據中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )統計，今年上半年，全國營(yíng)業(yè)性演出（不含娛樂(lè )場(chǎng)所演出）場(chǎng)次19.33萬(wàn)場(chǎng)，同比增長(cháng)400.86%；演出票房收入167.93億元，同比增長(cháng)673.49%。演出市場(chǎng)紅火，但消費者也有不少糟心事。8月26日，在海南?？谂e辦的天后之夜巡回演唱會(huì )上，因音響效果不佳聽(tīng)不到聲音，部分區域觀(guān)眾在現場(chǎng)齊喊“退票”。

8月28日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示，在向當地文旅部門(mén)投訴并提出退票訴求后得到了回復，主辦方稱(chēng)收到反饋之后，第一時(shí)間加大了觀(guān)演區域的聲場(chǎng)，并派專(zhuān)人到達該區域實(shí)施現場(chǎng)監聽(tīng)，但是對于觀(guān)眾的退票退款訴求，主辦方表示“不支持”。一場(chǎng)演唱會(huì )，消費者與體驗不佳撞了個(gè)滿(mǎn)懷，與主辦城市口中的“多部門(mén)積極聯(lián)動(dòng)，護航演唱會(huì )高標準、高質(zhì)量舉辦，提供熱情周到的貼心服務(wù)”差距不小，主辦方想搞活演唱會(huì )經(jīng)濟，不能既當運動(dòng)員又當裁判，要做好場(chǎng)地、設施的經(jīng)營(yíng)，不能讓歌迷口中的“到?？诳囱莩觥弊兂伞暗胶？趤?lái)添堵”。

這并非個(gè)例，今年以來(lái)，演唱會(huì )“無(wú)聲”“只聞聲不見(jiàn)人”等問(wèn)題頻現。就在本月初，中消協(xié)曾點(diǎn)名存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，要求多方進(jìn)行規范。這樣的演唱會(huì )“bug”，面對消費者“退款退票”的訴求，不少主辦方要么是以稀缺性和時(shí)效性的說(shuō)辭稱(chēng)“不支持退票退款”，要么是在消費者購票選座時(shí)沒(méi)有明確標注該座位為“遮擋位”，導致消費者到了現場(chǎng)有“受騙”之感。

此前，黃牛票的猖狂通過(guò)演唱會(huì )主辦方“強實(shí)名”制度得到了一定程度的改善，當務(wù)之急更需要注重保護消費者的權益和提高消費體驗，明確保障消費者的知情權，做好票務(wù)售后和合理解決消費者投訴等服務(wù)，才能更好拉動(dòng)演唱會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，提高城市的美譽(yù)度。

出品人：藍岸

總策劃：肖剛

評論員：梁煖

觀(guān)察員：陳致遠

剪輯：梁煖