深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）一年一度的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)已經(jīng)拉開(kāi)序幕，郵儲銀行深圳分行全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì )議、中央經(jīng)濟工作會(huì )議部署要求，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，在“3·15”期間持續宣導金融政策、提示金融風(fēng)險，倡導理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設，不斷增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

普及金融知識，增強消費者維權意識

郵儲銀行深圳分行注重金融知識的普及，在“3·15”期間利用全市146個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代理營(yíng)業(yè)機構）設立宣傳教育專(zhuān)區，統一開(kāi)展“三個(gè)上”廳堂宣傳活動(dòng)，即海報口號上屏、教育宣傳材料上架、金融知識宣傳片上映，并在網(wǎng)點(diǎn)周邊擺攤設點(diǎn)向過(guò)往社會(huì )公眾宣傳金融知識，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用。在開(kāi)展陣地宣傳的同時(shí)，該行積極整合宣傳資源，集結宣傳隊伍，深入各區多個(gè)社區、校園、公園、企業(yè)等場(chǎng)所，為廣大消費者普及金融知識，大力宣傳金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權八項基本權利，宣傳銀行保險機構消費者權益保護管理辦法、保險銷(xiāo)售行為管理辦法、普惠金融、養老金融等金融消費者權益保護和金融服務(wù)政策。為增強宣傳效果、豐富宣傳形式，在宣傳過(guò)程中，該行通過(guò)發(fā)布八項權利卡通漫畫(huà)、設置拼圖小游戲、有獎答題等互動(dòng)環(huán)節與消費者拉近距離，寓教于樂(lè )，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，了解自身合法權益，增強依法維權意識。

以案為鑒，引導消費者防范金融風(fēng)險

郵儲銀行深圳分行始終圍繞“防范化解金融風(fēng)險”這一核心命題，助力提高公眾金融安全意識，強化投資者適當性管理和宣傳。該行特別針對消費者關(guān)注的投資誤區、金融詐騙等熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)面向消費者開(kāi)展“以案說(shuō)險”及風(fēng)險提示。在“3·15”期間，該行依托深圳廣電集團聯(lián)合深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )打造的全國首檔金融消保全民互動(dòng)類(lèi)節目——《金融明白人》，推出一期“3·15”特別節目，并以案為鑒，向廣大消費者宣傳反詐金融知識，旨在引導消費者增強防范金融風(fēng)險的意識，樹(shù)立理性消費的投資觀(guān)念，提高識別防范保險銷(xiāo)售誤導、網(wǎng)絡(luò )平臺誘導借貸、虛假違法廣告的能力。

妥善化解糾紛，提升消費者依法維權能力

郵儲銀行深圳分行持續高度重視消費者訴求，積極妥善化解金融糾紛，不斷深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”, 堅持預防在前、調解優(yōu)先、運用法治、就地解決。在“3·15”期間，該行在做好日常糾紛處理的同時(shí)，不斷加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對金融糾紛多元化解工作的認知度、參與度和認可度，充分宣傳“代理退?！薄罢餍判迯汀钡确欠殬I(yè)代理的特征、危害及法律后果，提示消費者自覺(jué)抵制以“不當得利”“消除負債”為噱頭的非法“代理維權”灰色產(chǎn)業(yè)，理性表達訴求、妥善解決糾紛。

堅持誠實(shí)守信，樹(shù)立行業(yè)良好形象

郵儲銀行深圳分行自覺(jué)遵循誠實(shí)守信、以義取利、穩健審慎、守正創(chuàng )新、依法合規等原則，建立健全結構合理的金融市場(chǎng)體系、多樣化專(zhuān)業(yè)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)體系，并將誠信嵌入金融產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等機構經(jīng)營(yíng)各環(huán)節。在“3·15”期間，該行通過(guò)開(kāi)展“行長(cháng)講消?！む]我來(lái)講”宣傳活動(dòng)，由行領(lǐng)導帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營(yíng)全流程，形成員工人人參與、人人盡責的氛圍。此外，該行還通過(guò)設立網(wǎng)點(diǎn)宣傳專(zhuān)區、開(kāi)展青少年財商項目及組織各類(lèi)集中宣傳活動(dòng)等方式，助力營(yíng)造和諧健康的金融消費環(huán)境，以潤物細無(wú)聲的金融知識輸出、堅實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

行長(cháng)寄語(yǔ)：郵儲銀行深圳分行高度重視消費者權益保護工作，聚焦不同金融消費者群體個(gè)性化、多元化需求，充分發(fā)揮渠道和資源優(yōu)勢，創(chuàng )新宣傳方式，開(kāi)展全方位、立體式的教育宣傳活動(dòng)，始終自覺(jué)將金融為民的消保理念融入“明職責、重協(xié)同、強監督”消保體制機制建設中，實(shí)現消保工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同研究、同策劃、同部署，切實(shí)履行消費者權益保護社會(huì )責任，持續提升消費者金融素養和風(fēng)險防范能力。