如果你手機沒(méi)電了，口渴了沒(méi)地方喝水，奔波累了沒(méi)地方休息……你可以就近尋找中國郵政儲蓄銀行分散在大街小巷的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這里的“郵愛(ài)驛站”——是你的第二個(gè)“家”。
為切實(shí)履行社會(huì )責任，充分展現大行擔當，郵儲銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極建設“郵愛(ài)驛站”，打造有溫度可持續的愛(ài)心公益平臺，為有需要的社會(huì )公眾提供便捷、溫暖、貼心的愛(ài)心服務(wù)。截至2023年12月，郵儲銀行累計建設郵愛(ài)驛站4861處，實(shí)現省級和地市級100％覆蓋。
戶(hù)外勞動(dòng)者的暖心港灣
依托各地“郵愛(ài)驛站”，郵儲銀行切實(shí)有效解決廣大戶(hù)外勞動(dòng)者就餐、飲水、休息等實(shí)際困難，讓更多戶(hù)外勞動(dòng)者感受到溫暖和關(guān)愛(ài)，助力營(yíng)造全社會(huì )尊重勞動(dòng)、關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者的良好氛圍。
張先生是一名快遞員，幾年前從家鄉來(lái)到湖北省隨州市，每天早出晚歸，忙著(zhù)卸貨、分揀包裹，穿梭于大街小巷收發(fā)快遞。網(wǎng)購節期間，張先生每天的工作量倍增，夏日的午后是一天最熱的時(shí)候，郵儲銀行當地網(wǎng)點(diǎn)的“郵愛(ài)驛站”就成了他納涼午休的好去處。
“干我們這行的總是在路上，以前送件累了，就隨便找個(gè)陰涼處歇歇腳，現在有了‘郵愛(ài)驛站’，中午來(lái)納涼、加熱飯菜，順便給手機充電，很方便！”張先生說(shuō)。
郵儲銀行隨州市分行在轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設的“郵愛(ài)驛站”，配備飲水機、微波爐、醫藥箱、雨傘等多種便民設施，為環(huán)衛工人、快遞小哥、外賣(mài)員等戶(hù)外勞動(dòng)者及新市民等客戶(hù)群體提供關(guān)愛(ài)服務(wù)，成為“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、雨可棲身”的服務(wù)專(zhuān)區。
在江蘇，常常會(huì )看到戶(hù)外勞動(dòng)者走進(jìn)郵儲銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“郵愛(ài)驛站”。
“我們沒(méi)想到能有這樣的地方，能讓我們天冷了喝點(diǎn)熱水，天熱了避避太陽(yáng)，下雨了躲躲雨，這兒啊，就是我們的小家?！杯h(huán)衛工人說(shuō)。
類(lèi)似這樣為戶(hù)外勞動(dòng)者提供暖心港灣的“郵愛(ài)驛站”，在郵儲銀行各地分行還有很多。為加強日常管理和維護，保證便民設施、用電用水、常用藥品等安全、清潔、無(wú)缺損，郵儲銀行制定了“郵愛(ài)驛站”服務(wù)規范，踐行服務(wù)承諾，設立監督方式，建立專(zhuān)人負責制度，明確服務(wù)責任人，定期向上反饋運行、衛生、安全狀況等，及時(shí)查缺補漏，為廣大客戶(hù)構筑一個(gè)溫馨的小小港灣。
延展服務(wù)廣度和深度
郵儲銀行不斷完善“郵愛(ài)驛站”配套設施和服務(wù)內容，延展服務(wù)的廣度和深度，不僅將“郵愛(ài)驛站”打造成金融知識宣傳的陣地，還增設讀書(shū)角，提供黨建思政類(lèi)圖書(shū)、職工技能類(lèi)圖書(shū)、生活類(lèi)圖書(shū)等，將“郵愛(ài)驛站”建設成為學(xué)習的園地。
依托“郵愛(ài)驛站”，郵儲銀行積極開(kāi)展防范電信詐騙等金融知識宣傳活動(dòng)，利用戶(hù)外勞動(dòng)者休息之余，主動(dòng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，耐心講解常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò )詐騙手段及防范技巧，幫助他們提高防范意識，增強自我保護能力。
環(huán)衛工人張女士是郵儲銀行濟寧市兗州支行“郵愛(ài)驛站”的?？?，她每天工作完都來(lái)這里坐一坐，她說(shuō)這里“像家一樣”。長(cháng)時(shí)間的相處讓張女士和支行員工已經(jīng)成為朋友，休息之余，支行員工會(huì )主動(dòng)耐心講解反洗錢(qián)及電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等金融知識。張女士聽(tīng)后表示：“來(lái)到‘郵愛(ài)驛站’，不僅有休息的地方，還獲得了防詐騙知識，太感謝郵儲銀行了！”
“郵愛(ài)驛站”環(huán)境干凈衛生、安靜舒適，成為了學(xué)習的好地方。郵儲銀行平頂山市郟縣城西支行位于郟縣八一路中段路西，北接八一路小學(xué)，南連西街小學(xué)、郟縣第一實(shí)驗中學(xué)和郟縣第二高級中學(xué)。由于地理位置的特殊性，該支行在打造“郵愛(ài)驛站”的過(guò)程中，注重對學(xué)生的照顧。
郵儲銀行郟縣城西支行設立了自助飲水區域，并提供清涼去火的茶葉供來(lái)往學(xué)生使用，為有需要的學(xué)生群體提供免費打印及復印服務(wù)。此外，該支行設立讀書(shū)角，為有需要的學(xué)生提供課外讀物、經(jīng)典名著(zhù)等，還利用周末開(kāi)展小小銀行家沙龍等活動(dòng)豐富學(xué)生的周末時(shí)光，培養、提高學(xué)生的財商。
從一個(gè)地點(diǎn)轉變?yōu)橐环N服務(wù)理念
熱飯、接水、休息……在郵儲銀行昆明市護國支行的“郵愛(ài)驛站”里，戶(hù)外勞動(dòng)者以及老年客戶(hù)可享受溫暖的金融服務(wù)。
在這里不僅有優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，還為附近的執勤交警、環(huán)衛工人、外賣(mài)員等戶(hù)外勞動(dòng)者及老年群體提供免費飲用水、愛(ài)心座椅、洗手間、微波爐、應急充電、便民雨具等愛(ài)心服務(wù)。值得一提的是，為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)動(dòng)橋梁作用，護國支行還攜手社區組織網(wǎng)點(diǎn)周邊60周歲以上的老年人到社區醫院進(jìn)行免費體檢。
結合護國支行“郵愛(ài)驛站”的打造經(jīng)驗，郵儲銀行昆明市分行將轄內32個(gè)支行打造為“郵愛(ài)驛站”網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋昆明市內各區縣，進(jìn)一步擴大愛(ài)心服務(wù)范圍，讓“郵愛(ài)驛站”從一個(gè)地點(diǎn)轉變成一種服務(wù)理念，用行動(dòng)傳遞公益力量，全力踐行國有大行的責任擔當。
近年來(lái)，郵儲銀行持續規范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶(hù)提供標準化、規范化、流程化服務(wù)。
在規范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境方面，郵儲銀行對網(wǎng)點(diǎn)硬件設施進(jìn)行改造，對物品定置定位規范整理，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶(hù)體驗感；在人員服務(wù)行為方面，從服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群等四個(gè)方面著(zhù)手，形成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對客“感動(dòng)服務(wù)”舉措明細，形成統一化、標準化、規范化的服務(wù)標準，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
種種舉措開(kāi)展以來(lái)，新老客戶(hù)紛紛反映，郵儲銀行不僅為他們提供了全面的金融產(chǎn)品，更為他們帶來(lái)了高質(zhì)量的服務(wù)體驗，是一家值得信賴(lài)的、有“溫度”的銀行。
下一步，郵儲銀行將切實(shí)履行社會(huì )責任，踐行國有大行責任擔當，堅守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)人民群眾的初心使命，依托“郵愛(ài)驛站”進(jìn)一步拓展功能，提升服務(wù)品質(zhì)，結合金融反詐宣傳、開(kāi)設便民服務(wù)攤位、開(kāi)展送溫暖送知識志愿服務(wù)活動(dòng)等，為客戶(hù)提供更貼心、更主動(dòng)、更溫暖的服務(wù)。