深圳新聞網(wǎng)2023年12月29日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海）日前，由騰訊企業(yè)微信與《哈佛商業(yè)評論》聯(lián)合舉辦的2023年度首屆實(shí)干企業(yè)家峰會(huì )消費專(zhuān)場(chǎng)在上海召開(kāi)。中信銀行作為金融領(lǐng)域企業(yè)微信數字化發(fā)展標桿企業(yè)受邀參會(huì )，與眾多知名消費品牌共同開(kāi)啟企業(yè)微信數字化發(fā)展的盛典。

會(huì )上，中信銀行憑借企業(yè)微信數字化建設及經(jīng)營(yíng)能力，在眾多銀行同業(yè)中脫穎而出，榮獲“2023年度數字化先鋒企業(yè)”獎，是銀行業(yè)僅有的兩家獲獎單位之一。

做大企業(yè)微信私域流量，打造“有溫度”的服務(wù)

近年來(lái)，隨著(zhù)大數據、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與客戶(hù)金融需求的不斷升級，金融領(lǐng)域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業(yè)微信強強攜手，作為首批試點(diǎn)單位與企業(yè)微信團隊開(kāi)啟了深度合作，共同探索企業(yè)微信在金融行業(yè)的應用，并圍繞客戶(hù)的需求場(chǎng)景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務(wù)，極大解決了客戶(hù)痛點(diǎn)。

此后，中信銀行依托全渠道協(xié)同能力，不斷做大企業(yè)微信私域流量池，2023年下半年企業(yè)微信好友量突破千萬(wàn)，成為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)首選戰略渠道。同時(shí)，中信銀行不斷豐富企業(yè)微信產(chǎn)品功能，升級迭代企業(yè)微信數字化服務(wù)能力，堅持以客戶(hù)體驗為中心，打造“人與人”連接、有溫度的服務(wù)渠道， 建立“速度、溫度、專(zhuān)業(yè)度三度合一”的基本服務(wù)原則，為客戶(hù)提供“有溫度”的關(guān)懷服務(wù)，隨時(shí)隨地幫助客戶(hù)完成問(wèn)題解答和業(yè)務(wù)辦理，為客戶(hù)提供極致體驗，企業(yè)微信客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達到99%以上。時(shí)至今日，企業(yè)微信憑借其響應快速、交互便捷、個(gè)性化定制產(chǎn)品服務(wù)資訊的綜合優(yōu)勢，已成為中信銀行實(shí)現遠程客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷的關(guān)鍵渠道，極大提升了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的效率，幫助中信銀行持續提升客戶(hù)黏性和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

持續深耕企業(yè)微信渠道，做好“數字金融”大文章

當下，在大數據、區塊鏈、人工智能等技術(shù)推動(dòng)下，數字金融正在顛覆傳統金融形態(tài)，推動(dòng)金融業(yè)展開(kāi)一場(chǎng)前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業(yè)微信數字化建設，探索如何發(fā)掘企業(yè)微信的特色與優(yōu)勢，為客戶(hù)提供及時(shí)、主動(dòng)、個(gè)性化的服務(wù)，打造“有溫度”的服務(wù)體驗，與客戶(hù)建立長(cháng)久、信任的關(guān)系。

中央金融工作會(huì )議提出，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領(lǐng)域數字化轉型浪潮中的重要力量，未來(lái)中信銀行將持續發(fā)力做好“數字金融”大文章，聚焦客戶(hù)需求完善企業(yè)微信平臺建設，不斷提升數字化能力，為客戶(hù)提供一站式管家服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)微信將作為全渠道協(xié)同的“連接器”，連接其他渠道如手機銀行APP，形成閉環(huán)，讓客戶(hù)全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務(wù)。