深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 徐堯）為提升金融服務(wù)普及性與適當性，近年來(lái)，泰康人壽深圳分公司積極作為，通過(guò)發(fā)布盲文服務(wù)指南、推進(jìn)無(wú)障礙金融服務(wù)建設等一系列舉措，為特殊群體提供貼心服務(wù)，讓更廣大人群享受保險的安心、便捷。

盲文指南：觸摸感知金融溫度

視障群體在獲取金融知識和服務(wù)時(shí)面臨諸多困難。泰康人壽關(guān)注到這一現狀，推出《盲文服務(wù)指南》。該指南內容涵蓋“保全”和“理賠”兩大核心服務(wù)板塊。在保全服務(wù)方面，為視障客戶(hù)提供多元辦理途徑，無(wú)論是借助泰生活APP，還是撥打客服熱線(xiàn)95522，或通過(guò)泰康人壽官網(wǎng)、深圳各地新生活廣場(chǎng)，都能輕松辦理業(yè)務(wù)。此外，客戶(hù)聯(lián)系方式變更、保單貸款等常見(jiàn)業(yè)務(wù)，所需材料明確清晰，辦理時(shí)效也有明確規定，大大提高辦理效率。

盲文服務(wù)指南。

理賠服務(wù)同樣便捷。視障客戶(hù)可通過(guò)多種渠道報案、申請和查詢(xún)。線(xiàn)上，利用泰生活APP或官方微信公眾號即可操作；線(xiàn)下也有清晰指引。泰康人壽深圳分公司承諾在規定時(shí)間內完成理賠核定、支付或拒付通知，保障客戶(hù)權益。此外，還有專(zhuān)屬服務(wù)人員全程陪同，讓視障客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中感受到溫暖與關(guān)懷。

無(wú)障礙服務(wù)：構建溫馨服務(wù)空間

泰康人壽深圳分公司大力推進(jìn)無(wú)障礙金融服務(wù)建設，對線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)持續升級改造。配備輪椅、老花鏡、放大鏡等硬件設施，打造“綠色服務(wù)通道”，方便殘障、老年人士通行和辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，安排專(zhuān)屬服務(wù)人員全程陪伴，從進(jìn)門(mén)迎接、業(yè)務(wù)引導到辦理完成，提供一站式服務(wù)，讓客戶(hù)感受到尊重和便利，切實(shí)提升了特殊群體的服務(wù)體驗。

老年服務(wù)。

泰康人壽深圳分公司諸多創(chuàng )新服務(wù)舉措，不僅滿(mǎn)足了特殊群體的金融服務(wù)需求，還為構建包容、公平的金融生態(tài)貢獻了力量。未來(lái)，將繼續發(fā)揮行業(yè)創(chuàng )新引領(lǐng)作用，推動(dòng)整個(gè)金融行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，讓更多人享受到安心、便捷的金融保險服務(wù)。

（泰康人壽深圳分公司供圖授權使用）