深圳新聞網(wǎng)2024年6月26日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）近期，太平人壽客戶(hù)黃女士經(jīng)歷了一次特別的調解，身在江蘇連云港的她與共享法庭庭務(wù)主任、太平人壽金華中支服務(wù)人員通過(guò)金融共享法庭線(xiàn)上溝通，避免了一場(chǎng)因代理退保黑產(chǎn)引發(fā)的損失。黃女士這一經(jīng)歷，也成為金融共享法庭強化消費者權益保護的生動(dòng)案例。

太平人壽金華中支設立金融共享法庭

根據浙江省高級人民法院、國家金融監督管理總局浙江監管局指導精神，太平人壽浙江地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在地方法院指導下，相繼成立金融共享法庭，通過(guò)協(xié)同參與社會(huì )治理，積極探索創(chuàng )新金融服務(wù)手段，提升行業(yè)矛盾糾紛預防和化解能力，深入貫徹落實(shí)在社會(huì )基層堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”。

金融共享法庭以智慧法院為切入點(diǎn)，以“一屏一線(xiàn)一終端”為標準配置，以數字化平臺為依托，全力打造具備調解指導、線(xiàn)上線(xiàn)下調解和訴訟、基層治理等功能的最小支點(diǎn)，將在線(xiàn)調解、在線(xiàn)庭審延伸到基層一線(xiàn)。

金融共享法庭將在線(xiàn)調解、在線(xiàn)庭審延伸到基層一線(xiàn)

從黃女士的親身經(jīng)歷來(lái)看，金融共享法庭加強了對金融糾紛，尤其是消費類(lèi)金融糾紛的源頭化解、多元化解，對于強化消費者權益保護、提升普惠金融健康水平具有積極的推動(dòng)作用。

此前，黃女士因受代理退保黑產(chǎn)影響，向公司投訴全額退保，且完全拒絕與公司服務(wù)人員見(jiàn)面。眼看客戶(hù)保障權益可能蒙受損失，服務(wù)人員連夜從金華趕赴連云港積極爭取。得知黃女士有司法訴訟的念頭，服務(wù)人員立即與共享法庭庭務(wù)主任取得聯(lián)系，在當地法院的指導下，太平人壽服務(wù)人員邀請黃女士通過(guò)金融共享法庭溝通訴求。一根網(wǎng)線(xiàn)，將相隔千里的黃女士、太平人壽工作人員、共享法庭庭務(wù)主任三方匯聚一堂。當黃女士看到屏幕對面的共享法庭，也終于放下戒備，在調解人員和太平人壽服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)細致的講解下，了解到代理退保黑產(chǎn)所隱含的風(fēng)險和對自身可能造成的保障、經(jīng)濟損失，妥善處理其訴求。

據悉，在浙江地區已經(jīng)設立金融共享法庭的基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，當地金融機構將咨訴處理與金融共享法庭運用緊密結合。近日，在浙江省銀保調委及當地法院指導下，太平人壽浙江分公司也成功參與首起跨行業(yè)、跨機構的金融糾紛調解，為消費者提供高質(zhì)量調解，得到當地法院、當地監管和消費者的高度認可。

太平人壽將始終秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)原則，積極探索各種創(chuàng )新服務(wù)手段，助力消費者提升依法維權意識，為消費者提供高質(zhì)量金融保險服務(wù)。