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深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊 （記者 張玲 翁任瑩 王斯涵 實(shí)習生 衛璟童）當廣告打出“逆齡十年”“1元植牙”“18歲就要抗初老”，你是心動(dòng)還是焦慮？愛(ài)美之心人皆有之，“3·15”國際消費者權益日到來(lái)之際，我們聚焦口腔、醫美領(lǐng)域，梳理了常見(jiàn)的消費陷阱，包括：1、預付費后機構跑路；2、重復收費、超標準收費陷阱；3、使用過(guò)期產(chǎn)品或非法產(chǎn)品；4、無(wú)資質(zhì)違規開(kāi)展醫美項目；5、虛假宣傳陷阱；6、制造焦慮，過(guò)度治療；7、售后缺失，維權難等。
深圳新聞網(wǎng)記者在采訪(fǎng)中了解到，口腔和醫美行業(yè)普遍采用預付卡模式，但機構倒閉或跑路后，消費者退款困難。深圳南山區消委會(huì )數據顯示，2024年醫美預付卡糾紛占比超30%。此外，連鎖機構或加盟店責任劃分不清，如南*口腔的加盟店獨立運營(yíng)，總部推諉責任，消費者需跨區域起訴。在起訴過(guò)程中，消費者還面臨證據搜集難，部分機構不提供完整病歷、收費憑證或手術(shù)記錄，消費者維權時(shí)缺乏關(guān)鍵證據等問(wèn)題。
【口腔診療消費陷阱】
預付費用后機構跑路
深圳南*口腔門(mén)診部被曝法人卷款跑路，涉及200多名患者，金額超500萬(wàn)元。該機構此前因重復收費、串換診療項目等違法行為被醫保部門(mén)罰款，但未及時(shí)整改。
風(fēng)險點(diǎn)：消費者預付高額治療費后，機構突然失聯(lián)或倒閉，維權困難。加盟店與總部的責任劃分模糊，如南*口腔的加盟店深圳南*長(cháng)龍口腔門(mén)診部因失信被列為經(jīng)營(yíng)異常，加劇消費者損失。
重復收費與醫保欺詐
深圳多家口腔機構（如護芽親子、宥美口腔等）曾出現因重復收費、超標準收費、串換診療項目被醫保局處罰，單次違法金額從數千到上萬(wàn)元不等。
風(fēng)險點(diǎn)：消費者可能被多收費用，且部分機構通過(guò)醫保報銷(xiāo)漏洞牟利，最終損害患者權益。
【醫美消費糾紛與陷阱】
使用過(guò)期或非法產(chǎn)品
王女士支付25萬(wàn)元注射16支玻尿酸，其中11支已過(guò)期。法院認定醫美機構構成欺詐，判決退一賠三，共計52萬(wàn)元。
風(fēng)險點(diǎn)：部分機構為降低成本，使用過(guò)期產(chǎn)品或未獲批的醫療器械，甚至無(wú)資質(zhì)人員操作，導致消費者健康受損。
無(wú)資質(zhì)機構非法行醫
陳女士在無(wú)《醫療機構執業(yè)許可證》的美容院接受醫美服務(wù)，花費22.7萬(wàn)元。法院認定合同無(wú)效，判決全額退款并三倍賠償。
風(fēng)險點(diǎn)：生活美容機構違規開(kāi)展醫美項目（如注射、激光手術(shù)），消費者難以辨別資質(zhì)，易陷入“非法行醫”陷阱。
虛假宣傳與合同欺詐
某醫美公司員工以和解協(xié)議承諾退款，但使用已注銷(xiāo)公司公章逃避責任。法院判決依約三倍賠償，并批評其不誠信行為。有的醫美機構在消費者不知情的情況下推薦高價(jià)項目，或通過(guò)“醫美貸”誘導消費者簽訂不公平協(xié)議，導致高額債務(wù)。
風(fēng)險點(diǎn)：機構通過(guò)夸大效果、偽造成功案例誘導消費，合同條款模糊或隱藏附加費用。
今天，我們請泰和泰（深圳）律師事務(wù)所鄭炫媛律師和張元嬌律師為各位消費者提供醫美消費避坑錦囊。
深圳新聞網(wǎng)記者：虛假廣告如何投訴？
鄭炫媛律師：在消費者日常消費的過(guò)程通常會(huì )因為廣告被吸引而前往商家，有些口腔診所和醫美機構通過(guò)夸大的治療效果或者虛構案例吸引消費者，消費者有權依據廣告法第五十三條之規定，向市場(chǎng)監督管理部門(mén)和有關(guān)部門(mén)投訴、舉報違反廣告法的行為，市場(chǎng)監督管理部門(mén)和有關(guān)部門(mén)應當自接到投訴、舉報之日起七個(gè)工作日內，予以處理并告知投訴、舉報人。
鄭炫媛律師接受記者采訪(fǎng)。
深圳新聞網(wǎng)記者：消費者如何選擇醫美機構？
鄭炫媛律師：第二個(gè)問(wèn)題是老生常談的話(huà)題了，但依舊有不少消費者在追求美的路上，無(wú)法區分“醫療美容”與“生活美容”，也忽視了在進(jìn)行醫美前查看醫美機構資質(zhì)、醫師資格的重要性。
根據商務(wù)部的相關(guān)規定，“生活美容”指的是運用手法技術(shù)、器械設備并借助于美容護膚、化妝等用品，為消費者提供人體表面無(wú)創(chuàng )傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、皮膚抗衰老、化妝修飾等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性行為。而“醫療美容”指的是運用手術(shù)、藥物、醫療器械以及其他具有創(chuàng )傷性或者侵入性的醫學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復與再塑。
目前市面上各種水光針、瘦臉針、瘦肩針、玻尿酸注射、無(wú)痕雙眼皮等等這些微整形行為都是屬于醫療行為，必須具備相關(guān)醫療資質(zhì)的，并遵守《醫療機構管理條例》《醫療機構管理條例實(shí)施細則》《執業(yè)醫師法》《醫療美容服務(wù)管理辦法》《醫療機構基本標準(試行)》《護士管理辦法》《執業(yè)醫師法》等相關(guān)法律法規。
所以大家在選擇醫美機構時(shí)必須查看該機構是否具有《設置醫療機構批準書(shū)》《醫療機構執業(yè)許可證》及其經(jīng)營(yíng)范圍是否包含醫療美容科目。消費者可以通過(guò)登錄國家衛生健康委官網(wǎng)“全國醫療機構查詢(xún)”的頁(yè)面查詢(xún)擬消費的醫療機構所登記的地址與實(shí)際地址是否相符、是否在有效期內、機構類(lèi)別和診療科目，以此確認該機構是否是具備資質(zhì)的、合法的醫美機構。
同時(shí)，具體“操刀”的人員也必須持有《醫師資格證書(shū)》《醫師執業(yè)證書(shū)》，消費者可以通過(guò)登錄國家衛生健康委官網(wǎng)“醫生執業(yè)注冊信息查詢(xún)”的頁(yè)面查詢(xún)醫師是否是執業(yè)醫師、執業(yè)機構、執業(yè)范圍、執業(yè)年限等信息。
更為重要的是，在醫美開(kāi)始之前，消費者有權利且有必要要求查看操刀醫師的《醫師執業(yè)證書(shū)》，核對是否為本人以及證件簽發(fā)日期等信息。
深圳新聞網(wǎng)記者：過(guò)期醫美產(chǎn)品和非法產(chǎn)品如何取證？
鄭炫媛律師：我建議各位小仙女在醫美開(kāi)始前，確認產(chǎn)品合法后，將醫療機構承諾使用的產(chǎn)品外包裝拍照，掃二維碼后將頁(yè)面進(jìn)行截圖，甚至可以將掃碼的過(guò)程進(jìn)行錄屏，并保留醫療機構提供的醫療用品清單，以確保前述情形不幸發(fā)生，可持有關(guān)證據找到律師進(jìn)行維權，確保合法權益能得以維護。
張元嬌律師解讀消費者救濟途徑。（翁任瑩 攝）
深圳新聞網(wǎng)記者：消費者權益受到損害有什么救濟途徑？
張元嬌律師：預付費后機構跑路、售后缺失，診療失敗無(wú)法維權以及過(guò)度治療等情形都屬于消費者與經(jīng)營(yíng)者之間所發(fā)生的消費者權益爭議。當發(fā)生這些情形時(shí)，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者可以選擇以下途徑進(jìn)行救濟：
首先，消費者可以直接與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，要求退款或是賠償；
其次，消費者可以請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；
或是向有關(guān)行政部門(mén)投訴（例如：市場(chǎng)監督管理部門(mén)，如涉及醫療問(wèn)題，還可以向當地衛生部門(mén)、衛健委投訴）。
如果協(xié)商或投訴無(wú)效，消費者也可以通過(guò)向人民法院提起訴訟的方式維護自身的合法權益，若消費者與經(jīng)營(yíng)者之間達成過(guò)仲裁協(xié)議，消費者還可以依據仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。
鄭炫媛律師（左）和張元嬌律師。（翁任瑩 攝）
【關(guān)于鄭炫媛律師】
鄭炫媛律師，泰和泰（深圳）律師事務(wù)所專(zhuān)職律師，深圳市律協(xié)黨委法律顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任、深圳市律協(xié)福田律師工作委員會(huì )文體福利中心副主任、深圳市律師行業(yè)第一屆婦聯(lián)委員會(huì )委員、深圳市福田區人民法院特邀調解員，執業(yè)10年，從事法律相關(guān)行業(yè)14年。擅長(cháng)處理公司、股權法律事務(wù)，經(jīng)濟、合同民商事糾紛、婚姻家庭及繼承等民商事案件。
【關(guān)于張元嬌律師】
張元嬌律師，泰和泰（深圳）律師事務(wù)所鄭炫媛律師團隊律師，自從業(yè)以來(lái)，參與處理各類(lèi)訴訟、非訴業(yè)務(wù)，具有豐富的辦案實(shí)踐經(jīng)驗。擅長(cháng)處理勞動(dòng)人事?tīng)幾h、合同糾紛、婚姻家庭及繼承等民商事案件。