深圳新聞網(wǎng)2025年3月12日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，一位年約60歲的老年女性客戶(hù)張阿姨（化名）匆匆走進(jìn)郵儲銀行深圳廬山支行，要求辦理轉賬業(yè)務(wù)，將款項轉至他行賬戶(hù)。該行客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，按流程詢(xún)問(wèn)張阿姨是否認識收款方。張阿姨表示認識，稱(chēng)這是一筆借款，對方承諾后續會(huì )轉回20萬(wàn)元本金及利息。該行客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)一步耐心追問(wèn)，張阿姨才透露是在網(wǎng)上結識的對方，對方以資金周轉為由，向她借款3萬(wàn)元，并許下高額報酬承諾，只要轉賬過(guò)去，就能獲得20萬(wàn)元報酬。

該行客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理瞬間察覺(jué)異常，判斷張阿姨極有可能遭遇了電信詐騙，立即向營(yíng)業(yè)主管匯報。該行營(yíng)業(yè)主管趕來(lái)后，再次詳細詢(xún)問(wèn)張阿姨轉賬用途和與對方的關(guān)系。盡管張阿姨堅稱(chēng)對方是朋友，還出示了聊天記錄，但該行營(yíng)業(yè)主管依據豐富經(jīng)驗，篤定這是詐騙套路。她一邊安撫張阿姨情緒，一邊給她講述各類(lèi)電信詐騙真實(shí)案例，分析其中的詐騙手法和陷阱。

在該行工作人員苦口婆心地勸說(shuō)下，張阿姨終于恍然大悟，意識到自己差點(diǎn)落入詐騙分子的圈套，對銀行工作人員的耐心提醒和勸阻感激不已。此次成功攔截，避免了張阿姨3萬(wàn)元資金損失。

這起事件充分展現了郵儲銀行深圳廬山支行工作人員高度的職業(yè)警覺(jué)性和對客戶(hù)負責的態(tài)度。在電信詐騙手段日益隱蔽、狡猾的當下，郵儲銀行深圳分行表示將繼續秉持為客戶(hù)守護財產(chǎn)安全的使命，加強員工反詐培訓，深化反詐宣傳工作，積極普及金融安全知識，提升客戶(hù)的防范意識和識別能力，全力筑牢金融反詐防線(xiàn)，讓詐騙分子無(wú)機可乘。