深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 朱琳）在社會(huì )老齡化進(jìn)程加速的大背景下，金融服務(wù)如何適老、便老、暖老，成為備受關(guān)注的議題。深圳農商銀行積極探索、主動(dòng)作為，通過(guò)舉辦“銀齡守護行動(dòng)”、設立“長(cháng)者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”等一系列創(chuàng )新舉措，多維度構建適老化服務(wù)體系，提升適老化服務(wù)水平，為老年客戶(hù)群體帶來(lái)了有溫度、有質(zhì)感的金融體驗。
“銀齡守護行動(dòng)”：反詐防線(xiàn)，守護幸福晚年
3月14日，深圳農商銀行梅林支行攜手梅林派出所社區民警，舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“銀齡守護行動(dòng)”反詐宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)當天，十余名社區老人走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在工作人員的引導下，通過(guò)情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答和案例講解等形式，以近期發(fā)生的真實(shí)養老詐騙案例為切入點(diǎn)，結合“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”“高息理財陷阱”等常見(jiàn)騙局，生動(dòng)剖析詐騙分子的慣用伎倆，并以通俗易懂的語(yǔ)言傳授防騙妙招。為了更直觀(guān)地重現詐騙場(chǎng)景，工作人員精心編排了情景短劇，生動(dòng)有趣的表演引得現場(chǎng)笑聲不斷，同時(shí)也讓老人們深刻認識到詐騙的隱蔽性和危害性。不少老人驚嘆道：“騙子的話(huà)術(shù)居然這么繞，以后可得多個(gè)心眼！”
考慮到老年人普遍在智能手機使用方面存在困難，工作人員耐心地手把手教學(xué)，現場(chǎng)演示設置支付密碼、識別詐騙鏈接等實(shí)用技能?；顒?dòng)臨近尾聲，每位老人都收到定制版《反詐手冊》，手冊包含緊急聯(lián)系人填寫(xiě)頁(yè)、常見(jiàn)騙術(shù)圖解，還附上了網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理的聯(lián)系電話(huà)，方便老人隨時(shí)查閱。參與活動(dòng)的張阿姨拉著(zhù)工作人員的手感慨道：“以前總覺(jué)得詐騙離自己很遠，今天才明白，多學(xué)一點(diǎn)知識，就是給晚年生活多上一把鎖?！?/p>
“長(cháng)者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”：細節之處，傳遞滿(mǎn)滿(mǎn)溫情
這場(chǎng)反詐宣教活動(dòng)只是深圳農商銀行適老化服務(wù)探索的一個(gè)縮影。作為全行適老化服務(wù)體系的重要組成部分，該行梅林支行特設“長(cháng)者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”，通過(guò)一系列精細化舉措，滿(mǎn)足老年客戶(hù)的多元需求，讓金融關(guān)懷落到實(shí)處。
作為全行首家“長(cháng)者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”，寬敞的進(jìn)門(mén)坡道、穩固的扶手、可隨時(shí)取用的輪椅和折疊助行器等一系列貼心的無(wú)障礙設施首先映入眼簾，為行動(dòng)不便的長(cháng)者提供了極大便利。服務(wù)點(diǎn)內，填單臺懸掛放大鏡，柜臺配備老花鏡和帶扶手的舒適座椅，血壓儀、急救藥箱等健康保障設備設于顯眼位置，為長(cháng)者營(yíng)造了一個(gè)安心、便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
“一站式陪伴”服務(wù)模式是“長(cháng)者關(guān)懷服務(wù)點(diǎn)”的特色。老年客戶(hù)一進(jìn)門(mén)，工作人員就會(huì )主動(dòng)迎上前，耐心詢(xún)問(wèn)需求，并引導至貴賓區等候。貴賓區座椅加裝扶手與軟墊，桌面高度適中，方便長(cháng)者放置隨身物品。對于高齡或行動(dòng)不便的客戶(hù)，該行更提供“上門(mén)服務(wù)”——無(wú)論是存折補辦還是密碼重置，只需一個(gè)電話(huà)即可預約專(zhuān)人上門(mén)辦理，讓金融服務(wù)突破空間限制，更加觸手可及。
與此同時(shí)，梅林支行充分尊重長(cháng)者的使用習慣，在服務(wù)中兼顧傳統與創(chuàng )新，既保留現金存取、存折辦理等傳統業(yè)務(wù)窗口，同時(shí)依托“云柜臺”智能設備，幫助愿意嘗試新技術(shù)的長(cháng)者體驗足不出戶(hù)的遠程服務(wù)，讓每一位老年客戶(hù)都能找到最適合自己的業(yè)務(wù)辦理方式。
全行戰略布局：制度護航，用行動(dòng)踐行承諾
深圳農商銀行將適老化服務(wù)納入全行戰略規劃，標準化建設與個(gè)性化關(guān)懷相結合，構建有溫度的老年金融服務(wù)體系。在硬件設施建設方面，全行網(wǎng)點(diǎn)統一配備無(wú)障礙通道、緊急呼叫按鈕、防滑地墊等一系列安全設施；在服務(wù)規范方面，要求每一位員工在服務(wù)老年客戶(hù)時(shí)“語(yǔ)速放緩、耐心解釋、流程簡(jiǎn)化”；針對養老金領(lǐng)取、醫保報銷(xiāo)等老年客戶(hù)高頻業(yè)務(wù)，開(kāi)辟專(zhuān)窗，縮短等候時(shí)間，提高辦理效率。
為確保適老化服務(wù)落地見(jiàn)效、持續優(yōu)化，該行在內部管理與外部宣教兩方面同步發(fā)力：在內部管理上，定期抽查網(wǎng)點(diǎn)監控、調閱服務(wù)記錄，重點(diǎn)檢查助老設備維護情況及上門(mén)服務(wù)響應速度，確保服務(wù)高效執行；在外部宣教上，深化銀社聯(lián)動(dòng)，攜手街道、社區開(kāi)展“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，通過(guò)漫畫(huà)手冊、公益課堂等形式，以更加貼近老年群體的方式，助力長(cháng)者提升風(fēng)險防范能力，讓金融安全意識真正融入日常生活。
在科技與人文的坐標上，深圳農商銀行始終堅持以人為本的服務(wù)理念，推動(dòng)金融適老化服務(wù)從“有”到“優(yōu)”、從“便捷”到“溫暖”。未來(lái)，深圳農商銀行將持續深化適老化服務(wù)體系建設，以更加精細化的服務(wù)措施、更高質(zhì)量的服務(wù)，為廣大老年客戶(hù)打造更加安全、便捷、溫暖的金融服務(wù)環(huán)境，在晚年生活中感受金融服務(wù)的溫暖與力量。
（以上圖片由深圳農商銀行提供，授權給深圳新聞網(wǎng)使用）