深圳新聞網(wǎng)2024年1月11日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海）一直以來(lái)，中信銀行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，持續做優(yōu)服務(wù)流程、做強服務(wù)體驗，從設施配備、服務(wù)標準到溫馨話(huà)語(yǔ)，組織全行對老年客戶(hù)提供有品質(zhì)、有保障、有溫度的服務(wù)，不僅貼心提供“適老”服務(wù)，更注重延伸“助老”邊界，著(zhù)力提升老年客戶(hù)幸福感、安全感和獲得感。

一站到底，老人過(guò)上安心年

中信銀行杭州鳳起支行迎來(lái)家住附近的一位老奶奶，她拄著(zhù)拐杖顫顫巍巍地說(shuō)：“工資卡不見(jiàn)了，沒(méi)法取錢(qián)了?！便y行員工安撫老奶奶不用著(zhù)急并迅速為其完成掛失補卡，業(yè)務(wù)辦理結束后，銀行員工還貼心地在業(yè)務(wù)回單上標記了新的卡號和需在社區辦理的事項，反復提醒老奶奶一定要去社區進(jìn)行卡號變更，否則會(huì )影響后續福利發(fā)放，老奶奶嘴里答應著(zhù)，滿(mǎn)意地回了家。

不料當天下午，老奶奶又焦急地回到該支行，氣喘吁吁地說(shuō)：“社區說(shuō)變更卡號得去社保中心，我沒(méi)力氣再跑社保中心了?！便y行員工連忙引導老奶奶落座，溫聲細語(yǔ)告訴老奶奶：“您放心，這件事我們一站幫到底?！痹撱y行員工與社區、街道、社保中心三方多次聯(lián)系溝通，最終通過(guò)線(xiàn)上的方式完成新卡號的變更登記，保障老奶奶春節期間的各項福利費用可以正常發(fā)放，老奶奶可以安心過(guò)年了。

群策群力，老人“難事”不再難

客戶(hù)張老伯來(lái)到中信銀行上海分行吳中路支行，為其老伴代辦存折取款。柜員刷折后提示該存折已轉“睡眠”狀態(tài)，需核實(shí)本人身份無(wú)誤后進(jìn)行后續處理。張老伯表示老伴長(cháng)期臥床，無(wú)法來(lái)支行辦理。吳中路支行迅速組織運營(yíng)人員、理財經(jīng)理、安保人員成立聯(lián)動(dòng)服務(wù)小分隊，一同前往張老伯家，并按照上門(mén)核實(shí)要求，完成了張老伯老伴的身份核實(shí)和代理授權。

了解到張老伯子女常年不在身邊，服務(wù)小分隊還將上門(mén)服務(wù)與宣導相結合，耐心為其講解了反電信詐騙、銀行卡安全使用、現金反假辨偽等金融知識，溫馨提示他們“守好錢(qián)袋子”，最后留下了支行電話(huà)，方便老人隨時(shí)聯(lián)系。張老伯對中信銀行專(zhuān)業(yè)、暖心服務(wù)贊不絕口。

中信銀行服務(wù)小分隊上門(mén)為老年人提供服務(wù)

主動(dòng)向前，適老服務(wù)更用心

中信銀行鄭州分行祥盛街支行老年客戶(hù)較多，支行員工主動(dòng)觀(guān)察、收集、分析老年客戶(hù)服務(wù)需求，針對老年客戶(hù)日常詢(xún)問(wèn)較多的業(yè)務(wù)如查詢(xún)余額方法、辦理業(yè)務(wù)資料、代辦業(yè)務(wù)流程等，使用通俗易懂的語(yǔ)言作出解答，并巧花心思，將日常工作中的“一問(wèn)一答”及上門(mén)服務(wù)提示、聯(lián)系電話(huà)等制作成中信銀行老年客戶(hù)“關(guān)愛(ài)卡”，讓老年客戶(hù)一目了然、一看就會(huì )。該支行的老年客戶(hù)表示：“我們都不需要讓兒女陪著(zhù)來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，感覺(jué)挺自豪的?！?/p>

近年來(lái)，中信銀行深入踐行“金融為民”使命擔當，定期組織開(kāi)展金融知識進(jìn)社區、進(jìn)養老院活動(dòng)，為老年人進(jìn)行“金融知識小課堂”宣講，通過(guò)真實(shí)案例，生動(dòng)形象地向老年人講解防范電信詐騙相關(guān)金融知識和“防電詐小妙招”，詳細解答 “殘鈔還能不能用”“零鈔怎么兌換”這些常見(jiàn)問(wèn)題，耐心演示如何使用掌上便捷、安全服務(wù)，帶領(lǐng)老年客戶(hù)跨越數字“鴻溝”。（以上圖片由中信銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）