深圳新聞網(wǎng)2024年5月22日訊（記者 朱琳）為貫徹落實(shí)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平的指導意見(jiàn)》（銀辦發(fā)〔2023〕142號），郵儲銀行深圳分行堅持踐行“支付為民”理念，聚焦境外來(lái)華人員、老年人等客群，多措并舉提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，持續提升境外來(lái)華及老年客群的支付服務(wù)水平。

“零錢(qián)包”上門(mén)兌換，將便民利企落實(shí)到位

“日常業(yè)務(wù)太忙，沒(méi)時(shí)間去銀行兌換零錢(qián)，現在有了‘零錢(qián)包’上門(mén)服務(wù)，真是‘及時(shí)雨’，解決了我們日常經(jīng)營(yíng)需要大量零錢(qián)的需求?！鄙钲谑衅缴酱迳虡I(yè)街的小微商戶(hù)們對郵儲銀行深圳分行塘朗支行員工說(shuō)道。

近期，該支行工作人員組織專(zhuān)業(yè)團隊，與商戶(hù)們進(jìn)行面對面交流，了解商戶(hù)群體對零錢(qián)兌換的需求和困難，并詳細介紹了郵儲銀行“零錢(qián)包”兌換業(yè)務(wù)，包括兌換流程、服務(wù)時(shí)間、兌換額度等方面的信息。同時(shí)，該行員工在現場(chǎng)為有需求的商戶(hù)辦理零錢(qián)兌換業(yè)務(wù)，將商戶(hù)手中的整錢(qián)換成零錢(qián)，方便商戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)使用。值得一提的是，該行員工還貼心地為商戶(hù)發(fā)放聯(lián)系卡，告知商戶(hù)如有零錢(qián)兌換需求，可隨時(shí)聯(lián)系銀行提供上門(mén)服務(wù)。本次活動(dòng)累計為10家商戶(hù)成功辦理零錢(qián)包兌換業(yè)務(wù)，總計兌換金額2000元。

據悉，為滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員、老年人、出租車(chē)司機及各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體對現金的需求，郵儲銀行深圳分行不僅推出了100元、200元、500元的固定金額“零錢(qián)包”，還提供定制化“零錢(qián)包”服務(wù)，并組織行內員工，走進(jìn)商圈、走上街道、深入社區，為有需要的商戶(hù)提供“零錢(qián)包”上門(mén)兌換服務(wù)，將便民利企落實(shí)到位。

提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化，保障境外來(lái)華人員支付需求

為保障境外來(lái)華人員的外幣兌換、自助取款等金融需求，郵儲銀行深圳分行在轄內140家網(wǎng)點(diǎn)提供7種常見(jiàn)貨幣兌換服務(wù)，包括美元、港元、英鎊、歐元、澳元、日元、加元，同時(shí)，該行轄內自助設備均啟用了外卡取款和查詢(xún)功能，覆蓋了市內重點(diǎn)關(guān)口和商圈，滿(mǎn)足客戶(hù)相關(guān)需求。為打通境外來(lái)華人員在華經(jīng)商、學(xué)習、旅游的堵點(diǎn)，進(jìn)一步提升外幣兌換服務(wù)水平，郵儲銀行深圳分行結合實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)辦情況，開(kāi)展了多種優(yōu)化措施。

一是大堂設立“個(gè)人外匯服務(wù)專(zhuān)員”佩戴中英文對照的綬帶，方便境外來(lái)華人員能第一時(shí)間尋找到專(zhuān)員進(jìn)行咨詢(xún)。二是網(wǎng)點(diǎn)配備了境外來(lái)華人員外幣兌換服務(wù)指南（英文版）和翻譯機，方便指導客戶(hù)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。三是加入“深圳外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖”，境外個(gè)人可憑本人有效身份證件，使用電子地圖導航前往附近支持外幣兌換的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。

同時(shí)，為進(jìn)一步有效落實(shí)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作，郵儲銀行深圳分行還提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)，完善分類(lèi)分級管理體系。港澳臺居民在分行辦理業(yè)務(wù)如出示有效的港澳臺居民居住證的，由網(wǎng)點(diǎn)人員做好對客戶(hù)的盡職調查和證件審核工作，客戶(hù)可無(wú)需提供輔助證件直接辦理業(yè)務(wù)。

落實(shí)推廣外卡受理業(yè)務(wù)，開(kāi)拓零售外卡受理覆蓋場(chǎng)景

為進(jìn)一步提升境外來(lái)華人員的支付體驗，郵儲銀行推出“郵惠付”外卡受理產(chǎn)品，為優(yōu)質(zhì)商戶(hù)開(kāi)通境外銀行卡收款服務(wù)，滿(mǎn)足境外銀行卡持卡人來(lái)華商務(wù)或旅游的日常消費需求。該產(chǎn)品受理范圍包括中國銀聯(lián)、VISA（維薩）、MasterCard（萬(wàn)事達卡）國際卡組織發(fā)行的境外銀行卡。郵儲銀行深圳分行積極在外籍人士消費場(chǎng)所拓展外卡POS商戶(hù)、優(yōu)化外卡產(chǎn)品服務(wù)，豐富境外來(lái)華商旅人員的外卡支付方式選擇，提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)水平。

豐富服務(wù)項目，優(yōu)化適老化服務(wù)

郵儲銀行深圳分行在轄內建設41家郵愛(ài)驛站，驛站均配備了休息桌椅、空調、飲水機、應急藥箱、免費Wi-Fi、手機充電（或移動(dòng)電源/充電寶）、報紙雜志等便民設施，并指導有條件的網(wǎng)點(diǎn)配置輪椅、拐杖及血壓測試儀等適老用品，便捷老年客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)設置愛(ài)心服務(wù)窗口，實(shí)現老年客戶(hù)優(yōu)先服務(wù)。

為提升老年人服務(wù)體驗，郵儲銀行深圳分行在有條件的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設“愛(ài)心窗口”、延長(cháng)“愛(ài)心窗口”業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)、新增自助設備、手機銀行大字版功能、為老年客群較多的網(wǎng)點(diǎn)配備了具有存折受理功能的現金自助設備，讓老年客戶(hù)能用、敢用、想用銀行基礎智能服務(wù)設備。

針對老年人因行動(dòng)不便或因重疾無(wú)法自辦業(yè)務(wù)客戶(hù)由其親屬申請代辦的情況，郵儲銀行深圳分行提供老年客戶(hù)延伸服務(wù)，打破柜面服務(wù)空間范圍。實(shí)現以客戶(hù)為中心，聚焦個(gè)人存款與結算業(yè)務(wù)交易流程，打造用戶(hù)（包括老年人客戶(hù)）極致體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值。