深圳新聞網(wǎng)2024年3月13日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）近日，太平人壽積極響應國家金融監督管理總局的統一要求和部署，以“金融消保在身邊，保障權益防風(fēng)險”為主題口號，全面啟動(dòng)2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)。

太平人壽緊扣活動(dòng)主題，圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實(shí)誠信文化建設等重點(diǎn)內容，積極組織全國各級機構開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)。太平人壽推出全面宣傳“三聚焦”、服務(wù)保障“三提升”系列活動(dòng)方案，培養消費者金融素養，增強消費者維權意識，提升消費者風(fēng)險識別及防范能力，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。

全面宣傳“三聚焦”

太平人壽打造聚合式宣傳矩陣，推出了主題鮮明、內涵豐富、角度多樣的宣傳內容，策劃主題海報、系列推文、特色視頻、消保年報、服務(wù)手冊等宣傳形式，并通過(guò)公司官網(wǎng)教育宣傳專(zhuān)區、中國太平95589微信公眾號、太平通APP等多渠道全面展示宣傳。深入推進(jìn)對金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利的普及力度。同時(shí)，嚴格執行“三適當”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)合適的渠道提供給合適的消費者，并提醒消費者認真閱讀合同，審慎對待風(fēng)險測評等環(huán)節。

一方面，太平人壽組織策劃了“太平保險人宣言”“太平專(zhuān)家說(shuō)消?！薄案吖芟Ｐ月殘?chǎng)展播”等各具特色的“金融高管講消?！毕盗谢顒?dòng)。

另一方面，太平人壽積極推動(dòng)全員參與消保宣教活動(dòng)。組織業(yè)務(wù)團隊“消保大使”評選活動(dòng)，遴選服務(wù)客戶(hù)多、業(yè)務(wù)品質(zhì)好、服務(wù)指標優(yōu)的業(yè)務(wù)人員作為“消保大使”，以榜樣的力量提升業(yè)務(wù)隊伍消保意識。組織各級機構開(kāi)展“誠信文化”進(jìn)早會(huì )、進(jìn)夕會(huì )，全面提升業(yè)務(wù)隊伍誠信文化建設。結合各級機構實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展“五進(jìn)入”活動(dòng)，走進(jìn)農村、社區、校園、企業(yè)、商圈開(kāi)展主題宣傳。

服務(wù)保障“三提升”

為確保廣大金融消費者流暢使用個(gè)人保單權益，太平人壽在本次活動(dòng)期間進(jìn)一步加強相關(guān)服務(wù)功能的宣傳及應用推廣，同時(shí)持續優(yōu)化服務(wù)流程，滿(mǎn)足多樣化服務(wù)需求。

線(xiàn)上，針對投保服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、增值服務(wù)等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，推廣電子化投保和智能雙錄，95589微信公眾號支持36種保全業(yè)務(wù)操作實(shí)現常用服務(wù)項目全覆蓋，依托“秒賠”服務(wù)實(shí)現全天候無(wú)障礙的線(xiàn)上理賠受理，發(fā)布新版《太平美好服務(wù)圖譜》服務(wù)一本通手冊宣傳VIP服務(wù)權益。

與此同時(shí)，太平人壽持續開(kāi)展睡眠保單客戶(hù)喚醒工作，活動(dòng)期間將批量發(fā)布睡眠保單相關(guān)服務(wù)平臺、服務(wù)案例宣傳，積極推動(dòng)睡眠保單清理，提示消費者關(guān)注名下保單詳情，避免保障缺失。

線(xiàn)下，全國客服柜面統一“愛(ài)心窗口”標識，優(yōu)化對老年人、殘障人士等特殊群體的相關(guān)設施配置和服務(wù)提供；服務(wù)大廳“消費者教育宣傳專(zhuān)區”普及金融知識，宣導誠信文化。同時(shí)，各級機構柜面服務(wù)窗口都將加大智能化服務(wù)手段的宣傳和引導，為臨柜客戶(hù)做好智能服務(wù)手段的指引和幫助，讓消費者獲得更便捷、更溫馨的服務(wù)體驗。

太平人壽將堅持以人民為中心的價(jià)值取向，堅持客戶(hù)至上經(jīng)營(yíng)理念，積極服務(wù)好每一位消費者，持續推進(jìn)金融教育的常態(tài)化、長(cháng)期化建設，將金融消費者教育融入日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)維護金融消費者合法權益。