深圳新聞網(wǎng)2024年5月29日訊（記者 朱琳）“無(wú)論您說(shuō)的是英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)還是韓語(yǔ)，我們都能給您提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，歡迎您來(lái)到中國”廣發(fā)銀行北京分行用6國語(yǔ)言向外籍友人發(fā)出誠摯邀約。

據悉，廣發(fā)銀行在全國90%以上的網(wǎng)點(diǎn)都設置涉外服務(wù)專(zhuān)窗，配備專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)服務(wù)團隊，擺放中英雙語(yǔ)材料，張貼主要服務(wù)設施標識，讓中、外籍客戶(hù)都能享受到同等便利的金融服務(wù)，持續助力擴大開(kāi)放“朋友圈”。

小“零錢(qián)包”大用途

“這個(gè)‘零錢(qián)包’可真方便啊，完美解決了我們在上海的打車(chē)、購物需求！”一對美國夫婦感嘆不已。漫步在上海浦江街巷之間，正打算休閑購物之際，他們卻發(fā)現沒(méi)有兌換人民幣，隨后，在地圖指引下，就近來(lái)到廣發(fā)銀行上海外灘支行，兌換了網(wǎng)點(diǎn)配備的200元常用小面額“零錢(qián)包”，及時(shí)解了“燃眉之急”。

目前，廣發(fā)銀行所有現金網(wǎng)點(diǎn)都提供100元、200元、300元等規格的標準版“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，同時(shí)也可按需提供包含1元、5元、10元、20元等面額人民幣的定制“零錢(qián)包”，充分滿(mǎn)足廣大客戶(hù)現金使用需求。截至5月20日，廣發(fā)銀行根據客戶(hù)需求在民生領(lǐng)域投放“零錢(qián)包”超6.8萬(wàn)個(gè)，持續完善現金供給。

境外卡也能取現

“我想用這張境外銀行卡支取一點(diǎn)現金?！苯?，一名俄羅斯籍友人，來(lái)到廣發(fā)銀行深圳前海分行營(yíng)業(yè)部尋求幫助。在廳堂經(jīng)理指引下，外籍友人快速、順利在自助設備上辦理了取現業(yè)務(wù)，離開(kāi)時(shí)還豎起了大拇指。

目前，廣發(fā)銀行所有自助取款設備（ATM）均支持VISA、萬(wàn)事達、美國運通等境外銀行卡取現業(yè)務(wù)，并提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)。此外，只要機身粘貼了“本機支持10元及100元人民幣紙幣”標識的自助設備，均支持10元取款功能。近三個(gè)月來(lái)，廣發(fā)銀行累計服務(wù)境外卡取現業(yè)務(wù)2.14萬(wàn)筆，有效滿(mǎn)足外籍人士現金服務(wù)需求。

外幣兌換“雜貨鋪”

近日，一名日本籍客戶(hù)來(lái)到廣發(fā)銀行大連開(kāi)發(fā)區支行，向工作人員贈送了香甜可口的小點(diǎn)心并道別，表示“來(lái)年再見(jiàn)”。原來(lái)，在廣發(fā)銀行外語(yǔ)專(zhuān)員的幫助下，這位在中國一所大學(xué)任教的日籍客戶(hù)，順利將學(xué)校支付的人民幣勞務(wù)報酬兌換成日元。無(wú)障礙的溝通、專(zhuān)業(yè)的換匯指引，讓客戶(hù)滿(mǎn)意度“爆表”。

目前，廣發(fā)銀行可提供美元、港幣、歐元、英鎊、日元等14個(gè)幣種的外幣兌換業(yè)務(wù)（各網(wǎng)點(diǎn)具體可兌換幣種以實(shí)際公布情況為準），并提供預約服務(wù)，高效地滿(mǎn)足了客戶(hù)的外幣兌換需求。

綠色通道 “This ls Amazing!”

在長(cháng)春，一位巴基斯坦籍人員致電廣發(fā)銀行西安大路支行咨詢(xún)個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)立問(wèn)題，外語(yǔ)專(zhuān)員熱情解答并提示可攜帶有效證件前來(lái)辦理。在網(wǎng)點(diǎn)，綠色通道“涉外窗口”快速為客戶(hù)完成賬戶(hù)開(kāi)立業(yè)務(wù)，還提供了一份《外籍來(lái)華人員支付指南》。高效貼心的服務(wù)體驗，讓外籍客戶(hù)感慨道：“This is amazing！”

目前，廣發(fā)銀行全面完成新版永居證相關(guān)系統與設備改造，全行網(wǎng)點(diǎn)均支持外籍來(lái)華人員簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)，廳堂人員熟練使用翻譯軟件，打通小語(yǔ)種溝通壁壘，不斷優(yōu)化開(kāi)戶(hù)體驗。

跨境支付很“絲滑”

“Thank you! This is a very satisfactory service.”這是法國籍客戶(hù)KHATTABI先生離開(kāi)廣發(fā)銀行寧波高新支行前作出的評價(jià)。來(lái)華工作的KHATTABI先生咨詢(xún)辦理境外匯款業(yè)務(wù)，在廣發(fā)銀行工作人員的指引下，通過(guò)填寫(xiě)《境外匯款申請書(shū)》、在系統中購匯匯款即完成業(yè)務(wù)辦理；而在等待間隙，還了解了我國多層次、多元化的支付服務(wù)體系，不禁感慨道“Convenient payment services in China”。

目前，外籍來(lái)華人員攜帶個(gè)人有效身份證件前往廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)即可按照規定辦理個(gè)人跨境匯出匯款服務(wù)，同時(shí)，廣發(fā)銀行英文版手機銀行支持賬戶(hù)和交易明細查詢(xún)、結售匯及跨境匯款等常用功能，線(xiàn)上服務(wù)讓支付更加便捷高效。

為進(jìn)一步提升外籍來(lái)華友人的支付體驗，廣發(fā)銀行整合綜合金融與支付服務(wù)，和中國銀聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展了“錦繡行動(dòng)2024”活動(dòng)，在重點(diǎn)城市、重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)商戶(hù)以及外籍來(lái)華人員高頻消費的主要連鎖品牌共同投入資源，全力支持大額刷卡支付受理環(huán)境建設，充分滿(mǎn)足外籍人員支付需求。

未來(lái)，廣發(fā)銀行將積極響應滿(mǎn)足外籍來(lái)華友人金融需求，深化支付場(chǎng)景建設，豐富支付服務(wù)供給，提升支付服務(wù)水平，更好地服務(wù)社會(huì )民生、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力高水平對外開(kāi)放。