深圳新聞網(wǎng)2024年3月13日訊（記者 湯莎）3月12日，在深圳福田區上梅林村，鼎和保險與深圳地區十家銀行保險機構，聯(lián)合開(kāi)展了一場(chǎng)金融知識“進(jìn)城中村”服務(wù)“新市民”活動(dòng)。

活動(dòng)以“金融消保在身邊 保障權益防風(fēng)險”為主題，吸引了銀行保險機構紛紛出動(dòng)?，F場(chǎng)工作人員們通過(guò)發(fā)放公益科普折頁(yè)、在線(xiàn)答題等方式向市民普及防范金融詐騙、反洗錢(qián)、反非法集資等金融知識；引導老年人謹防電信詐騙，守護好錢(qián)袋子；向學(xué)生群體重點(diǎn)介紹防范網(wǎng)絡(luò )貸款平臺詐騙等知識；向家政服務(wù)員、外賣(mài)小哥等職業(yè)人群普及醫療險、意外險、電動(dòng)自行車(chē)保險等金融知識，旨在讓消費者深入了解金融知識同時(shí)，展示金融機構堅定維護消費者權益的初心。

對內對外搭建協(xié)同渠道，凝聚宣教合力

對內，鼎和保險總分聯(lián)動(dòng)，深入開(kāi)展“高管話(huà)消?！本€(xiàn)上特色活動(dòng)，將消費者權益保護教育嵌入日常經(jīng)營(yíng)全流程。15家分公司高管帶頭抓消保、講消保，通過(guò)線(xiàn)上零距離講述服務(wù)故事，普及消保知識，助力建設“人人懂消保、人人做消保、人人會(huì )消保、人人重消?！钡南Ｎ幕諊?。線(xiàn)下，鼎和提前進(jìn)行活動(dòng)公示，在各機構同步開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，多形式受理投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，現場(chǎng)答疑解惑，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

對外，鼎和保險做實(shí)宣教，與行業(yè)共同發(fā)揮保險力量，扎實(shí)推進(jìn)金融消費者權益保護工作。在湖北，鼎和與82家保險會(huì )員單位共同向廣大消費者、新市民朋友宣傳消費者“八項權益”，提醒消費者提高消費風(fēng)險防范意識；在安徽，鼎和攜手殘疾人互助協(xié)會(huì )開(kāi)展金融消費者宣傳教育及志愿者服務(wù)，向協(xié)會(huì )捐贈愛(ài)心物資，向殘疾兒童家長(cháng)宣傳電信詐騙的危害，并發(fā)動(dòng)分公司志愿者與殘疾兒童開(kāi)展手工互動(dòng)活動(dòng)，取得良好宣傳效果；在陜西，鼎和聯(lián)合17家金融機構在西安開(kāi)展“3·15”宣教活動(dòng)，向周邊居民發(fā)放宣傳折頁(yè)，通過(guò)以案說(shuō)險的方式，引導樹(shù)立正確的消費和投資觀(guān)念。

創(chuàng )新宣傳模式，深入踐行“五進(jìn)入”

為大力宣傳金融“多元化解機制”，鼎和保險深入踐行“五進(jìn)入”。在貴州，金融宣傳觸角延伸至鄉村，通過(guò)案例宣講及有獎問(wèn)答等方式，運用通俗易懂的語(yǔ)言講述具體案例，向村民們揭示了金融詐騙的套路和風(fēng)險；在安徽，繁華商圈里，金融糾紛多元化解機制科普與“有獎”問(wèn)答小活動(dòng)、省保險行業(yè)協(xié)會(huì )保險消費者調查問(wèn)卷相結合，寓教于樂(lè )，切實(shí)提升消費者金融素養及風(fēng)險防范意識。

“3·15”期間，鼎和保險多措并舉開(kāi)展豐富多彩的消費者權益保護活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)為民承諾，以客戶(hù)為中心提升消保質(zhì)效，辦好消費者的“暖心事”，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢。通過(guò)運用自媒體陣地設立主題專(zhuān)區，鼎和保險創(chuàng )新宣傳形式，聚焦日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全流程中常見(jiàn)的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)通俗易懂的案例，強化“三適當”原則，講消保、說(shuō)消保、發(fā)布風(fēng)險提示文章，幫助消費者全面了解金融產(chǎn)品屬性和自身權益義務(wù)，不斷提升消費者風(fēng)險防范意識。此外，鼎和以在線(xiàn)互動(dòng)的趣味形式舉辦消費者權益知識競賽，進(jìn)一步擴大教育宣傳的影響范圍，讓金融風(fēng)險防范意識深入人心。