深圳新聞網(wǎng)2024年3月22日訊（記者 湯莎 通訊員 辜曉沛 柯曉靜）為進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》精神，充分發(fā)揮“現金兜底”作用，切實(shí)保障老年人、外籍來(lái)華人員等多樣化現金服務(wù)需求，工商銀行深圳市分行多措并舉持續推動(dòng)“零錢(qián)包”兌換服務(wù)見(jiàn)行見(jiàn)效，不斷提升人民群眾使用現金的獲得感、幸福感和安全感，為金融服務(wù)社會(huì )民生注入更多“工行溫度”。

立足網(wǎng)點(diǎn)外拓商圈 延伸“零錢(qián)包”服務(wù)半徑

工行深圳羅湖支行緊緊圍繞“打造安全、高效的人民幣流通環(huán)境”總目標，多渠道開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳渠道，不斷優(yōu)化現金服務(wù)流程，增強人民群眾對現金基礎服務(wù)的可獲得性和便利性，共同建設和諧的現金流通環(huán)境。據悉，該行充分發(fā)揮轄內支行網(wǎng)點(diǎn)基層堡壘作用，常態(tài)化開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換活動(dòng)，通過(guò)設置優(yōu)先窗口、綠色通道，主動(dòng)為客戶(hù)提供簡(jiǎn)便快捷的兌換服務(wù)。此外，該行組織員工線(xiàn)下深入東門(mén)、羅湖商業(yè)城附近商戶(hù)，線(xiàn)上通過(guò)主流媒體、微博、微信等渠道對“零錢(qián)包”兌換便利性進(jìn)行宣傳，多形式增加宣傳覆蓋面、提升宣傳頻率，持續滿(mǎn)足客戶(hù)日常支付場(chǎng)景中對小額支付和找零的需求。

聚焦來(lái)深“第一站” 豐富“零錢(qián)包”服務(wù)場(chǎng)景

作為深圳市重要交通樞紐、境外人士來(lái)深“第一站”，深圳機場(chǎng)每天匯聚了大量商旅人士。工行深圳福永支行利用機場(chǎng)商務(wù)廳駐點(diǎn)戰地，定期組織開(kāi)展面向機場(chǎng)商戶(hù)的殘缺污損人民幣兌換、硬幣兌換、“零錢(qián)包”兌換、新鈔兌換等服務(wù)介紹。聚焦提升境外來(lái)華人員支付體驗，發(fā)放人民幣現金使用指南，介紹機場(chǎng)周邊網(wǎng)點(diǎn)布局、現金“零錢(qián)包”兌換服務(wù)便利性及注意事項，并提供專(zhuān)人英文服務(wù)。圍繞機場(chǎng)周邊批發(fā)零售、餐飲住宿、文化體育等大中型商業(yè)以及小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等民生領(lǐng)域，開(kāi)展商戶(hù)實(shí)地調研走訪(fǎng)，主動(dòng)建立常態(tài)化供應聯(lián)動(dòng)機制，持續拓展、主動(dòng)提供“零錢(qián)包”上門(mén)兌換服務(wù)。此外，該行還深入周邊城中村、社區等老年群體聚集地，以民眾喜聞樂(lè )見(jiàn)、通俗易懂的宣傳形式，積極開(kāi)展金融適老化服務(wù)、整治拒收現金、“零錢(qián)包”兌換等宣傳工作，滿(mǎn)足老齡客群金融服務(wù)需求。

作為扎根深圳的國有大行，工商銀行深圳市分行將始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續完善“零錢(qián)包”兌換服務(wù)機制，為客戶(hù)提供更高效、更便捷、更順暢、更及時(shí)的現金服務(wù)，為構建安全、高效、和諧的現金流通環(huán)境貢獻更多工行力量。

（工行深圳市分行供圖授權使用）