深圳新聞網(wǎng)2025年3月12日訊（記者 湯莎 通訊員 王星惠 張詩(shī)琦）為踐行“金融為民”理念，倡導“全員消?！蔽幕?，近日，中國太保壽險深圳分公司高管垂范，深入一線(xiàn)開(kāi)展“服務(wù)官話(huà)消?！毕盗谢顒?dòng)，廣泛宣傳金融知識，著(zhù)力提升消費者金融素養，共同構筑更健康、和諧的金融消費環(huán)境。

做公司消保代言人，開(kāi)展“創(chuàng )新教育”

服務(wù)官鄭楠以數字人、動(dòng)畫(huà)生動(dòng)有趣的形式，通過(guò)各類(lèi)媒體平臺向廣大消費者精準傳遞金融知識，解讀“三適當”原則，讓八大權利深入人心。這一創(chuàng )新的教育方式，不僅有效提升了消費者的金融認知，更為提振擴大消費打下了堅實(shí)的基礎。

做消保指導員，指揮“消保-輿情”演練

為維護消費者合法權益，提高公司應對重大及群體性保險消費投訴事件應急處置能力，避免因投訴案件處置不當而引發(fā)群體性事件的情況，太保服務(wù)官鄭楠指揮并參與群體性投訴應急演練，融入角色，有條不紊處置現場(chǎng)突發(fā)狀況，有效提升公司應對重大群體性消費投訴快速反應能力及矛盾化解能力。

做消保教練員，講授消保專(zhuān)題課程

服務(wù)官鄭楠開(kāi)展“服務(wù)官講消?！睂?zhuān)項培訓，針對《銀行保險機構消費者權益保護辦法》核心內容、新要求及消保相關(guān)的監管制度進(jìn)行深入解讀，同時(shí)選取金融消費者權益保護典型案例進(jìn)行分析，揭示侵害消費者權益的違規問(wèn)題。通過(guò)培訓，進(jìn)一步強化了全體內勤員工“人人消?！狈?wù)意識，對建設公司“大消?！惫ぷ黧w系奠定了堅實(shí)的理論基礎。

做消保先鋒者，參與“五進(jìn)入”宣教活動(dòng)

服務(wù)官鄭楠帶領(lǐng)工作人員為廣大市民進(jìn)行金融知識科普，講述金融消費者的八項基本權利，宣傳普惠金融政策，提醒廣大消費者樹(shù)立理性消費、理性維權的觀(guān)念，為提振擴大消費營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。

通過(guò)“服務(wù)官話(huà)消?！毕盗谢顒?dòng)，中國太保壽險深圳分公司“一把手”帶頭學(xué)消保、講消保，積極在行業(yè)亮相發(fā)聲，以實(shí)際行動(dòng)踐行消費者權益保護的使命，擴大了金融教育的廣度和影響力。

（本文由中國太保壽險深圳分公司供圖授權使用）