深圳新聞網(wǎng)2024年8月13日訊（記者 牛耘）8月12日晚間，杭州市公安局西湖分局發(fā)布警情通報，稱(chēng)有男性外賣(mài)騎手在送餐過(guò)程中因踩歪圍欄與園區保安發(fā)生沖突后下跪，引發(fā)人員聚集，并呼吁大家遇事保持冷靜，希望大家不造謠、不信謠、不傳謠。

隨后，美團回應表示，對于騎手可能遭遇的不公正對待問(wèn)題，將一管到底，并根據騎手訴求配合相關(guān)部門(mén)調查，切實(shí)維護騎手合法權益。

沖突發(fā)生后，社交媒體上亦有“在現場(chǎng)的外賣(mài)騎手被集體封號”的網(wǎng)絡(luò )謠言出現，對此，美團回應稱(chēng)，在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。

美團封禁騎手賬號相關(guān)言論系謠言，美團表示已經(jīng)采取法律措施。（圖源：美團）

美團方面透露，沖突發(fā)生后，美團第一時(shí)間派遣專(zhuān)員前往現場(chǎng)協(xié)助騎手小哥處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費用。目前，相關(guān)騎手伙伴已安全返回。對于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對待問(wèn)題，美團將根據騎手小哥的訴求提供各類(lèi)相應援助。

該事件亦暴露出外賣(mài)配送進(jìn)小區的“最后一公里”難題，不少外賣(mài)小哥面臨門(mén)難進(jìn)、車(chē)難停等問(wèn)題，業(yè)主服務(wù)與“物業(yè)家規”的矛盾頻現，近期多次發(fā)生騎手小哥遭遇保安不公對待的事件。

對此，美團相關(guān)人士表示，將采取三大舉措以進(jìn)一步保障騎手權益，包括完善騎手權益保護團隊，通過(guò)騎手專(zhuān)線(xiàn)方式提供必要的安全保障和法律支持；與各地社區、物業(yè)公司主動(dòng)溝通，探索多方共贏(yíng)建設更多騎手友好社區；協(xié)同社會(huì )各方優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應對保障，維護騎手正當權益的同時(shí)，為用戶(hù)提供確定、及時(shí)的外賣(mài)服務(wù)。