讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月7日訊（記者 湯莎）日前，中國人壽壽險公司發(fā)布了2022年年報。年報對2022年中國人壽壽險公司運營(yíng)服務(wù)工作舉措和成效進(jìn)行了分析展示。

報告指出，2022年，中國人壽壽險公司持續推動(dòng)運營(yíng)服務(wù)集約化、數字化、多樣化發(fā)展，著(zhù)力提升服務(wù)供給和送達能力，健全完善消費者權益保護體系，加速推進(jìn)智能集約的一體化運營(yíng)模式落地。

2022年，中國人壽壽險APP注冊用戶(hù)數達1.29億，月活人數同比增長(cháng)6.8%。個(gè)人業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率超99.9%。進(jìn)一步推廣電子信函、電子保單、線(xiàn)上保全、線(xiàn)上理賠服務(wù)，全年累計節約紙張超6400噸。個(gè)人保全、核保平均審批時(shí)效提升超25%。智能應用能力持續提升，投保、核保、理賠、保全智能審核通過(guò)率均保持高位，智能在線(xiàn)服務(wù)問(wèn)題解決率達95.8%。

理賠方面，中國人壽壽險公司持續提供多場(chǎng)景便捷賠付方式，理賠獲賠率超99.6%，平均時(shí)效0.43天。各類(lèi)便民賠付深受歡迎，“重疾一日賠”覆蓋范圍進(jìn)一步擴大，全年惠及18.5萬(wàn)名客戶(hù)?！袄碣r直付”超670萬(wàn)人次。為11.6萬(wàn)余名有困難客戶(hù)提供“特殊服務(wù)上門(mén)賠”服務(wù)。

通過(guò)構建全方位的消費者權益保護機制，中國人壽壽險公司制定“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費者權益保護工作方案，加強客戶(hù)體驗閉環(huán)管理，人身險保險服務(wù)質(zhì)量指數、客戶(hù)好評度等保持高位。強化增值服務(wù)供給，服務(wù)總量同比提升3.7%。適老化服務(wù)形成特色，全年提供服務(wù)超2559萬(wàn)人次。中國人壽壽險APP成為保險行業(yè)首個(gè)通過(guò)中華人民共和國工業(yè)和信息化部無(wú)障礙及適老化技術(shù)評測的手機應用。