深圳新聞網(wǎng)2024年4月28日訊（記者 湯莎 通訊員黃露）運用前沿技術(shù)推動(dòng)金融保險服務(wù)，讓服務(wù)更智能、更便捷，是數字化金融的必由之路。作為一家扎根深圳特區的金融央企，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）全面踐行金融報國、保險為民的初心使命，持續通過(guò)數字化成果應用，為普惠金融、實(shí)體經(jīng)濟、醫療報銷(xiāo)、風(fēng)險防控等社會(huì )場(chǎng)景提供高效便捷的金融解決方案，為深圳高質(zhì)量發(fā)展注入金融新動(dòng)能。
服務(wù)“一站式”，持續探索升級體驗
好的金融保險服務(wù)，既要讓受眾感知溫暖，又要讓客戶(hù)觸手可及。緊抓數字經(jīng)濟發(fā)展契機，跟進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢，通過(guò)數字化成果應用為客戶(hù)帶來(lái)“一站式”服務(wù)體驗，是深圳國壽在投保、核保、理賠、保全全流程運營(yíng)服務(wù)中，堅持與科技智能化融合的初心。
為此，深圳國壽秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，通過(guò)大數據、人工智能、區塊鏈、云計算等技術(shù)，構筑起以契約、核保、保全、理賠為主的數字化生態(tài)體系，努力為廣大客戶(hù)打造更多數字金融服務(wù)場(chǎng)景，提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量金融保險服務(wù)。
在投保前端, 以“核風(fēng)險”“核健康”“客加?！睘榇淼母黝?lèi)“E核”工具，可以為客戶(hù)提供投保前方案設計、健康異常預核保、大額保單預核保等線(xiàn)上核保服務(wù)支持；“核保e點(diǎn)通”的應用，實(shí)現了投保過(guò)程中銷(xiāo)售人員與核保人員的一對一場(chǎng)景化線(xiàn)上溝通。在數智化時(shí)代，深圳國壽將持續深耕數字金融領(lǐng)域，致力打造出一個(gè)“能看懂”“能決策”“能溝通”的“數字核保員”。
在服務(wù)中端，深圳國壽在官方微信公眾號中接入壽險小程序，在“中國人壽壽險”APP上線(xiàn)保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等34項保全業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)自助查詢(xún)及線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理更便捷。目前，深圳國壽客戶(hù)線(xiàn)上保全作業(yè)e化率高達99.6%。此外，深圳國壽通過(guò)“空中客服”項目，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能與柜員“面對面”。2024年一季度，“空中客服”共為客戶(hù)提供4246人/次保險咨詢(xún)服務(wù)，工作日日均服務(wù)量達71人/次，在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理量共2025筆。
在理賠后端，深圳國壽在行業(yè)內首創(chuàng )推出的“鵬心賠”服務(wù)，打造了客戶(hù)出險提醒、協(xié)助客戶(hù)報案、電子發(fā)票識別、數據自動(dòng)錄入、案件智能處理的理賠服務(wù)新模式，讓客戶(hù)在獲取財政醫療電子發(fā)票時(shí)就能進(jìn)行商業(yè)保險理賠申請，更加便民、智能的理賠服務(wù)體驗廣受客戶(hù)好評。目前，“鵬心賠”已實(shí)現深圳市二級以上醫院的全覆蓋，并在中國人壽系統內被廣泛推廣。2024年一季度，“鵬心賠”累計為18284人/次提供電子發(fā)票主動(dòng)提醒報案及電票助手理賠服務(wù)?！谤i心賠”只是深圳國壽為客戶(hù)提供“快捷、溫暖”理賠服務(wù)的一個(gè)縮影。在科技的加持下，2024年一季度，深圳國壽完成理賠案件3.12萬(wàn)件，賠付金額3.37億元；理賠服務(wù)E化率高達98.24%，獲賠率高達99.88%；理賠申請支付時(shí)效1.48天，小額理賠時(shí)效僅為0.29天。
團單“八大?！?，創(chuàng )新賦能護航實(shí)體經(jīng)濟
實(shí)體經(jīng)濟是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的基石。為堅持當好服務(wù)經(jīng)濟的主力軍和壓艙石，進(jìn)一步加大民營(yíng)企業(yè)、中小微企業(yè)的保障力度，深圳國壽充分運用市場(chǎng)大數據進(jìn)行產(chǎn)業(yè)細分，根據不同行業(yè)的風(fēng)險保障需求創(chuàng )新推出“團單八大?！碑a(chǎn)品體系。例如，針對傳統制造業(yè)、交通運輸業(yè)，推出工業(yè)保、交通保；針對市場(chǎng)海量資源的服務(wù)業(yè)，推出商鋪保、護家保、新興保；積極響應國家號召，面向戰略性新興產(chǎn)業(yè)推出“專(zhuān)精特新”保、科技保；關(guān)注新市民靈活就業(yè)群體，推出極短期意外產(chǎn)品組合。這些產(chǎn)品組合針對性強、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，可以精準滿(mǎn)足“專(zhuān)精特新”、新能源、醫藥、民營(yíng)小微等不同產(chǎn)業(yè)企業(yè)的保障需求，為企業(yè)客戶(hù)量身定制“差異化、專(zhuān)業(yè)化、精細化”的團體保險服務(wù)。
同時(shí)，為了大力提升中小團單報價(jià)的響應速度，深圳國壽全面梳理優(yōu)化團單銷(xiāo)售流程，上線(xiàn)“中小團單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”項目，通過(guò)賦予銷(xiāo)售人員一定的自主報價(jià)權限，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報價(jià)審批流程，讓銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)快速響應客戶(hù)報價(jià)需求。
截至目前，“團單八大?！背斜Ｖ行∑髽I(yè)數超萬(wàn)家，保障人群超32萬(wàn)人。其中，“專(zhuān)精特新”企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和戰略新興企業(yè)超過(guò)6000家。
風(fēng)控“數智化”，助推高質(zhì)量發(fā)展行穩致遠
風(fēng)險防控始終是保險業(yè)發(fā)展的底線(xiàn)和基石。長(cháng)期以來(lái)，深圳國壽堅定不移地走合規發(fā)展之路，在持續完善風(fēng)險管理體系的基礎上不斷增強數字化風(fēng)險防控能力，助推公司高質(zhì)量發(fā)展行穩致遠。
深圳國壽創(chuàng )新推出的“壽險業(yè)行政處罰可視化速查系統”和“行業(yè)處罰速查”微應用，實(shí)現了行業(yè)行政處罰數據的實(shí)時(shí)共享、快捷檢索與智能統計分析。該系統和微應用的上線(xiàn)，可以充分發(fā)揮公開(kāi)信息的公共警示作用，引導從業(yè)人員進(jìn)一步增強風(fēng)險防控主體責任意識，約束自身行為。
同時(shí)，中國人壽在內部打造的智能化風(fēng)控體系，已將知識圖譜及圖挖掘技術(shù)應用于反欺詐、反洗錢(qián)等領(lǐng)域。非法集資智能風(fēng)控已實(shí)現風(fēng)險智能識別；反洗錢(qián)智能查證，填補了人工智能技術(shù)在保險業(yè)反洗錢(qián)領(lǐng)域的應用空白；基于用戶(hù)行為的大數據監測和智能分析，可以快速識別異常登錄，精準捕捉異常用戶(hù)行為，有效化解潛在安全風(fēng)險。
為進(jìn)一步強化消保線(xiàn)上化管理能力，深圳國壽還在行業(yè)首創(chuàng )“數智消保平臺”，實(shí)現了數據動(dòng)態(tài)分析、指標及時(shí)監控、潛在風(fēng)險智能預警。
未來(lái)，深圳國壽將持續聚焦金融保險領(lǐng)域中廣大群眾的急難愁盼問(wèn)題，利用數字化轉型成果對傳統服務(wù)模式進(jìn)行全方位、全鏈條的重塑，努力寫(xiě)好“數字金融”這篇大文章，為廣大客戶(hù)提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”。