深圳新聞網(wǎng)2025年3月13日訊（記者 朱琳）在“3·15”消費者權益日來(lái)臨之際，多地政務(wù)服務(wù)和金融機構以“適老化”服務(wù)為核心，通過(guò)輪椅優(yōu)先通道、全程陪護代辦、上門(mén)服務(wù)等創(chuàng )新舉措，為老年人打造安全、便捷的辦事環(huán)境。

3月11日清晨，興業(yè)銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，75歲的李奶奶在工作人員小林的全程陪同下，僅用10分鐘便完成了業(yè)務(wù)辦理?！耙郧皳耐饶_不便辦業(yè)務(wù)麻煩，現在銀行對我們老年人都配備了專(zhuān)人陪同服務(wù)，真是想到我們心坎里了！”李奶奶表示。

細節中的“硬保障”與“軟服務(wù)”。當李奶奶的輪椅剛停至興業(yè)銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，大堂經(jīng)理便立即啟動(dòng)手持移動(dòng)終端上前核對需求，并將業(yè)務(wù)辦理窗口切換為“敬老優(yōu)先模式”。工作人員為李奶奶遞上老花鏡，遞上字體放大且關(guān)鍵信息用紅色標注的業(yè)務(wù)確認單，并在辦理過(guò)程中時(shí)刻陪伴老人左右，第一時(shí)間響應需求?！八麄兙拖褡约液⒆右粯淤N心?！崩钅棠谈锌?。

興業(yè)銀行深圳分行通過(guò)“安愉人生”服務(wù)體系，將科技與人文相結合，把適老化改造融入線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景。目前，其全轄61家網(wǎng)點(diǎn)已完成適老化改造。2024年，興業(yè)銀行深圳分行通過(guò)“親老適老”服務(wù)已為超15萬(wàn)存量老年客戶(hù)提供金融服務(wù)，攔截多起詐騙案件，守護“養老錢(qián)”安全。除金融服務(wù)外，該行“安愉+”養老金融服務(wù)中心與服務(wù)站已穩定運營(yíng)，未來(lái)該行將持續拓展銀發(fā)生活新體驗，通過(guò)舉辦攝影、藝術(shù)展覽參觀(guān)、中秋月餅DIY、法律講座、養生保健課程等活動(dòng)，讓老人“老有所樂(lè )、老有所學(xué)”。（以上圖片由興業(yè)銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）