深圳新聞網(wǎng)2024年4月30日訊（記者 朱琳）廣發(fā)銀行深圳分行為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》要求，第一時(shí)間成立優(yōu)化支付服務(wù)工作專(zhuān)班，積極開(kāi)展相關(guān)工作，通過(guò)優(yōu)化老年人、賬戶(hù)、現金、外幣兌換服務(wù)等舉措，不斷提升老年人、境外來(lái)深人員支付服務(wù)水平。    

優(yōu)化老年人服務(wù)

廣發(fā)銀行深圳分行全轄共42家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，均設置老年客戶(hù)愛(ài)心專(zhuān)座、優(yōu)先叫號及愛(ài)心服務(wù)窗口，并配備老視鏡、放大鏡、急救藥箱等物料。網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人群體提供上門(mén)服務(wù)、遠程視頻核實(shí)服務(wù)。自助設備、手機銀行、發(fā)現精彩APP已完成適老化改造，便利于老年客戶(hù)使用。

優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)

廣發(fā)銀行深圳分行全轄網(wǎng)點(diǎn)均可為境外來(lái)深人員提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，結合客戶(hù)國籍、職業(yè)、入境時(shí)間、簽證類(lèi)型等信息，提供與客戶(hù)可識別風(fēng)險等級和實(shí)際需求相匹配的非柜面支付額度。為方便境外來(lái)深人員了解開(kāi)戶(hù)流程，提供中英文雙語(yǔ)涉稅聲明、賬戶(hù)服務(wù)協(xié)議、開(kāi)戶(hù)服務(wù)標準等材料，并支持在廣發(fā)銀行公眾號在線(xiàn)開(kāi)戶(hù)預填單。

優(yōu)化現金服務(wù)

廣發(fā)銀行深圳分行全轄42家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)均設立“殘損幣、小面額（零錢(qián)包）兌換服務(wù)窗口”，備足1角、5角、1元硬幣、5元、10元、20元等中小面額備付，為客戶(hù)提供深圳市統一規格100元、200元、500元三個(gè)金額規格標準化“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，也可根據客戶(hù)需求提供定制化的“零鈔包”，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，并提供綠色通道優(yōu)先辦理。此外，在全市范圍內配備48臺ATM自助設備，支持帶有銀聯(lián)、VISA、萬(wàn)事達、美國運通標識的銀行卡（含境外卡）的人民幣現鈔取現服務(wù)，24小時(shí)為境外來(lái)深人員提供人民幣取現服務(wù)，充分發(fā)揮現金兜底作用，保障境外來(lái)深人員用現需求。

優(yōu)化外幣兌換服務(wù)

廣發(fā)銀行深圳分行全轄共有41家網(wǎng)點(diǎn)對外營(yíng)業(yè)期間支持外幣兌換服務(wù)，并在網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置設置“貨幣兌換”標識，境外來(lái)深人員享有每人每年5萬(wàn)美元的便利化結匯額度。

加強宣傳推廣

廣發(fā)銀行深圳分行通過(guò)多形式、多渠道開(kāi)展支付服務(wù)優(yōu)化宣傳活動(dòng)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)多媒體電視播放視頻、走馬燈投放標語(yǔ)、擺放支付服務(wù)指南等方式開(kāi)展現場(chǎng)宣傳；結合整治拒收現金、巡檢摸排上門(mén)向商戶(hù)宣傳“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，并提供上門(mén)兌換服務(wù)；主動(dòng)與出租車(chē)公司聯(lián)系，上門(mén)為出租車(chē)司機提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，解決境外來(lái)深人員乘坐出租車(chē)無(wú)法找零的難題。

下一步，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持以客戶(hù)需求為導向，抓重點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、破難點(diǎn)、創(chuàng )亮點(diǎn)，不斷完善產(chǎn)品及服務(wù)，為老年人、境外來(lái)深人員等客戶(hù)群體提供更安全、更高效、更便捷地支付服務(wù)。