深圳新聞網(wǎng)2024年8月19日訊（記者 湯莎）為進(jìn)一步提升外籍來(lái)華人員消費便利，獲得更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)體驗，近日，工商銀行深圳市分行聯(lián)合微信支付在深圳灣口岸啟動(dòng)了以“Easier Pay Better Travel 歡迎來(lái)到深圳”為主題的青年志愿者實(shí)踐活動(dòng)，延續“‘工’益‘圳’能量”系列活動(dòng)宗旨，旨在通過(guò)聯(lián)合多方社會(huì )力量共同開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)模式，優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付服務(wù)體驗。
2023年以來(lái)，便利外籍人員來(lái)華舉措持續落地，人民銀行持續指導開(kāi)展支付便利化工作。2024年3月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，進(jìn)一步提及充分考慮外籍來(lái)華人員等群體需求，做好國際化等服務(wù)安排，提升移動(dòng)支付各環(huán)節的友好度和便利性。
作為粵港澳大灣區的核心城市，深圳憑借其獨特的地理位置和強大的經(jīng)濟活力，吸引著(zhù)來(lái)自世界各地的旅客與商務(wù)人士。據統計，2024年上半年，深圳口岸出入境人員已突破1.13億人次，同比增長(cháng)79%，占全國總量的39%。
40名志愿者深圳灣口岸“上崗”
活動(dòng)正式開(kāi)展前，工商銀行深圳市分行和微信支付便通過(guò)“深圳志愿者”平臺面展開(kāi)志愿者招募，選取了40位16歲以上的青年中學(xué)生和大學(xué)生，并針對消費服務(wù)體驗及支付便利化等內容對志愿者展開(kāi)了專(zhuān)業(yè)培訓。在為期4天的活動(dòng)中，志愿者們在深圳灣口岸設立的“境外來(lái)賓支付服務(wù)處”，為外籍旅客提供多語(yǔ)種咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于日常出行移動(dòng)支付、外幣兌換、便民指引等相關(guān)內容?；顒?dòng)為外籍來(lái)華人士在抵達口岸的第一時(shí)間能輕松地獲取到相關(guān)指引，持續提升外籍來(lái)華人員支付便利性，保障外國友人良好的出行消費體驗。
自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，志愿者們以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為眾多外籍旅客提供了貼心服務(wù)。參與此次實(shí)踐活動(dòng)的志愿者滕浩銘分享了他的體驗：“這個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)，對于在深圳出生長(cháng)大的我來(lái)說(shuō)很有意義，在志愿服務(wù)過(guò)程中為外國友人提供了實(shí)際幫助，希望自己貢獻出一點(diǎn)力量，幫助來(lái)深圳旅游的外國人，讓他們體驗到我們中國便捷的支付和消費體驗?！?/p>
據深圳灣口岸工作人員反饋：“工商銀行深圳市分行與微信支付聯(lián)合開(kāi)展的境外來(lái)賓支付服務(wù)志愿活動(dòng)，是繼續做實(shí)做細各種境外來(lái)華人員支付便利化措施之一。這樣的志愿者服務(wù)臺及導引系統的加入能有效、有針對性地提升外籍游客咨詢(xún)服務(wù)的效率，有助于加深外籍旅客對深圳創(chuàng )新、開(kāi)放形象的感知?！?/p>
此次活動(dòng)的意義并非局限于4天的志愿服務(wù)，而是聚焦于“火種”的力量，助力中國便利支付樹(shù)立良好口碑，打造國際化名片。
現場(chǎng)面對面 “安利”秒開(kāi)戶(hù)
打造“中國移動(dòng)支付”名片是工商銀行深圳市分行與微信支付一直以來(lái)所致力的目標。此前，工商銀行深圳市分行與微信支付攜手對產(chǎn)品進(jìn)行了全面的升級，6類(lèi)卡組織都能支持綁定和消費，近期即將新增支持銀聯(lián)國際，無(wú)論是在商圈還是高檔酒店，還是街邊的煙火小攤販，只要有微信支付的LOGO，都能讓外籍友人實(shí)現便捷支付。目前，微信支付進(jìn)一步推出了“免驗證小額支付”服務(wù)。
外籍人士在使用國際卡綁定微信支付時(shí)，僅需提交簡(jiǎn)單信息，無(wú)需綁定護照，便可便捷支付。當外籍人士累計交易額度達到限額后，再完善相應信息升級到完整服務(wù)，該流程盡可能避免給外籍人士造成任何不便。
據了解，這項服務(wù)自推出以來(lái)，得到外籍人士廣泛好評，客訴率直接下降了90%。另有數據顯示，6月份“簡(jiǎn)化”綁卡數增長(cháng)至3月份的近10倍。
工商銀行深圳市分行與微信支付的此次合作，不僅是對外籍旅客服務(wù)的一次重要升級，也是深圳加快建設具有全球影響力消費中心的又一有力舉措。未來(lái)，雙方將繼續深化合作，持續優(yōu)化產(chǎn)品，為更多外籍來(lái)華人員帶來(lái)更加便捷、高效的支付體驗，展現深圳作為國際都市的創(chuàng )新、熱情與開(kāi)放。
（工行深圳市分行供圖授權使用）