深圳新聞網(wǎng)2023年9月21日訊（記者 朱琳 通訊員 張恬寧）為積極踐行“為民辦實(shí)事”，開(kāi)展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動(dòng)，交通銀行深圳分行積極為農民、務(wù)工人員、青少年、老年人、殘疾人等重點(diǎn)人群提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新并行，不斷提升金融服務(wù)的便利性和可得性，助力共享美好生活。

  以貼心關(guān)懷提供“適老”服務(wù)

近日，深圳交行一網(wǎng)點(diǎn)接到一通求助電話(huà)，客戶(hù)X先生為80歲老人，因身患疾病導致無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，想開(kāi)通手機銀行以便查詢(xún)明細和轉賬。在得知客戶(hù)需求后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員準備好便攜式業(yè)務(wù)設備，立即前往客戶(hù)所在醫院，為其開(kāi)通手機銀行。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程高效便利，解決了客戶(hù)的燃眉之急，獲得了客戶(hù)高度贊賞。深圳交行本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”“提供最好服務(wù)”的理念，切實(shí)了解客戶(hù)困難和訴求，讓金融服務(wù)變得更加貼心。

以創(chuàng )新思路解決便民需求

圍繞用戶(hù)體驗改善，深圳交行專(zhuān)門(mén)制定《特殊客戶(hù)銀行服務(wù)工作指引》，切實(shí)做好老弱病殘等特殊群體的服務(wù)工作，不斷提升金融服務(wù)的便利性和可得性，踐行社會(huì )責任。對于客戶(hù)視力障礙、手部疾病、不識字等特殊情況，深圳交行工作人員根據客戶(hù)需求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，將相關(guān)業(yè)務(wù)的交易信息通過(guò)口述方式告知客戶(hù)，在得到客戶(hù)認可后，點(diǎn)擊交易界面中的“指紋簽字”按鈕，由客戶(hù)在交互屏通過(guò)指紋確認方式完成相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

以流程優(yōu)化響應客戶(hù)訴求

隨著(zhù)我國老齡化程度不斷加深，為進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，便利群眾辦理存款繼承，深圳交行落實(shí)監管要求，統一上調全行簡(jiǎn)化支取限額。符合條件的已故存款人的繼承人，在申請提取已故存款人的小額存款時(shí)，可采用簡(jiǎn)化手續提取。同時(shí)，深圳交行在審查資料時(shí)認真履行合理審慎義務(wù)，避免已故存款人資產(chǎn)被冒領(lǐng)和侵占的風(fēng)險。

未來(lái)，深圳交行將持續踐行金融工作的政治性和人民性，持續開(kāi)展各類(lèi)創(chuàng )新性金融知識宣教活動(dòng)，堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新并行，用暖心的服務(wù)和科技手段服務(wù)好農民、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點(diǎn)人群，主動(dòng)辦惠民實(shí)事，提升金融服務(wù)水平。