深圳新聞網(wǎng)2023年12月19日訊（記者 朱煒明）近日，民生銀行深圳分行積極開(kāi)展整治拒收人民幣現金專(zhuān)項活動(dòng)。作為監管指定的南頭和石巖街道整治拒收網(wǎng)格責任區的牽頭行，民生銀行深圳分行自2020年起持續組織片區48個(gè)銀行機構網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)分工排查、暗訪(fǎng)、投訴跟進(jìn)、常態(tài)化宣教等方式，開(kāi)展整治拒收現金巡檢和宣傳工作，并以此為契機，進(jìn)一步提升現金服務(wù)水平，做好小面額現金供應保障，為持續優(yōu)化現金使用環(huán)境獻力。

劃分責任田，打造宣教陣地

為有序開(kāi)展好整治拒收人民幣現金專(zhuān)項活動(dòng)，民生銀行深圳分行制定了根據行業(yè)“輪值”的工作方案，方案結合責任區域網(wǎng)點(diǎn)分布情況、區域地形及業(yè)態(tài)特點(diǎn)，按社區分布劃分責任田，進(jìn)行細化分工，避免了排查行業(yè)過(guò)于集中和重復的問(wèn)題。

圍繞群眾和社會(huì )關(guān)切的金融適老化服務(wù)、整治拒收現金、硬幣循環(huán)兌換、反假幣知識普及等，民生銀行深圳分行利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“橋頭堡”的陣地宣傳優(yōu)勢，組織各網(wǎng)點(diǎn)將現金類(lèi)宣教融入廳堂宣傳和日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)中，營(yíng)造充實(shí)的宣傳氛圍。同時(shí)聚焦線(xiàn)上媒體陣地，主打內容、形式上創(chuàng )新。2023以來(lái)，民生銀行深圳分行進(jìn)一步拓寬現金收付類(lèi)宣教工作的覆蓋面和觸達率，結合老年人用現多、易受騙的特點(diǎn)，精確提取55歲以上有效用戶(hù)，編輯整治拒收現金提示信息，告知老年客戶(hù)維權路徑。

提升現金服務(wù)標準化、特色化水平

為向客戶(hù)提供更便捷高效的現金類(lèi)服務(wù)，民生銀行深圳分行整治拒收人民幣現金專(zhuān)項活動(dòng)致力于打造標準化廳堂現金服務(wù)。通過(guò)統一制作現金類(lèi)標識、宣傳海報和登記簿下發(fā)支行，以及設立殘損人民幣綠色兌換通道，現金類(lèi)業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效得到顯著(zhù)提升。此外，廳堂服務(wù)施行現金備付和預約機制，全方位落實(shí)《小面額零鈔備付制度》，開(kāi)通電話(huà)、手機銀行等多種預約渠道，分行大庫根據支行需求第一時(shí)間進(jìn)行現金調配，客戶(hù)可最遲T+1日辦理取現。

此外，民生銀行深圳分行提供系列特色現金服務(wù)，通過(guò)持續開(kāi)展硬幣兌換進(jìn)社區、企業(yè)上門(mén)收款等特色現金服務(wù)，點(diǎn)對點(diǎn)精準對接客戶(hù)需求，讓市民“少跑、快辦”；結合境外人士的用現偏好，分行征集、調研境外人士青睞的零售商戶(hù)的兌現金需求，將針對特殊人群和場(chǎng)景持續推廣“零錢(qián)包”兌換活動(dòng)。