深圳新聞網(wǎng)2024年6月25日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）當前，我國人口老齡化趨勢加快，對保險企業(yè)而言，打造適老化服務(wù)已成為提升服務(wù)質(zhì)效、全面踐行高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。太平人壽積極響應時(shí)代趨勢和市場(chǎng)需求，持續聚焦老年人金融服務(wù)需求，不斷豐富有溫度、有關(guān)愛(ài)的適老化服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)保障老年消費者的切身權益，做好“養老金融”大文章。

大愛(ài)“無(wú)聲” 太平人壽貼心服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)

為優(yōu)化銀發(fā)客戶(hù)服務(wù)體驗，提升老年消費者滿(mǎn)意度，太平人壽持續升級營(yíng)業(yè)窗口軟硬件設施，在打造智慧營(yíng)業(yè)廳的同時(shí)，也充分照顧部分老年客戶(hù)的特殊需求，積極設置“愛(ài)心服務(wù)窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應急藥箱、飲用水等便民物品，做好老年客戶(hù)服務(wù)引導，提升老年人業(yè)務(wù)辦理效率。

近期，太平人壽都江堰柜面接待了一位82歲高齡的客戶(hù)寧爺爺。因為老人聽(tīng)力較弱，并且情緒比較焦急，柜面服務(wù)人員見(jiàn)狀馬上為他開(kāi)通優(yōu)先服務(wù)通道，通過(guò)文字書(shū)寫(xiě)的方式進(jìn)行安撫和引導。了解寧爺爺的需求后，柜面人員迅速為老人辦理了保單保全業(yè)務(wù)。整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的交流基本全部通過(guò)一張紙來(lái)完成，寧爺爺的情緒也由開(kāi)始的擔心和緊張慢慢平靜下來(lái)，最終為工作人員的耐心服務(wù)所感動(dòng)，在紙上寫(xiě)下了大大的兩行字：“很感謝太平人壽為人民認真服務(wù)”。

暖民心 順民意 為特殊需求老年客戶(hù)開(kāi)通綠色通道

為優(yōu)化老年客戶(hù)在辦理滿(mǎn)期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)的服務(wù)體驗，太平人壽針對“不知辦理、不會(huì )辦理、不便辦理”的特殊需求人群提供重點(diǎn)關(guān)懷服務(wù)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式提醒保單滿(mǎn)期日期，解答客戶(hù)疑慮，開(kāi)通綠色服務(wù)通道，提供臨柜、上門(mén)等更加便捷、人性化的辦理方式。

浙江紹興的潛奶奶是太平人壽多年的客戶(hù)，近期她有兩份保單已經(jīng)到期，但因保單信息不完整，滿(mǎn)期金無(wú)法順利到賬。工作人員了解到，客戶(hù)潛奶奶近期身體患病，行動(dòng)不便，并且身邊沒(méi)人照顧，她自己又無(wú)法通過(guò)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，讓她早日領(lǐng)到這筆錢(qián)，工作人員主動(dòng)驅車(chē)前往潛奶奶家中，幫她將名下兩份保單的信息補充完整?！皼](méi)想到十幾年前的保單，還能享受到這么體貼的服務(wù)，太平保險對客戶(hù)真是太好了?！睗撃棠碳?dòng)地對工作人員表示感謝。

深入開(kāi)展金融宣教 增強高齡客戶(hù)金融風(fēng)險防范意識

“大爺，這些金融知識請您一定要牢記，要妥善保管好您銀行密碼和驗證碼”“‘天上掉餡餅’的中獎信息您千萬(wàn)別信，避免您的財產(chǎn)損失”“時(shí)刻保護好您的個(gè)人信息，不要外泄”……太平人壽?？谥行闹Ч竟衩婀ぷ魅藛T正在對來(lái)訪(fǎng)的高齡客戶(hù)普及金融安全知識。

除了在業(yè)務(wù)辦理時(shí)進(jìn)行風(fēng)險提示，太平人壽還組織基層機構長(cháng)期深入社區、老年人活動(dòng)中心、公園等老年群體聚集地，積極開(kāi)展金融保險知識宣教活動(dòng)。工作人員結合身邊的真實(shí)案例，以生動(dòng)形象、通俗易懂的語(yǔ)言向老年人展示金融詐騙的慣用伎倆和新型手段，詳細講解金融消費者八項基本權利、如何防范非法集資和詐騙，幫助老年客群提升防范意識，守護“錢(qián)袋子”。

發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，提升適老化服務(wù)水平，助力老年人享有幸福美滿(mǎn)的晚年，是每位太平人持之以恒的目標和使命。立足新發(fā)展階段，太平人壽將牢牢把握金融工作的政治性、人民性，聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)人群，持續優(yōu)化適老服務(wù)流程，切實(shí)保護好老年消費者合法權益，用心做好養老金融大文章。