深圳新聞網(wǎng)2024年4月26日訊（記者 湯莎）今年以來(lái)，民生銀行深圳分行全面開(kāi)展優(yōu)化提升支付服務(wù)工作，主動(dòng)為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

提升服務(wù)質(zhì)效，開(kāi)通綠色通道服務(wù)

根據統一部署，目前民生銀行深圳分行所有網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)設老年人和外籍來(lái)華人員綠色通道。

一方面，該行提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，為前往辦理業(yè)務(wù)老年人優(yōu)化身份識別流程，適時(shí)引導下載使用“大字版”手機銀行，提供老花鏡和快速辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。同時(shí)，該行著(zhù)力提升網(wǎng)點(diǎn)外語(yǔ)服務(wù)能力，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均指定外語(yǔ)服務(wù)人員，主動(dòng)為外籍來(lái)華人員提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)和快速辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，并配備相應外語(yǔ)開(kāi)戶(hù)指南及相應業(yè)務(wù)申請表，方便快速理解開(kāi)戶(hù)所需事項，提升服務(wù)感受。

提高現金服務(wù)效率，主動(dòng)推廣“零錢(qián)包”服務(wù)

為執行“現金兜底”支付要求，該行轄內網(wǎng)點(diǎn)每日備足100元、200元、500元三種標準規格的零錢(qián)包，內設1元、5元、10元和20元四種面值，同時(shí)提供個(gè)性化零錢(qián)包定制服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求。

為確?？蛻?hù)及時(shí)得到充足現金支持，網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)設零錢(qián)兌換專(zhuān)窗，服務(wù)人員主動(dòng)提示提供“零錢(qián)包”服務(wù)，客戶(hù)即到即兌不等待。同時(shí)，全面梳理老年人和境外來(lái)華人員現金使用場(chǎng)景偏好，各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)上門(mén)為超市、出租車(chē)等相關(guān)用現需求領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體提供兌換“零錢(qián)包”服務(wù)。服務(wù)推出至今，“零錢(qián)包”已累計兌換1.2萬(wàn)個(gè)。

升級ATM設備，擴大宣傳

為更好保證外籍來(lái)華人員現金使用需求服務(wù)。該行對存量ATM柜員機全面進(jìn)行外卡取現受理功能升級，并張貼雙語(yǔ)取現提示和標識。

同時(shí)，該行聚焦重點(diǎn)商圈，組織48個(gè)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對9個(gè)商場(chǎng)開(kāi)展宣教工作，已累計巡檢重點(diǎn)商圈商戶(hù)784個(gè)，持續向商戶(hù)開(kāi)展“不得拒收人民幣”宣傳，張貼現金支付標識等，確?，F金支付有保障。

（本文由民生銀行深圳分行供圖授權使用）