讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月8日訊（記者 湯莎）近年來(lái)，保險資金運用在服務(wù)國家重大戰略部署、實(shí)體經(jīng)濟、社會(huì )民生等領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)重要作用。中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險”）重慶市分公司堅持把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、服務(wù)區域重大戰略作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強化金融服務(wù)功能，通過(guò)豐富新市民普惠保險供給、創(chuàng )新跨區域保險服務(wù)，優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境，聚力推進(jìn)成渝金融服務(wù)一體化，為成渝地區雙城經(jīng)濟圈建設貢獻國壽力量。
多元創(chuàng )新，豐富普惠保險產(chǎn)品供給
隨著(zhù)成渝兩地人才合理流動(dòng)和高效集聚，更多優(yōu)秀人才來(lái)到重慶，成為重慶的新市民、新重慶人。其中，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者數量迅速增加。
今年，在重慶市人力社保局的指導下，中國人壽壽險重慶市分公司全面參與全市新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障委托承辦試點(diǎn)工作，選取社會(huì )關(guān)注度較高、職業(yè)傷害風(fēng)險較高的即時(shí)配送、外賣(mài)、同城貨運、出行等行業(yè)為重點(diǎn)，以騎手、網(wǎng)約車(chē)駕駛員等新業(yè)態(tài)群體參保人員作為試點(diǎn)對象，從其職業(yè)傷害保障缺失問(wèn)題入手，探索通過(guò)購買(mǎi)保險參保的模式，使新業(yè)態(tài)群體及時(shí)獲得醫療保障和經(jīng)濟補償。
就業(yè)即是民生。新就業(yè)形態(tài)人員發(fā)揮著(zhù)穩就業(yè)的重要作用。試點(diǎn)不僅有助于豐富新就業(yè)形態(tài)群體的勞動(dòng)權益，而且對持續擴展就業(yè)渠道、增強新就業(yè)形態(tài)的“蓄水池”力量也具有很大的促進(jìn)作用。按照重慶市《金融支持新市民安居樂(lè )業(yè)實(shí)施細則》要求，中國人壽壽險重慶市分公司面向新市民積極推動(dòng)普惠醫療保險“渝快?！?，加快發(fā)展個(gè)人養老金業(yè)務(wù)、專(zhuān)屬商業(yè)養老保險等一攬子受到市場(chǎng)歡迎的保險產(chǎn)品和服務(wù)。
圖：開(kāi)展“渝快?！毙麄?，“面對面”答疑解惑
科技賦能，保險服務(wù)跟著(zhù)新市民走
“我在四川購買(mǎi)的中國人壽保險，能在重慶申請理賠嗎？”客戶(hù)王女士撥通了中國人壽95519客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，咨詢(xún)保險理賠。
40歲的王女士來(lái)自四川都江堰，已在重慶生活10多年。去年8月，王女士被查出患有腎惡性腫瘤，入院接受治療。95519座席了解情況后，向王女士介紹了中國人壽全國“通賠通付”服務(wù)。異地保單絲毫沒(méi)有影響理賠時(shí)效。在王女士遞交理賠資料的一天時(shí)間內，15萬(wàn)元重大疾病保險金就賠付到賬。
依托全國“通賠通付”服務(wù)，中國人壽壽險重慶市分公司實(shí)現保險服務(wù)跟著(zhù)客戶(hù)走，讓新市民不必在承保地和出險地之間往返奔波。2022年，中國人壽壽險重慶市分公司為30261名新市民提供了理賠服務(wù)，賠付金額達5148.09萬(wàn)元。
圖：工作人員通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)與失能人員家屬交流護理情況
對于新市民日常保單保全服務(wù)需求，中國人壽壽險重慶市分公司通過(guò)智慧柜員機、壽險APP、“空中客服”、95519、傳統柜面為客戶(hù)提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題。
為建立健全消費者權益保護體制機制和金融糾紛多元化化解機制，今年，經(jīng)重慶銀保監局批準，成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護中心在重慶成立。中國人壽壽險重慶市分公司也積極參與相關(guān)工作，將不斷加強區域合作、協(xié)同保護兩地消費者合法權益。
成渝聯(lián)動(dòng)，保障失能老人照護需求
“真沒(méi)想到我們人在成都，也能這么順利完成評估?！崩钅棠痰慕憬阏f(shuō)，長(cháng)護險能承擔每月1200元的居家護理費用，這樣日常生活就能負擔得起了。
為進(jìn)一步保障異地失能人員的長(cháng)期護理需求，推動(dòng)成渝兩地基礎金融服務(wù)“一體化”進(jìn)程，中國人壽壽險重慶市分公司積極探索、創(chuàng )新工作方式，為居住在成都成華區的李奶奶完成長(cháng)期護理保險異地評估，暢通成渝兩地長(cháng)期護理保險異地評估通道。
據介紹，長(cháng)期護理保險是指為被保險人在喪失日常生活能力、年老患病或身故時(shí)，側重于提供護理保障和經(jīng)濟補償的一種保險。截至2022年底，中國人壽壽險重慶市分公司已累計為3270名重度失能人員支付長(cháng)期護理保險待遇超2624萬(wàn)元，惠及失能群眾2.3萬(wàn)人次。
自2022年7月起，中國人壽壽險重慶市分公司在重慶市醫療保障局、重慶銀保監局指導下，按照“應享盡享”原則，探索“異地采集+本地評估”工作方式。如今，已為18名在成都的失能人員開(kāi)展異地評估。
圖：工作人員通過(guò)線(xiàn)上回訪(fǎng)了解異地失能老人身體情況
為確保長(cháng)期護理保險更好滿(mǎn)足市民的需求，中國人壽壽險重慶市分公司通過(guò)線(xiàn)上視頻+線(xiàn)下上門(mén)回訪(fǎng)服務(wù)，了解失能人員康復情況及護理情況。對于屬地居住的失能人員，一般采取上門(mén)回訪(fǎng)，以便更直觀(guān)地了解患者的身體情況。對于跨市居住或居住較為偏遠的患者，采取線(xiàn)上視頻的方式，工作人員會(huì )針對用藥、飲食及護理與家屬進(jìn)行交流指導，確保將為民服務(wù)的理念落實(shí)在工作的每一個(gè)細節。
在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟方面，2022年，中國人壽壽險公司在渝存量投資規模超過(guò)500億元，其中另類(lèi)投資規模約20億元，著(zhù)重加強對中小微企業(yè)、戰略新興產(chǎn)業(yè)、“一帶一路”企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)和保障方案。2022年，該公司為中小微企業(yè)提供1408.2億元保險保障，為戰略性新興產(chǎn)業(yè)提供60.34億元保險保障，積極發(fā)揮保險保障作用，賦能實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（供圖：中國人壽壽險）