇。該平臺客服解釋?zhuān)儇浀亩x是指，商品有品牌而并非品牌方授權或生產(chǎn)的產(chǎn)品。在藏先生強調商家承認自己所售產(chǎn)品為“精仿”后，該客服稱(chēng)，該商家回復不專(zhuān)業(yè)，會(huì )反饋商家負責人改進(jìn)。上述對話(huà)藏先生均在投訴時(shí)上傳了截圖證據?！督鹑谕顿Y報》記者點(diǎn)開(kāi)該商品頁(yè)面時(shí)，此商品已下架，不過(guò)在商品標題中確實(shí)沒(méi)有提到阿迪達斯的品牌。但在藏先生后續上傳的商品圖片中，運動(dòng)鞋上又確實(shí)印著(zhù)阿迪達斯的英文標識?！吧唐讽?yè)面里沒(méi)提到品牌，所以即使商品上印著(zhù)品牌的LOGO，甚至商家都承認了‘精仿’，也不被承認是屬于假貨的范疇？”藏先生表示，該平臺對于假貨的判定標準，實(shí)在令人費解，也難以令人信服。
記者手記保護消費者合法權益是電商平臺首要職責
隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者參與網(wǎng)購，消費者合法權益保護成為電商平臺的首要職責。電商平臺作為招商和信息占優(yōu)勢的一方，本該給予消費者更多的方便和支持，而不是站在消費者對立面，反而給消費者維權制造疑問(wèn)和障礙。
《金融投資報》記者了解到，《電子商務(wù)法（草案）》二審稿中加重了電商平臺經(jīng)營(yíng)者的責任。其中第51條規定，消費者要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者承擔先行賠償責任的，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關(guān)規定。對此，有法律界人士建議，在電子商務(wù)法中明確“具有市場(chǎng)優(yōu)勢地位的平臺經(jīng)營(yíng)者應當承擔先行賠付責任”。希望隨著(zhù)相關(guān)行業(yè)法規的完善，消費者的網(wǎng)購體驗能夠更加美好，維權效率得到提升。