深圳新聞網(wǎng)2024年3月21日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）本月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，提出切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境、持續優(yōu)化現金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性、更好保障消費者支付選擇權、提升賬戶(hù)服務(wù)水平、持續加強支付服務(wù)宣傳推廣六項主要任務(wù)，指導支付服務(wù)機構要針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數字?zhù)櫆?，?zhù)力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

作為國有大行分支機構，郵儲銀行深圳分行高度重視、積極貫徹黨中央、國務(wù)院重要部署，認真踐行“支付為民”理念，積極做好現金服務(wù)，多措并舉為利企便民、活躍交易、繁榮市場(chǎng)加“郵”助力。

致力保障外幣現鈔兌換需求

為提升外籍來(lái)華人員支付便利化水平，郵儲銀行深圳分行秉承“實(shí)質(zhì)重于形式”的原則，在提升業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)，全面拓展外幣現鈔存取業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。目前，郵儲銀行深圳分行現鈔兌換業(yè)務(wù)已囊括美元、港元、英鎊、歐元、澳元、日元以及加元在內的七大主流國際貨幣，并要求轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日儲備充足的外幣現鈔，每日外幣備付金限額不低于1萬(wàn)美元（其余幣種限額等同于1萬(wàn)美元）。此外，該行于2月29日正式啟用ATM機外幣取款和查詢(xún)功能，并提前做好對轄內員工的培訓工作，確保網(wǎng)點(diǎn)人員熟悉相關(guān)操作流程，致力提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平，保障境外來(lái)華人員的自助取款等金融需求。

充分提升現金取款服務(wù)水平

郵儲銀行深圳分行積極主動(dòng)為廣大客戶(hù)提供便捷化、人性化的現金取款服務(wù)，旨在有效保障現金供給，優(yōu)化現金支付環(huán)境。該行制定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)小面額現金庫存標準，具體為普通網(wǎng)點(diǎn)“20元紙幣不少于6萬(wàn)元，10元紙幣不少于6萬(wàn)元，5元紙幣不少于3萬(wàn)元，1元硬幣不少于4500元，5角硬幣不少于750元，1角硬幣不少于150元”，主辦網(wǎng)點(diǎn)“20元紙幣不少于10萬(wàn)元，10元紙幣不少于10萬(wàn)元，5元紙幣不少于5萬(wàn)元，1元硬幣不少于7500元，5角硬幣不少于1250元，1角硬幣不少于250元”，同時(shí)根據各網(wǎng)點(diǎn)所處地域特色及季節性需求變化，適時(shí)調整并增加小面額備付金儲備量，充分滿(mǎn)足客戶(hù)對現金實(shí)物在面額、新舊、幣種、金額等方面的特殊需求。目前，郵儲銀行深圳分行已全面啟動(dòng)現金取款預約服務(wù)機制，廣大客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜面、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行以及微信銀行等多元化渠道，實(shí)現便捷高效的預約體驗，旨在進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升現金服務(wù)水平，不斷提升客戶(hù)體驗感與滿(mǎn)意度。

暢通現金支付及流通環(huán)境

為助力暢通現金支付及流通環(huán)境，郵儲銀行深圳分行貫徹落實(shí)監管部門(mén)相關(guān)要求，扎實(shí)推進(jìn)拒收人民幣現金專(zhuān)項整治工作，主動(dòng)走進(jìn)街道社區及商戶(hù)商圈，開(kāi)展摸排及宣講工作，2023年度共組織開(kāi)展超4100場(chǎng)摸排、超980次宣講，受眾人數超過(guò)21萬(wàn)人次。通過(guò)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)，郵儲銀行深圳分行面向公眾有效普及了“我國法定貨幣是人民幣”的理念，強化“拒收人民幣現金是違法行為”的法律意識。

此外，郵儲銀行深圳分行計劃通過(guò)發(fā)放“零錢(qián)包”的方式有效解決經(jīng)營(yíng)主體零錢(qián)不足、找零不便等問(wèn)題，以更好滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員、老年人、出租車(chē)司機及各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體的現金需求，營(yíng)造和諧暢通的現金流通環(huán)境。同時(shí)，郵儲銀行深圳分行定期組織“硬幣兌換進(jìn)社區”活動(dòng)，2023年共開(kāi)展18場(chǎng)，回籠硬幣超94萬(wàn)枚，有效幫助老百姓解決硬幣兌換難題，讓市民家中被“遺棄”的硬幣重新煥發(fā)“活力”，繼續行使其流通職能，助力構建良好的硬幣流通環(huán)境和社會(huì )現金服務(wù)體系。

未來(lái)，郵儲銀行深圳分行將繼續秉承“支付為民”理念，不斷優(yōu)化現金服務(wù)，以更好服務(wù)社會(huì )民生、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力推動(dòng)粵港澳大灣區經(jīng)濟社會(huì )實(shí)現高水平對外開(kāi)放。