深圳新聞網(wǎng)2024年11月8日訊（記者 朱琳）“幸好我遇到這個(gè)情況第一時(shí)間就找了廣發(fā)銀行工作人員，要不我損失可大了?！笨蛻?hù)張女士在廣發(fā)銀行深圳分行福田支行工作人員的幫助下，成功避免了150萬(wàn)元的損失。

近日，客戶(hù)張女士收到一條短信，短信內容聲稱(chēng)張女士有欠款逾期，若不處理將影響征信。她急忙撥打短信上的“客服熱線(xiàn)”了解情況。電話(huà)接通后，對方自稱(chēng)是抖音客服，稱(chēng)張女士開(kāi)通了“抖音直播會(huì )員”，每個(gè)月要扣費850元，每季度要扣費2500元。一番話(huà)說(shuō)得張女士心驚膽戰，莫名損失這么多錢(qián)她十分不愿，便詢(xún)問(wèn)對方可以怎么關(guān)閉會(huì )員。于是“電話(huà)客服”讓張女士打開(kāi)支付寶、微信、拼多多、京東、抖音等支付平臺取消相應的協(xié)議，并綁定個(gè)人銀行卡，中途張女士想讓家人幫忙操作，但“客服”始終以各種理由不讓掛機，堅持讓張女士聽(tīng)指揮操作。

所幸的是，張女士在收到短信時(shí)多了個(gè)心眼，將短信同步轉發(fā)給了廣發(fā)銀行福田支行的理財經(jīng)理。理財經(jīng)理沒(méi)有忽略客戶(hù)的細微需求，憑借敏銳的反詐嗅覺(jué)，立即撥打“客服熱線(xiàn)”反偵察。首先，理財經(jīng)理向“客服”表示自己在9點(diǎn)32分收到了欠款短信，同時(shí)否認自己有欠款或開(kāi)通收費服務(wù)，要求“客服”進(jìn)一步查詢(xún)?！翱头蓖ｎD幾秒鐘后非?？隙ǖ鼗貜?，經(jīng)查詢(xún)確認系統正是9點(diǎn)32分發(fā)短信送到理財經(jīng)理手機號的。然而，實(shí)際上9點(diǎn)32分是理財經(jīng)理隨意編撰的時(shí)間，并且收到短信的是客戶(hù)張女士，而非理財經(jīng)理的手機號。為了進(jìn)一步確認對方身份，理財經(jīng)理假裝同意取消收費服務(wù)，要求“客服”指導操作，發(fā)現對方正是在引導綁定銀行卡、密碼認證及發(fā)送驗證碼等詐騙常規操作。確認對方百分百是騙子后，理財經(jīng)理迅速掛斷電話(huà)，同時(shí)撥通了張女士的電話(huà)，及時(shí)阻止了她的轉賬操作，并指導張女士撥打廣發(fā)銀行客服電話(huà)進(jìn)行口頭掛失銀行卡，以進(jìn)一步保護資金安全。

“當時(shí)我的卡里還有150萬(wàn)活期現金，要不是廣發(fā)銀行理財經(jīng)理的及時(shí)制止，我恐怕就被騙了”，提起這段經(jīng)歷，客戶(hù)張女士難掩感激之情。

“‘相知相伴，全心為您’是我們的服務(wù)宗旨。我們將時(shí)時(shí)刻刻把客戶(hù)的需求放在心上，守護客戶(hù)的資金安全是我們的職責。同時(shí)，我們要進(jìn)一步提醒廣大客戶(hù)提高防詐意識，不隨意接聽(tīng)或者聽(tīng)信陌生電話(huà)和短信，更不能隨意透露銀行卡密碼和短信驗證碼，保護好自身的資金安全?！睆V發(fā)銀行深圳分行福田支行的理財經(jīng)理表示。

（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）