深圳新聞網(wǎng)2024年8月5日訊（記者 湯莎）2023年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，對新形勢下“構建高水平普惠金融體系，進(jìn)一步推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展”提出更高要求。作為國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險”）西藏分公司發(fā)揮保險職能作用，加快推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟能力，防范化解各類(lèi)金融風(fēng)險，滿(mǎn)足人民群眾多元化保險需求，助力西藏各族人民群眾邁向共同富裕。

牢記國之大者

答好服務(wù)鄉村振興的“責任卷”

十年來(lái)，中國人壽壽險西藏分公司在服務(wù)“三農”發(fā)展中不斷增量、提質(zhì)、擴面，推動(dòng)鞏固拓展脫貧攻堅成果上臺階、鄉村全面振興見(jiàn)實(shí)效，助力鄉村振興國家戰略有效實(shí)施。

中國人壽壽險西藏分公司先后選派14個(gè)批次82人次駐村干部赴平均海拔4900米的那曲市聶榮縣聶榮鎮嘎青村、白雄鄉查慶村、別倉村開(kāi)展駐村幫扶工作,同時(shí)在昌都市八宿縣郭慶鄉那夏村長(cháng)期開(kāi)展結對幫扶、易地搬遷安置等相關(guān)工作。十年來(lái)，累計完成消費幫扶任務(wù)近240萬(wàn)元，共協(xié)調自治區各職能部門(mén)爭取強基惠民專(zhuān)項資金600余萬(wàn)元，為三個(gè)駐村點(diǎn)落實(shí)了修橋鋪路、打水井、建溫泉、搭建陽(yáng)光房、牲畜暖棚等民生項目。

高水平發(fā)揮保險優(yōu)勢。中國人壽壽險西藏分公司致力于推動(dòng)幫扶工作與公司主業(yè)融合發(fā)展，織密織牢保險保障網(wǎng)，十年來(lái)，面向農牧民群眾推出28款涉農保險產(chǎn)品，累計為全區124.15萬(wàn)人次提供了862.84億元的風(fēng)險保障。勇?lián)敖鹑谑叀必熑?，支持穩邊強邊工作，2022年向玉麥鄉全體村民捐贈保額為2322萬(wàn)元的保險。

高站位賡續精神血脈。中國人壽壽險西藏分公司近百名駐村幫扶干部，顧大局、舍小家、為大家，義無(wú)反顧投身到艱苦的幫扶最前線(xiàn)，將國壽人的精神血脈及優(yōu)良傳統一代代延續。十年來(lái)，以羅布頓珠同志（2021年，榮獲黨中央授予的“全國脫貧攻堅先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號）為代表的中國人壽壽險西藏分公司人用行動(dòng)彰顯了國壽擔當，擦亮了國壽底色。

發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢

答好助力中小微企業(yè)的“賦能卷”

保障中小微企業(yè)的發(fā)展，對于經(jīng)濟發(fā)展至關(guān)重要，也是保險作為經(jīng)濟減震器和社會(huì )穩定器的應有之義。為加大對中小微企業(yè)的金融支持力度，中國人壽壽險西藏分公司從創(chuàng )設產(chǎn)品、服務(wù)體系構建等多方面入手，持續助力中小微企業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)加大“險資入藏”工作力度，2023年中國人壽系統入藏資金達103.7億元，較上年度增長(cháng)53.4%，持續為西藏社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展注入新鮮血液。

優(yōu)化完善服務(wù)支持。為扎實(shí)推進(jìn)保險業(yè)支持中小微企業(yè)發(fā)展，中國人壽壽險公司創(chuàng )新開(kāi)發(fā)了“e企投”功能，中國人壽壽險西藏分公司在推廣中不斷優(yōu)化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現在線(xiàn)授權、在線(xiàn)自助繳費等，讓中小微企業(yè)享受快速便捷的全鏈條線(xiàn)上投保服務(wù)，實(shí)現小團單一日可保。

著(zhù)力提升服務(wù)體驗。中國人壽壽險西藏分公司面向中小微企業(yè)客戶(hù)量身定制“員福?！币馔怆U組合產(chǎn)品，并積極配套推出全流程線(xiàn)上出單新模式，打造快捷、完善、高效的團單投保體驗。在不斷簡(jiǎn)化投保操作的基礎上，同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端無(wú)縫切換，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求。

提供風(fēng)險保障支持。中國人壽壽險西藏分公司積極加快面向小微企業(yè)的保險業(yè)務(wù)供給側改革力度，充分發(fā)揮保險風(fēng)險保障和風(fēng)險減量管理功能，已惠及超9.34萬(wàn)戶(hù)小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶(hù)，累計提供了334.74億元的風(fēng)險保障，凸顯保險保障的覆蓋率和可得性。

堅持發(fā)展導向

保障和改善民生沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續不斷的新起點(diǎn)。中國人壽壽險西藏分公司堅守保障本源，增進(jìn)民生福祉，助力共同富裕，全心守護西藏人民美好生活。

面向大眾擴面提質(zhì)。中國人壽壽險西藏分公司不斷擴大保障覆蓋面，優(yōu)化供給側結構性改革，將保險服務(wù)真正觸達、惠及到廣大人民群眾，近年來(lái)，在著(zhù)力提升農牧民和城鎮低收入人群保障力度的同時(shí)，特別是針對老人、兒童、新市民、建筑工人等特定風(fēng)險群體進(jìn)一步加強了保障力度和承保范圍。截至目前，針對不同行業(yè)、不同職業(yè)的多樣化需求，已先后推出17大類(lèi)具有普惠性質(zhì)的保險產(chǎn)品，累計為10.71萬(wàn)人提供了68.88億元的風(fēng)險保障。

精準賦能綠色金融發(fā)展。加快普惠金融與綠色金融的融合發(fā)展，持續加大在節能環(huán)保、清潔能源、生態(tài)環(huán)境、基礎設施綠色升級等領(lǐng)域的布局，助力“雙碳”目標實(shí)現，截至2023年底，綠色保險風(fēng)險保障金額達8.89億元。積極構建完善多樣化專(zhuān)業(yè)性的科技金融服務(wù)體系，截至2023年底，科技保險風(fēng)險保障金額達161.25億元。

著(zhù)力推廣“三適”服務(wù)。提升“適藏化”“適老化”“適弱化”等領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)效，在農牧區創(chuàng )新推動(dòng)二維碼支付的普及應用，堅持科技精準賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，建立完善的數字化應用工具與賦能體系，大幅改善客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等前端體驗，面向銷(xiāo)售人員提供售前、售中、售后全流程賦能?？h域發(fā)展穩步推進(jìn)，五家地市機構共計開(kāi)拓29個(gè)縣域營(yíng)銷(xiāo)團隊，全區保險服務(wù)覆蓋率超90%。

堅持以人民為中心

答好落實(shí)健康中國的“愛(ài)心卷”

十年來(lái)，健康險快速發(fā)展，商業(yè)保險成為多層次社會(huì )保障體系的重要支柱，中國人壽壽險西藏分公司在提升民生領(lǐng)域保險服務(wù)質(zhì)量上持續深耕。

勇?lián)】滴鞑厣鐣?huì )責任。中國人壽壽險西藏分公司認真貫徹落實(shí)健康西藏行動(dòng)，在織密織牢民生保障網(wǎng)方面，支持自治區城鄉大病保險項目，承保了政策性健康險業(yè)務(wù)落實(shí)落地，覆蓋超過(guò)80萬(wàn)城鄉居民和職工。2022年向400名中央援藏干部捐贈 100萬(wàn)/人/年責任保額的意外險。

積極參與醫保經(jīng)辦委托管理項目。中國人壽壽險西藏分公司在全區行業(yè)內率先參與醫保經(jīng)辦委托管理業(yè)務(wù)，助力醫保治理現代化。截至目前，受托基金總規模9.9億元，累計服務(wù)人群11.5萬(wàn)人，補償總金額達9.59億元。

關(guān)心關(guān)愛(ài)女性健康。2023年8月，中國人壽壽險西藏分公司協(xié)助山東國壽向林芝市、日喀則市捐贈集免費檢查和醫療保障為一體的價(jià)值5000萬(wàn)元的“兩癌”保險，兩市共有5000名適齡女性同胞受益。所轄昌都分公司不斷優(yōu)化升級產(chǎn)品，從“兩癌”保險逐步擴展升級為“四癌”保險，已先后累計為4萬(wàn)適齡女性同胞提供8.14億元風(fēng)險保障。

堅持老有頤養

答好支持養老事業(yè)的“幸福卷”

在完善多層次養老保障體系建設的過(guò)程中，中國人壽壽險西藏分公司使命在肩，多措并舉，在養老保險“三支柱”上齊發(fā)力，為尋找答案不斷探索。

推動(dòng)第二支柱發(fā)展。截至目前，中國人壽壽險西藏分公司年金業(yè)務(wù)合計管理資金規模已超26.5億元，管理企業(yè)年金客戶(hù)數量位居全區第一。

開(kāi)拓第三支柱市場(chǎng)。中國人壽壽險西藏分公司已形成包括年金、個(gè)人養老金、商業(yè)專(zhuān)屬養老產(chǎn)品等在內的養老產(chǎn)品體系，可以最大限度滿(mǎn)足不同群體養老保險需求。特別是在個(gè)人養老金方面，作為首批參與機構，實(shí)現西藏壽險行業(yè)首單，大力拓展個(gè)人養老金保險市場(chǎng)，在客戶(hù)數量及業(yè)務(wù)規模方面保持領(lǐng)先。

打造老年專(zhuān)屬服務(wù)。中國人壽壽險西藏分公司全面構筑多觸點(diǎn)的老年長(cháng)者專(zhuān)屬服務(wù)體系，為老年長(cháng)者提供健康咨詢(xún)、疾病預防、慢病管理等健康管理服務(wù)。在柜面網(wǎng)點(diǎn)設置老年服務(wù)專(zhuān)區，提供助老用品，為老年長(cháng)者提供全方位、高質(zhì)量專(zhuān)屬服務(wù)。

堅持服務(wù)至上

答好完善優(yōu)化服務(wù)的“品牌卷”

隨著(zhù)數字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟日益深度融合，加快發(fā)展與數字經(jīng)濟相適應的數字金融，已成為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，中國人壽壽險西藏分公司緊盯智能化前沿數字技術(shù)發(fā)展趨勢，從線(xiàn)上保險業(yè)務(wù)辦理到后臺保單核查，每個(gè)場(chǎng)景都有信息技術(shù)的身影。

理賠越來(lái)越簡(jiǎn)易。中國人壽壽險西藏分公司積極促進(jìn)數字技術(shù)與保險理賠服務(wù)深度融合，賦能傳統服務(wù)模式轉型升級，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+保險”服務(wù)新模式，大力解決理賠時(shí)效問(wèn)題。2023年，全國整體賠付時(shí)效為0.38天，同比提速明顯，特別是符合賠付標準的重大疾病賠案中近95%賠案成功實(shí)現一日賠。

技術(shù)越來(lái)越高效。中國人壽壽險西藏分公司不斷落地加快建設“大服務(wù)”特色生態(tài)體系，持續升級優(yōu)化投保功能，2023年個(gè)人長(cháng)期險業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率達100%，空中客服接通率達85%以上?；緦?shí)現了“作業(yè)監控+智能調度+質(zhì)檢后督”的智能作業(yè)閉環(huán)，全年智能審核率、保全e化率、理賠e化率全部領(lǐng)先壽險全國系統均值。

服務(wù)越來(lái)越貼心。中國人壽壽險西藏分公司建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)視圖，不斷融合開(kāi)展多元、靈活的增值服務(wù)，搭建銷(xiāo)售與客戶(hù)之間的交流平臺，已連續多年開(kāi)展的“國壽小畫(huà)家”活動(dòng)，成為與客戶(hù)緊密聯(lián)系的增值服務(wù)亮點(diǎn)和品牌之一。

加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為開(kāi)辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道、塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢提供了科學(xué)指引，為中國人壽壽險西藏分公司持續推動(dòng)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向路徑。