深圳新聞網(wǎng)2023年9月21日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影）近年來(lái)，中信銀行聚焦人民群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，持續發(fā)力、提升質(zhì)效，多措并舉為民辦實(shí)事、解難題。
開(kāi)展三大專(zhuān)項行動(dòng)，提升人民群眾幸福感
中信銀行連續三年推出系列服務(wù)方案，聚焦服務(wù)升溫、現金服務(wù)、普惠便民主題開(kāi)展三大專(zhuān)項行動(dòng)。開(kāi)展“服務(wù)升溫”行動(dòng)，為75周歲以上老年客戶(hù)提供專(zhuān)人、專(zhuān)柜的“陪伴式”服務(wù)，推行“柜內辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式；為60周歲至75周歲老年客戶(hù)提供“主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)、設置愛(ài)心專(zhuān)區、告知等候時(shí)長(cháng)”的“引導式”服務(wù)，并結合客戶(hù)特點(diǎn)和需求，耐心引導老年客戶(hù)、幫助其跨越數字?zhù)櫆?；開(kāi)展“金融惠民，現金先行”行動(dòng)，為老年客戶(hù)及重點(diǎn)用現單位提供現金服務(wù)綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門(mén)收款等特色化的現金服務(wù)，同時(shí)加大對社會(huì )公眾的現金知識宣傳，累計開(kāi)展線(xiàn)上宣傳4700余次，線(xiàn)下實(shí)地宣傳活動(dòng)2000余場(chǎng)，發(fā)放宣傳物料約25萬(wàn)份，覆蓋客戶(hù)80余萬(wàn)人；開(kāi)展“普惠便民”特色服務(wù)行動(dòng)，面向新市民就業(yè)機構及社區提供“三公里”上門(mén)服務(wù)，減免借記卡工本費、年費、小額賬戶(hù)管理費，降低新市民金融服務(wù)成本。
全力加固安全防線(xiàn)，提升人民群眾安全感
中信銀行持續縱深推進(jìn)“資金鏈”治理，建立了行內治理工作專(zhuān)班聯(lián)席會(huì )議機制，推進(jìn)專(zhuān)班成員部門(mén)充分運用大數據、生物識別等新技術(shù)，強化在賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、客戶(hù)身份識別、交易監測等環(huán)節的風(fēng)險控制，針對風(fēng)險賬戶(hù)建立了快速管控、關(guān)聯(lián)排查、全面倒查的全流程管控機制，全力守好人民群眾“錢(qián)袋子”。
同時(shí)，中信銀行在廳堂醒目位置張貼宣傳主題海報、條幅等，并通過(guò)叫號屏滾動(dòng)播放宣傳語(yǔ)，利用ATM滾動(dòng)展示反詐提示；在柜面業(yè)務(wù)辦理、電話(huà)核實(shí)等直接接觸客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程中，結合客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況對客戶(hù)進(jìn)行反詐宣教和提示，切實(shí)提高客戶(hù)防騙、識騙、不參與詐騙的意識和能力；積極通過(guò)手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號、頭條號、視頻號等各類(lèi)線(xiàn)上渠道轉發(fā)各級人民銀行、公安機關(guān)、清算協(xié)會(huì )等的宣傳材料，組織制作了“讀懂《反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙法》守好錢(qián)袋子”系列宣傳長(cháng)圖，取得了較好的宣傳效果。
主動(dòng)延伸金融服務(wù)，提升人民群眾獲得感
中信銀行積極通過(guò)“主動(dòng)走出去”“關(guān)愛(ài)在身邊”等多種方式，定期進(jìn)社區、進(jìn)園區、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)養老機構開(kāi)展金融知識科普宣傳，向老年人講解人民幣、支付結算等金融知識；面向未成年人親子群體，開(kāi)展金融知識趣味活動(dòng)，做好金融知識科普；面向新市民開(kāi)展公益性金融知識宣傳，宣講國家最新個(gè)人養老金等金融政策，助力提高其財富管理意識。
同時(shí)，針對客戶(hù)緊急需求，組織建立“四特服務(wù)”機制（即特殊時(shí)期、特殊人群、特殊業(yè)務(wù)、特殊場(chǎng)景下的應對機制），設立跨部門(mén)應急團隊，搭建分支行對口聯(lián)系機制，堅持“20分鐘處理原則”，有效預防、快速響應柜面服務(wù)緊急需求。
“金融為民”是商業(yè)銀行的使命擔當，為民辦實(shí)事沒(méi)有完成時(shí)、只有進(jìn)行時(shí)。中信銀行將堅守為民服務(wù)初心，把人民群眾關(guān)心的小事難事時(shí)刻放在心上、落實(shí)在行動(dòng)上，以數字化思維、精細化管理、專(zhuān)業(yè)化能力、有溫度服務(wù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的體驗。