深圳新聞網(wǎng)2024年6月26日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）“過(guò)了那么長(cháng)時(shí)間，真的還能理賠嗎？”近期，四川巴中的保險客戶(hù)Z女士，因出險之后一直未提出理賠申請，在太平人壽工作人員的主動(dòng)建議和專(zhuān)業(yè)幫助下順利獲得賠付，親自來(lái)到公司送上致謝錦旗。

多年前，Z女士曾在太平人壽巴中中心支公司投保過(guò)一份醫療險。天有不測風(fēng)云，在一次戶(hù)外活動(dòng)中，Z女士發(fā)生意外住院接受治療，出院后一直未向公司提出理賠申請。她表示，當時(shí)誤認為自己的住院費用并不在其購買(mǎi)的保險產(chǎn)品責任范圍中，因此未提出理賠。

直到近期，太平人壽工作人員在給Z女士辦理保全業(yè)務(wù)的過(guò)程中才了解到此情況。經(jīng)詳細詢(xún)問(wèn)，工作人員發(fā)現Z女士的出險時(shí)間在保障期內，并且符合保險責任范圍，于是主動(dòng)建議她向公司申請理賠。

面對Z女士的半信半疑，工作人員幫助她詳細解釋了保險責任。最終，Z女士被工作人員的專(zhuān)業(yè)知識和真誠態(tài)度所打動(dòng)，按照建議提出了理賠申請。

得益于太平人壽便捷化、智能化的服務(wù)，Z女士在提交理賠資料后，僅過(guò)了3小時(shí)就順利收到了理賠款。Z女士對公司高效細致的服務(wù)質(zhì)量表示十分滿(mǎn)意，特意制作了一面錦旗送到公司，并當面贊揚太平人壽工作人員的專(zhuān)業(yè)誠信和對客戶(hù)權益的深切關(guān)懷。

保險是保障，更是責任。作為金融央企成員單位，太平人壽始終堅持金融為民的初心和“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，以專(zhuān)業(yè)、負責和熱情的服務(wù)，認真履行對每一位客戶(hù)的保障職責，真心實(shí)意維護廣大客戶(hù)的切身權益。