深圳新聞網(wǎng)2023年6月16日訊（記者 湯莎）為切實(shí)提升銀發(fā)族金融服務(wù)獲得感，解決老年人在使用銀行智能設備和服務(wù)中遇到的困難和問(wèn)題，近期，中國民生銀行信用卡聚焦老年群體的信用卡使用需求，推出一系列“適老”特色服務(wù)，包括“一鍵直達”人工服務(wù)、適老化APP界面等，幫助老齡消費者打破“數字?zhù)櫆稀?，享受智能化便捷服?wù)。

為更好服務(wù)銀發(fā)族群體金融需求，民生銀行信用卡開(kāi)通尊享專(zhuān)線(xiàn)，為60歲及以上的老年消費者提供專(zhuān)屬的“一鍵直達”人工服務(wù)，讓老年消費者獲得VVIP級的極致服務(wù)體驗，極大滿(mǎn)足老年消費者的服務(wù)需求?！白鹣韺?zhuān)線(xiàn)”的背后，是千余名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員7*24小時(shí)的全天候守護、耐心周到的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)化的答疑解惑，用“暖實(shí)力”助力老年消費者享受更優(yōu)先、更便利、更溫馨的金融服務(wù)。

隨著(zhù)銀行信用卡業(yè)務(wù)智能化和線(xiàn)上化發(fā)展，老年人使用智能技術(shù)時(shí)“愿意用但不太精通”的問(wèn)題也日益凸顯。為解決老年群體觸網(wǎng)煩惱，民生信用卡對旗下“全民生活”APP進(jìn)行適老化改造，推出至簡(jiǎn)版全民生活APP，至簡(jiǎn)版全民生活APP擁有更大圖標、更大字體、更簡(jiǎn)潔的功能菜單和更適合老年人的操作界面；開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音服務(wù)，老年消費者可通過(guò)語(yǔ)音指令快速到達服務(wù)頁(yè)面；開(kāi)發(fā)在線(xiàn)視頻客服服務(wù)，老年消費者可通過(guò)線(xiàn)上視頻進(jìn)行人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)，實(shí)現“在線(xiàn)柜臺服務(wù)”，提升老年消費者對金融服務(wù)的滿(mǎn)意度與獲得感。

民生信用卡始終圍繞“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，堅持推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)融合創(chuàng )新，堅持智能服務(wù)與傳統服務(wù)相結合，聚焦老年群體需求，把柔性關(guān)懷滲透到服務(wù)的每個(gè)細節，幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?，獲得更好的金融服務(wù)。