深圳新聞網(wǎng)2024年4月17日訊（記者 湯莎 通訊員 徐清 曹洋）為持續優(yōu)化現金使用環(huán)境，今年4月，工商銀行深圳市分行組織開(kāi)展了重點(diǎn)商圈現金支付情況摸排行動(dòng)，引導經(jīng)營(yíng)主體依法依規保障現金支付，并依托“零錢(qián)包”“線(xiàn)上預約”等現金服務(wù)新工具、新模式，切實(shí)保障社會(huì )民眾，特別是老年人、外籍來(lái)華人員、小微經(jīng)濟主體等特殊客群多樣化現金服務(wù)需求，著(zhù)力營(yíng)造良好貨幣金融環(huán)境，提升現金服務(wù)質(zhì)效，打造高質(zhì)量現金服務(wù)標桿。

深入重點(diǎn)商圈摸排 整治拒收現金

工行深圳市分行統籌部署龍華支行、新沙支行、羅湖支行、布吉支行、光明支行5家整治拒收現金工作牽頭行開(kāi)展重點(diǎn)商圈現金收付摸排行動(dòng)。牽頭行對責任街道購物中心、獨立百貨等商戶(hù)聚集、人流量大的商圈現金收付情況進(jìn)行細致摸排，摸排行動(dòng)范圍覆蓋馬田街道、新橋街道、觀(guān)瀾街道、東門(mén)街道、光明街道、南灣街道6個(gè)街道，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)不同行業(yè)商戶(hù)，觀(guān)察消費者到店支付方式，了解商戶(hù)收款習慣、收付現金需求，摸排商戶(hù)是否存在拒收現金情況。同時(shí)，牽頭行還通過(guò)派發(fā)宣傳單、宣傳人民幣法定貨幣地位和現金收付相關(guān)規定等方式，加深商戶(hù)對人民幣現金收付重要性的認識，并引導經(jīng)營(yíng)主體做出支持現金支付承諾或公示，倡導商戶(hù)粘貼“支持現金支付”的標識。

深化支付場(chǎng)景建設 持續推廣“零錢(qián)包”

為提升現金支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，工行深圳市分行以豐富支付服務(wù)供給、深化支付場(chǎng)景建設為突破點(diǎn)，優(yōu)化創(chuàng )新現金服務(wù)工具，持續推廣“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，面向老人、境外來(lái)華人員等重點(diǎn)人群，聚焦出租車(chē)、外幣代兌點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等重點(diǎn)行業(yè)，提供標準化、定制化的現金“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，同時(shí)結合整治拒收現金商圈摸排活動(dòng)，與商戶(hù)建立定點(diǎn)聯(lián)系機制，多形式開(kāi)展宣傳引導，提供上門(mén)兌換服務(wù)，提升商戶(hù)收現意愿，優(yōu)化現金支付環(huán)境。

線(xiàn)上線(xiàn)下一體運營(yíng) 提升現金服務(wù)質(zhì)效

工行深圳市分行積極搭建拓展線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)服務(wù)場(chǎng)景，充分利用“預約-觸達-到店識別”的服務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化現金服務(wù)質(zhì)效?？蛻?hù)可通過(guò)手機銀行、“工行服務(wù)”微信小程序或者“中國工商銀行客戶(hù)服務(wù)”微信公眾號多個(gè)渠道自助預約辦理現金業(yè)務(wù)。通過(guò)外呼觸達的方式，網(wǎng)點(diǎn)可以提前了解客戶(hù)服務(wù)需求，確認業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，引導預約客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)并為其配備最優(yōu)服務(wù)策略，開(kāi)展廳堂服務(wù)引導、分流及業(yè)務(wù)辦理。該服務(wù)模式按照精準識別、人機協(xié)同、智能引流的理念，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶(hù)需求精準匹配、服務(wù)流程有效銜接，為廣大客戶(hù)提供高效便捷的現金服務(wù)。

下一步，工商銀行深圳市分行將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新現金服務(wù)模式，提升現金服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)現金服務(wù)便利化，切實(shí)發(fā)揮現金的兜底作用，為社會(huì )公眾提供更全面、更便捷的金融服務(wù)。

（本文圖片由工行深圳市分行提供并授權使用）