深圳新聞網(wǎng)2024年4月25日訊（記者 翁任瑩 通訊員 蔡晗航 韓麗玲）老楊經(jīng)營(yíng)了一家美食店，看到很多同行通過(guò)短視頻的方式推廣自家店鋪，他花了2800元請周某通過(guò)其文化傳媒公司的網(wǎng)絡(luò )平臺賬號推廣自家餐廳?？烧l(shuí)知，3個(gè)月后，帶貨視頻數量不多且質(zhì)量堪憂(yōu)，瀏覽、點(diǎn)贊、轉發(fā)、評論等數據都很低。老楊認為公司沒(méi)有很好地履行協(xié)議，并且在與對方協(xié)商溝通后仍沒(méi)有得到解決辦法。感覺(jué)被欺騙的老楊選擇報警，派出所調查事實(shí)經(jīng)過(guò)后，將該糾紛委托給深圳市坪山區石井街道人民調解委員會(huì )調解。

“當初說(shuō)得天花亂墜，給我畫(huà)大餅，稱(chēng)在公司的運營(yíng)推廣下，營(yíng)業(yè)額日均將有幾十元到上百元的提升，結果錢(qián)是花了，效果卻一點(diǎn)沒(méi)看見(jiàn)。他們必須給我全額退款?！闭{解室內，老楊憤憤不平。

周某立即反駁：“合同已經(jīng)履行過(guò)了，憑什么退錢(qián)，一分錢(qián)一分貨，效果與價(jià)格是對等的，如果你想要更好的服務(wù)，那就加錢(qián)，保證有不一樣的效果?！?/p>

面對雙方爭議，調解員現場(chǎng)普法說(shuō)理，根據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定：當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。該傳媒公司雖然有進(jìn)行視頻推廣，但效果完全不符合承諾預期，屬“履行合同義務(wù)不符合約定”的情形，應當承擔“減少價(jià)款或者報酬”的違約責任。

調解員勸導周某，若其認為合同約定價(jià)格不符合公司預期，應當在合同簽訂前與老楊溝通協(xié)商。消極履約只會(huì )既耽誤老楊的生意，又影響自己公司聲譽(yù)。

經(jīng)過(guò)調解員的耐心勸說(shuō)，老楊同意該公司退款一半，但周某認識到錯誤，本著(zhù)“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”的原則，將2800元全款退還給老楊，兩人握手言和。

迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )短視頻平臺，為商家推廣品牌帶來(lái)了新的機遇，廣大商家在進(jìn)行平臺推廣時(shí)，應當注意對合同內容進(jìn)行具體明確的約定，也提醒品牌推廣服務(wù)商應當按照誠實(shí)信用的原則忠實(shí)履行合同義務(wù)，避免引發(fā)不必要的糾紛。