深圳新聞網(wǎng)2024年4月30日訊（記者 胡津瑋 翁瑞峰）“五一”小長(cháng)假即將到來(lái)，深圳市市場(chǎng)監督管理局大鵬監管局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大鵬局”）聯(lián)合深圳新聞網(wǎng)，開(kāi)展“大鵬市監節日查”執法行動(dòng)。本期行動(dòng)來(lái)到了大鵬水頭沙社區，據介紹，水頭沙社區位于大鵬新區南澳辦事處，一年四季氣候宜人，山清水秀，交通便利，同時(shí)也有不少餐廳、民宿，每年都會(huì )吸引大量游客前來(lái)休閑游玩。本期行動(dòng)將前往水頭沙社區的餐廳、民宿、停車(chē)場(chǎng)，對食品安全、價(jià)格監督和消費維權等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查。

大鵬局執法人員陳注剛、劉又銘、陳敏

保持高壓執法態(tài)勢 助力大鵬打造世界級濱海生態(tài)旅游度假區

據了解，為促進(jìn)大鵬新區旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力新區打造世界級濱海生態(tài)旅游度假區，讓廣大游客和市民群眾在大鵬敢消費、愿消費、樂(lè )享高品質(zhì)消費，4月18日，大鵬局牽頭召開(kāi)“打造全域放心消費環(huán)境 促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì )”。此次會(huì )議明確行動(dòng)將按照1個(gè)總目標、6個(gè)放心、8個(gè)重點(diǎn)消費領(lǐng)域、5個(gè)步驟具體實(shí)施。

從今年以來(lái)，大鵬局持續保持高壓執法態(tài)勢，建立海鮮經(jīng)營(yíng)長(cháng)效治理機制，對新區266家海鮮經(jīng)營(yíng)單位全覆蓋開(kāi)展執法檢查，共發(fā)出責令改正通知書(shū)41份，立案22宗，查辦了一批典型違法案例，對缺斤少兩、價(jià)格欺詐、后廚調包等違法行為處以10-20萬(wàn)元罰款和停業(yè)整頓的行政處罰?！拔逡弧惫澢?，大鵬局已經(jīng)組織新區所有海鮮經(jīng)營(yíng)單位召開(kāi)合規經(jīng)營(yíng)指導會(huì )，通報存在問(wèn)題，公布典型違法案例，指導督促經(jīng)營(yíng)者遵守法律法規，做到誠信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、合規經(jīng)營(yíng)。本次執法行動(dòng)，就來(lái)檢驗一下前期執法的具體效果。

多項措施杜絕“鬼秤” “10-30-60”工作機制實(shí)現消費糾紛極速辦結

執法人員一行首先來(lái)到南澳海鮮街的景好海鮮餐廳，對海鮮池的價(jià)格牌進(jìn)行檢查。從現場(chǎng)可以看到，商家對各種海鮮的具體價(jià)格均有公示。執法人員表示，游客來(lái)大鵬吃海鮮第一要看海鮮標價(jià)，大鵬監管局要求商家做到明碼標價(jià)，一貨一簽、貨簽對位，標價(jià)規范清晰。第二要看電子秤，大鵬局統一為新區海鮮餐廳、海味店、水果店的電子秤開(kāi)展免費上門(mén)檢定，確保秤準量足。第三要看商家稱(chēng)重，大鵬局要求商家使用透明、輕薄的塑料袋稱(chēng)重，稱(chēng)重前應采取篩子瀝干水分、塑料袋底部戳洞放水等形式，防范“帶筐、帶水”稱(chēng)重風(fēng)險。第四要注意“先計價(jià)，后消費”，大鵬局在電子秤、海鮮池、餐桌和菜牌等醒目位置張貼“先計價(jià)，后消費”“重量、單價(jià)、總價(jià)”等消費提醒，經(jīng)營(yíng)者要計算好“買(mǎi)單”價(jià)格并報消費者確認后再加工制作。

如果消費者依然對重量有疑惑，大鵬局還為所有海鮮經(jīng)營(yíng)單位統一配備了消費監督電子秤，消費者可隨時(shí)對購買(mǎi)海鮮的重量進(jìn)行復稱(chēng)，防范“短斤缺兩”。如果發(fā)生消費糾紛，游客可以撥打24小時(shí)海鮮消費投訴舉報快線(xiàn)?！拔逡弧奔倨?，市場(chǎng)監管部門(mén)在新區7大重點(diǎn)旅游片區前線(xiàn)指揮部都有駐點(diǎn)執法人員，按照“10-30-60”工作機制進(jìn)行執法工作，即10分鐘電話(huà)聯(lián)系消費者，30分鐘告知處理進(jìn)展，60分鐘內辦結，實(shí)現消費糾紛處置不出店門(mén)、景區。

在檢查完價(jià)格公示情況后，執法人員對餐廳的食品安全情況進(jìn)行了詳細檢查。經(jīng)檢查，該餐廳食品安全情況良好，餐廳也采用了透明廚房設計，讓游客可以清楚看到菜品的制作過(guò)程。但也存在以下需改進(jìn)的地方，如在營(yíng)業(yè)時(shí)間后廚大門(mén)未密閉、食材未從紙箱拆分堆放在儲存柜上、調味料以及冷柜內食材未加貼標簽等，后續市場(chǎng)監管部門(mén)將對餐廳整改情況進(jìn)行跟蹤處理，確保游客舌尖上的安全。

執法人員還對餐廳附近的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了價(jià)格監督執法，執法人員表示，如果市民在大鵬遭遇停車(chē)場(chǎng)不合理收費，可以第一時(shí)間向市監部門(mén)進(jìn)行投訴舉報。

游客如遇酒店民宿毀約坐地起價(jià) 可向市監部門(mén)投訴舉報

游客來(lái)大鵬旅游，除了吃之外最關(guān)心的就是住了，民宿是大鵬的特色，也是大鵬重點(diǎn)消費領(lǐng)域之一。經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)，執法人員一行來(lái)到了海鮮街附近的趣墅民宿進(jìn)行檢查。

進(jìn)入民宿，執法人員首先檢查了民宿證照及公示情況，核實(shí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。檢查中，執法人員發(fā)現該民宿并未有展示線(xiàn)下客房收費公示，負責人表示民宿主要通過(guò)線(xiàn)上第三方平臺進(jìn)行預定，執法人員在比對第三方平臺訂單情況后表示，雖然價(jià)格方面民宿經(jīng)營(yíng)方并未有違規情況出現，但仍需在線(xiàn)下加設客房收費標準，做到明碼標價(jià)經(jīng)營(yíng)。

隨后，執法人員又了解了民宿的退款條件、款項退還渠道、具體退款時(shí)間等信息，并到民宿客房中實(shí)地檢查。在客房中，執法人員對線(xiàn)下實(shí)際客房以及線(xiàn)上第三方平臺的房型圖進(jìn)行了詳細比對，確保民宿未有進(jìn)行“掛豬頭賣(mài)狗肉”式違法經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)對民宿提供的日用品進(jìn)行檢查，民宿負責人表示，民宿會(huì )提供小瓶裝的洗發(fā)水、沐浴露等用品，但一次性牙刷、牙膏、拖鞋等物品則需要游客到前臺向工作人員領(lǐng)取。

經(jīng)檢查，執法人員表示，該民宿檢查總體情況良好，消費者若改變行程取消訂房，酒店會(huì )第一時(shí)間處置，也能夠順利返回消費者預訂款項。同時(shí)，她提醒消費者及酒店民宿經(jīng)營(yíng)者，酒店售價(jià)與入住日期、預訂時(shí)間、房型、含餐情況等多種因素息息相關(guān)，且受淡旺季等市場(chǎng)因素波動(dòng)影響。酒店價(jià)格一般是由市場(chǎng)來(lái)調節的，可以在一定范圍內適度漲價(jià)并明碼標價(jià)。但若惡意加價(jià)，遠超過(guò)實(shí)際合理漲價(jià)的范圍向消費者要價(jià)，屬違法行為。店家在立約作出承諾之后，不得以如裝修、倒閉、老板換人等不實(shí)情況為托詞，要求顧客退訂已預定成功的訂單，卻又漲價(jià)將房間掛出。如若消費者臨期被告知無(wú)法入住，經(jīng)營(yíng)者存在毀約坐地起價(jià)的行為，消費者可以向市場(chǎng)監管部門(mén)舉報投訴，一經(jīng)查實(shí)將會(huì )對酒店進(jìn)行相應的處罰。

接下來(lái)，大鵬新區將全力推動(dòng)放心消費環(huán)境建設，加強對海鮮餐飲單位、民宿酒店等經(jīng)營(yíng)者的合規指導，選出一批示范典型經(jīng)營(yíng)戶(hù)，培育一批特色知名品牌店，全方位強化消費者權益保護。