讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月31日訊（記者 田志強）5月31日，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì )”）召開(kāi)深圳市親子樂(lè )園行業(yè)監督新聞發(fā)布會(huì )，會(huì )上公布了親子樂(lè )園行業(yè)監督情況，并推出全國首個(gè)親子樂(lè )園行業(yè)自律公約（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“自律公約”）。目前，已有15個(gè)親子樂(lè )園品牌，59個(gè)門(mén)店加入該公約。
據了解，2023年2月起，深圳市消委會(huì )啟動(dòng)親子樂(lè )園行業(yè)監督工作，組織專(zhuān)業(yè)律師團隊通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、收集我市范圍內17個(gè)親子樂(lè )園品牌（涉及61家門(mén)店）的入園規則、用戶(hù)協(xié)議等格式條款。前期調查結果顯示，100%的親子樂(lè )園退費規則不合理。
深圳市消委會(huì )相關(guān)負責人表示，結合前期調查結果，我會(huì )組織專(zhuān)業(yè)律師團隊對調查情況及格式條款進(jìn)行分析，對其中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進(jìn)行法律評議。評議發(fā)現，親子樂(lè )園在提供服務(wù)過(guò)程中主要存在未明示退費、延期規則；退費規則不合理；利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)；侵害消費者的自主選擇權和公平交易權；侵害消費者的肖像權、人格權或知識產(chǎn)權；單方限定管轄法院六大問(wèn)題。
基于各大親子樂(lè )園存在的問(wèn)題，2023年4月28日，深圳市消委會(huì )向17個(gè)親子樂(lè )園品牌寄出監督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問(wèn)題提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案。5月17日，深圳市消委會(huì )組織各親子樂(lè )園品牌召開(kāi)討論會(huì )，商討親子樂(lè )園退費規則等重點(diǎn)問(wèn)題的解決方案，并征集各親子樂(lè )園品牌對自律公約內容意見(jiàn)。本著(zhù)解決一個(gè)投訴、規范一個(gè)行業(yè)、出臺一個(gè)標準的原則，2023年5月31日，深圳市消委會(huì )正式推出《深圳市親子樂(lè )園行業(yè)自律公約》。
深圳市消委會(huì )相關(guān)負責人介紹道，此次親子樂(lè )園行業(yè)監督工作具有五個(gè)亮點(diǎn)。一是全國首次親子樂(lè )園行業(yè)監督；二是部分親子樂(lè )園于全國范圍內統一進(jìn)行整改，惠及全國消費者；三是推出自律公約，設立七天冷靜期，消費者在購買(mǎi)后的七天內尚未使用的，可進(jìn)行全額退款；四是明確有利于消費者的退費標準，消費者在有效期內申請退費，親子樂(lè )園企業(yè)在剩余價(jià)款的基礎上收取違約金，退還剩余費用（按實(shí)際交易價(jià)格計算均價(jià)），退費規則予以明示；五是合理設置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內就餐。
接下來(lái)，深圳市消委會(huì )將持續跟進(jìn)親子樂(lè )園企業(yè)的相關(guān)整改情況，推動(dòng)我市親子樂(lè )園整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展，積極營(yíng)造有利于未成年人成長(cháng)的健康營(yíng)商環(huán)境，安全放心的消費環(huán)境，讓消費者“事前選擇省心，事中消費放心，事后不鬧心”。
據悉，目前，已有華夏世嘉兒童樂(lè )園、歡樂(lè )陶陶兒童主題樂(lè )園、君昂童子軍、Meland、Meland Club、米兜歡樂(lè )王國、木育森林、奈爾寶家庭中心、奇樂(lè )兒momoplanet、SUPERFUN超好玩兒童樂(lè )園、探洞工場(chǎng)、跳跳龍淘氣堡·兒童樂(lè )園、UU兒童樂(lè )園、小勇士小柴主樂(lè )園、星趣童堡等15個(gè)親子樂(lè )園品牌，59個(gè)門(mén)店，承諾加入《自律公約》并全面整改相應格式條款。
另外，需要消費者特別注意的是，Eureka優(yōu)瑞卡兒童主題樂(lè )園對存在的退費規則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)兩個(gè)方面問(wèn)題不整改；尼克playtime對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、侵害消費者的自主選擇權和公平交易權兩個(gè)問(wèn)題已整改到位，關(guān)于退費規則不合理的問(wèn)題暫未整改。（本文圖片由深圳市消費者委員會(huì )提供）
附：《深圳市親子樂(lè )園行業(yè)自律公約》
