深圳新聞網(wǎng)2024年4月24日訊（記者 湯莎）自國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》以來(lái)，民生銀行深圳分行積極響應，持續加強員工業(yè)務(wù)培訓。近日，該行在網(wǎng)點(diǎn)上線(xiàn)雙語(yǔ)服務(wù)團隊，幫助外籍來(lái)華人士解決金融難題，提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的陪伴式金融服務(wù)。

近日，一位來(lái)自埃及的在華銷(xiāo)售經(jīng)理踏入民生銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部，希望辦理賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)及外幣存款業(yè)務(wù)。通過(guò)安排擅長(cháng)英文的員工小金與客戶(hù)對接，客戶(hù)迅速完成開(kāi)卡并激活各項功能，并現場(chǎng)進(jìn)行了現金存入。在高效便捷的服務(wù)指導下，客戶(hù)還在該行綁定微信支付，并了解了日常打車(chē)、購物等的支付操作。

在后續的深圳之行中，客戶(hù)還多次前往民生銀行該網(wǎng)點(diǎn)，解決其因更換新護照需重新進(jìn)行線(xiàn)上支付激活及其他支付問(wèn)題。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)員工還為其仔細解釋了外國人在國內外匯現金存取兌換以及境外匯款的相關(guān)規定，幫助其了解了境外匯款的正確流程。在考慮到客戶(hù)在華期間的現金使用以及應對應急的支付需求后，該行還主動(dòng)向客戶(hù)提供“零錢(qián)包”，細心的服務(wù)多次獲得客戶(hù)認可和表?yè)P。

“從開(kāi)卡到處理完所有的業(yè)務(wù)，和銀行的溝通交流都非常高效與順暢，是你們點(diǎn)亮了我美好的深圳之行?！笔潞筮@位客戶(hù)說(shuō)道。