深圳新聞網(wǎng)2024年7月5日訊（記者 劉夢(mèng)婷）2024世界人工智能大會(huì )（WAIC）上發(fā)布，騰訊助力深圳市寶安區打造的多模態(tài)大模型服務(wù)與應用項目被評為2024年AI賦能新型工業(yè)化創(chuàng )新應用優(yōu)秀案例。同時(shí)，本次大會(huì )上，騰訊混元大模型也入圍“AI大模型工業(yè)應用潛力服務(wù)商榜單”，根據大模型工業(yè)應用測評體系，從基礎性能、場(chǎng)景應用、行業(yè)賦能等多個(gè)維度得到肯定。

中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院在工信部科技司指導下，發(fā)起了本次評選，旨在推動(dòng)人工智能與實(shí)體經(jīng)濟融合發(fā)展，獲評案例為“創(chuàng )新程度高、應用價(jià)值大、示范效應強、市場(chǎng)前景好的人工智能應用場(chǎng)景”的代表。此次“寶安區多模態(tài)大模型服務(wù)與應用項目”能夠從5類(lèi)場(chǎng)景的100多個(gè)項目中脫穎而出，入圍本次優(yōu)秀案例，充分體現了該項目在A(yíng)I政務(wù)應用領(lǐng)域的標桿價(jià)值。

寶安區加速數字政務(wù)建設，以數字治理體系助力高質(zhì)量發(fā)展  

在政務(wù)數字化升級方面，深圳市寶安區堅持創(chuàng )新探索，以“高效辦成一件事”為目標，為企業(yè)和群眾提供更多泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政務(wù)服務(wù)。

目前，寶安區人口超過(guò)540萬(wàn)，商事主體總數達94萬(wàn)戶(hù)。為支撐寶安區海量政務(wù)數據統一處理和高效應用，深圳市寶安區與騰訊公司合作，基于騰訊混元大模型、騰訊云TI平臺、騰訊云大模型知識引擎等產(chǎn)品在政務(wù)云環(huán)境下的私有化部署，構建起寶安區政務(wù)大模型服務(wù)體系框架，形成了一個(gè)從基礎設施算力資源，到數據治理、工具平臺、能力支持，再到具體應用的完整政務(wù)大模型服務(wù)體系。

寶安區借助騰訊的模型能力，不斷升級寶安區政務(wù)服務(wù)效能，以大模型為核心的“人工智能＋政務(wù)服務(wù)”體系，不僅能高效提煉政府服務(wù)共性環(huán)節，打造標準化的工具和服務(wù)功能，便于全區共享和統一服務(wù)，同時(shí)可以通過(guò)模型訓練，為市民、企業(yè)提供智能化服務(wù)。此外，數字底座將有助于寶安區在政府決策、資源配置、過(guò)程監測等關(guān)鍵流程中提高效率，加快數字政府建設進(jìn)程。

政務(wù)大模型支撐多項興業(yè)惠民應用，提高政務(wù)服務(wù)效率

在寶安區政務(wù)大模型服務(wù)體系框架支撐下，寶安區與騰訊公司加速推進(jìn)多項興業(yè)惠民應用。如在寶安親清政企服務(wù)直達平臺，AI大模型可以準確識別用戶(hù)意圖，通過(guò)“邊問(wèn)邊辦”為企業(yè)用戶(hù)提供精準高效的智能化服務(wù)。

在企業(yè)項目申報業(yè)務(wù)中，企業(yè)用戶(hù)只需在申報時(shí)上傳資料，系統通過(guò)OCR識別技術(shù)結合云表單系統，自動(dòng)識別并生成申報材料，提升了用戶(hù)體驗和辦事效率。

在政策咨詢(xún)中，利用大數據、NLP等技術(shù)建立政策匹配推送模型，企業(yè)用戶(hù)只要登錄平臺就可以看到與自己匹配的政策，便于信息精準觸達。

在民生訴求處理方面，大模型可以智能分析訴求，通過(guò)智能外呼獲取市民滿(mǎn)意度評價(jià)結果，自動(dòng)將評價(jià)不滿(mǎn)意工單退回重辦；并通過(guò)寶安區城市運行和治理智能中樞平臺CIM時(shí)空數字底座，高效分析和直觀(guān)展示訴求處理進(jìn)展，實(shí)現訴求精準匹配，專(zhuān)人跟進(jìn)，閉環(huán)督辦。

此外，寶安區正不斷深化“大模型＋企業(yè)服務(wù)”和“大模型＋民生訴求”等創(chuàng )新場(chǎng)景應用，以海量數據和豐富的知識庫為基礎，依托騰訊混元大模型和騰訊云大模型知識引擎等先進(jìn)的工具產(chǎn)品，為政務(wù)服務(wù)的智能化和精準化提供支撐。

作為產(chǎn)業(yè)數字化的助手，騰訊云也在不斷加大在A(yíng)I大模型等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域投入，打造距離產(chǎn)業(yè)最近的AI，助力千行百業(yè)數字化轉型升級、助力AI 普惠。目前騰訊混元自研大模型已拓展至萬(wàn)億參數規模，在600多個(gè)騰訊內部業(yè)務(wù)和場(chǎng)景中落地測試，并結合行業(yè)場(chǎng)景打造了政務(wù)、金融、文旅、醫療、教育等行業(yè)大模型，加速AI技術(shù)落地，在工業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和民生服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮更大的價(jià)值，為高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)能。