深圳新聞網(wǎng)2023年6月13日訊（記者 湯莎）如今，數字化時(shí)代，智能科技廣泛應用。在保險行業(yè)，利用AI等科技為運營(yíng)服務(wù)添磚加瓦，更能讓客戶(hù)體驗到智能服務(wù)的貼心和便利。友邦深圳長(cháng)期致力于TDA（Technology，Digital，Analytics）技術(shù)落地應用，使其在多項保險服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。

科技賦能兩核，讓投保、理賠更絲滑

2022年底，友邦人壽“智賠寶”在原有OCR圖片識別模型的基礎上，進(jìn)一步推出了理賠智能相機服務(wù)，憑借其“拍照實(shí)時(shí)防抖、攔截發(fā)票復印件翻拍件、提醒重復發(fā)票提交、識別上傳資料種類(lèi)、攔截模糊圖片上傳”五大功能深受客戶(hù)好評。如今該功能已全面應用在“友邦友享”APP和“愛(ài)服務(wù)”APP，幫助客戶(hù)實(shí)現互助式理賠申請，優(yōu)化理賠遞交流程，縮短理賠時(shí)間，讓理賠更絲滑。

與此同時(shí)，為使客戶(hù)投保更簡(jiǎn)單便捷，友邦人壽在“智核寶1.0”的基礎上，新建“智核芯”規則引擎，智能化生成及匹配投保問(wèn)卷和審核規則，大大節省了新單的人工審核工作時(shí)間，從而進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)投保流程。

24小時(shí)在線(xiàn)工作，智能“小友”來(lái)幫忙

友邦人壽圍繞內外部客戶(hù)差異化的服務(wù)需求，不斷夯實(shí)智能應用工具，推出了機器人客服“小友”。小友以人工智能技術(shù)為依托，能為內外部客戶(hù)提供7*24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，以實(shí)現更快更優(yōu)的客戶(hù)體驗?？蛻?hù)可通過(guò)友邦保險官方微信、愛(ài)健康微信公眾號、友邦團險公眾號和友邦友享APP等多渠道聯(lián)系小友客服，以文字形式向小友提出包括保單查詢(xún)、續交保費、查詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員、產(chǎn)品介紹、增值服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)等方面的問(wèn)題，小友將通過(guò)智能引擎對客戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行識別，并即時(shí)啟動(dòng)智能問(wèn)答功能。

保險營(yíng)銷(xiāo)員也可隨時(shí)啟動(dòng)小友的智能查詢(xún)功能，包括保單查詢(xún)、醫學(xué)預核保、免體檢限額查詢(xún)及專(zhuān)案管理服務(wù)查詢(xún)等，從而更快更準地回復客戶(hù)的咨詢(xún)。

夯實(shí)運營(yíng)服務(wù)基礎，直播間培訓送到家

機器服務(wù)也少不了人性關(guān)懷。在深圳，一個(gè)千萬(wàn)級人口的城市，外來(lái)人口居多，新市民數量龐大。服務(wù)好新市民意義重大。友邦深圳擁有專(zhuān)業(yè)的保險營(yíng)銷(xiāo)員隊伍，并通過(guò)多元化銷(xiāo)售渠道，為客戶(hù)提供人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類(lèi)人身保險業(yè)務(wù)。為持續提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力，友邦深圳在打造數字化服務(wù)基礎建設的同時(shí)精心打造“運營(yíng)直播間”，通過(guò)持續豐富的運營(yíng)服務(wù)精品課，宣傳行業(yè)政策、公司最新資訊和保險原理等金融保險知識。區別于原有的圖文時(shí)代，這一新形式大大增加了信息傳播的互動(dòng)性和趣味性，在傳播保險知識的同時(shí)，進(jìn)一步結合深圳城市特色，強化服務(wù)好新市民的理念和服務(wù)工具應用。

在深圳這座繁華、快節奏的都市中，對于每一位懷揣夢(mèng)想而奮斗的“新市民”來(lái)說(shuō)，堅實(shí)的保障是抵御風(fēng)險、守護健康、積累財富的基礎。讓科技賦能保險服務(wù)更是為客戶(hù)實(shí)現夢(mèng)想而加速。友邦深圳希望幫助廣大市民建立科學(xué)的保險意識和全面保障計劃的觀(guān)念，通過(guò)更有溫度的智能科技服務(wù)讓構成這座城市主動(dòng)脈的人們感受到“來(lái)了，就是深圳人”的溫暖。（供圖：友邦人壽深圳分公司）