深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 謝思遠）在“3.15”消費者權益日來(lái)臨之際，工行深圳市分行以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，結合自身特色，創(chuàng )新形式、精準施策，積極開(kāi)展“為民辦實(shí)事”及金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，用心推動(dòng)金融教育宣傳精準度及觸達率的“雙提升”，用情筑牢保護金融消費者的“同心圓”。

聚焦養老金融，守護銀齡群體金融安全

工行深圳市分行始終將老年人金融權益保護作為重點(diǎn)，創(chuàng )新推出“1+3+N”養老金融服務(wù)體系，精準服務(wù)銀齡客群。一方面，打造特色網(wǎng)點(diǎn)，提升適老服務(wù)軟實(shí)力。工行深圳市分行建成28家養老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，配備“長(cháng)者無(wú)憂(yōu)”愛(ài)心專(zhuān)員185名，逾1000名員工獲得急救員證書(shū)，為老年客戶(hù)提供全方位服務(wù)保障。網(wǎng)點(diǎn)還設置了無(wú)障礙設施，完成30家網(wǎng)點(diǎn)的適老專(zhuān)區建設，羅湖營(yíng)業(yè)部更是成為深圳市首家AAA級無(wú)障礙等級評價(jià)點(diǎn)。另一方面，創(chuàng )新金融教育，筑牢風(fēng)險防范防火墻，通過(guò)“引進(jìn)來(lái)+走出去”的方式，舉辦307場(chǎng)金融宣教活動(dòng)，覆蓋1.8萬(wàn)人次，活動(dòng)內容涵蓋反詐識詐、防范非法集資等主題，幫助老年人增強風(fēng)險防范意識。

服務(wù)新市民，提升金融服務(wù)普惠效能

針對新市民群體金融服務(wù)需求，工行深圳市分行推出“新市民金融服務(wù)直通車(chē)”專(zhuān)項行動(dòng)，創(chuàng )新“移動(dòng)銀行+定制服務(wù)”模式。組建“消保服務(wù)先鋒隊”，攜帶移動(dòng)智能終端設備，為新市民提供上門(mén)辦卡、賬戶(hù)激活等服務(wù)，惠及新市民超1000人。同時(shí)，在金融服務(wù)中積極融入消保宣傳，通過(guò)播放反詐短視頻、開(kāi)展“金融微課堂”、設置趣味互動(dòng)環(huán)節，幫助新市民提升金融素養。

優(yōu)化支付服務(wù)，助力境外人士融入深圳

工行深圳市分行積極落實(shí)人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)要求，為境外來(lái)深人士提供便捷高效的支付服務(wù)。在口岸網(wǎng)點(diǎn)、機場(chǎng)引入智能兌換機，2分鐘內即可完成外幣現鈔兌換及數字人民幣硬錢(qián)包充值。同時(shí)，設立“境外來(lái)賓支付服務(wù)處”，累計為1萬(wàn)余名境外來(lái)深人士提供開(kāi)戶(hù)、消費、醫療、養老等一站式服務(wù)，滿(mǎn)足其多元需求，有效提升支付便利化水平。

創(chuàng )新宣傳形式，打造沉浸式金融教育體驗

工行深圳市分行以“場(chǎng)景化、生活化、趣味化”為理念，創(chuàng )新金融教育宣傳形式，讓金融知識更貼近群眾生活。打造寓教于樂(lè )的理財投教空間“‘理清楚 財明白’——美好生活館”，通過(guò)“幸?？Х瑞^”“彩虹小賣(mài)部”等主題區域，將理財知識融入趣味游戲，幫助市民提升投資理財能力。在福田區蓮花街道，工行深圳市分行以“金融知識包子鋪”為主題，打造煙火市井中的金融課堂，通過(guò)“案例分享+趣味挑戰”的互動(dòng)模式，讓市民在品嘗包子的同時(shí)，學(xué)習防范非法中介、識別金融詐騙等知識，獲得了廣泛好評。

深化社區服務(wù)，構建和諧金融生態(tài)

工行深圳市分行“青騎兵”金融教育志愿隊深入社區，持續開(kāi)展防范非法金融中介、反詐防非等主題特色金融教育活動(dòng)，活動(dòng)結合真實(shí)案例，剖析常見(jiàn)詐騙套路，讓金融知識真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

未來(lái)，工行深圳市分行將繼續深化金融消費者權益保護工作，推動(dòng)金融教育宣傳走深走實(shí)，為構建安全、放心的金融消費環(huán)境貢獻力量，助力人民群眾實(shí)現美好生活。

（工行深圳市分行供圖授權使用）