讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月7日訊（記者 湯莎 通訊員 張林婧）理賠是保險服務(wù)的核心環(huán)節，是消費者感受保險保障價(jià)值與意義的重要體現。這在周期長(cháng)、易發(fā)爭議、治療費用緊急的涉人傷事故案件更為顯著(zhù)。近年來(lái)，中國太保產(chǎn)險深圳分公司針對涉人傷事故案件理賠推出“心年行動(dòng)”服務(wù)，通過(guò)科技賦能，開(kāi)發(fā)智能理賠服務(wù)工具，線(xiàn)上、線(xiàn)下齊發(fā)力化解理賠痛點(diǎn)。

據悉，“心年行動(dòng)”服務(wù)包括醫療費快速預付、小額云理賠、人傷云調解；現場(chǎng)人傷救援、住院探視慰問(wèn)、傷殘明確快處賠付等內容，以科技賦能，將“便捷、高效、溫暖”服務(wù)帶到每一位用戶(hù)身邊。

62歲的楊先生，2022年12月因交通事故導致腰椎粉碎性骨折，無(wú)力承擔治療費用的他，面對急需開(kāi)展的手術(shù)犯了難。中國太保產(chǎn)險深圳分公司人傷專(zhuān)員了解情況后，即刻協(xié)助他使用理賠小程序-“太貼心”進(jìn)行線(xiàn)上申請醫療費墊付，及時(shí)預付了手術(shù)費用，保障手術(shù)順利進(jìn)行，解決了楊先生的燃眉之急。

住院期間，楊先生因年齡較大辦理出院手續不順利，中國太保產(chǎn)險深圳分公司人傷理賠專(zhuān)員又協(xié)助辦理了出院手續。后續經(jīng)協(xié)商楊先生同意免鑒定調解方案，因行動(dòng)不便，無(wú)法面簽協(xié)議。人傷理賠專(zhuān)員指引楊先生使用線(xiàn)上“云調解”簽署協(xié)議，最終順利簽署電子協(xié)議，從事發(fā)到收到賠款全程僅用時(shí)20余天，而一般腰椎粉碎性骨折正常的理賠周期為3個(gè)月以上。事后，楊先生對中國太保產(chǎn)險深圳分公司高效、及時(shí)的理賠服務(wù)連連稱(chēng)贊，表示“太保貼心的服務(wù)就像火炬溫暖了他的心”。

楊先生的案例只是“心年行動(dòng)”理賠服務(wù)中的一個(gè)縮影，也僅是中國太保產(chǎn)險主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )新工具的人傷特色理賠服務(wù)的受益者之一。近年來(lái)，中國太保產(chǎn)險通過(guò)科技賦能，依托智能理賠服務(wù)工具，不斷創(chuàng )新理賠服務(wù)，綠色救助、費用墊付、線(xiàn)上調解、線(xiàn)上理賠等服務(wù)廣受客戶(hù)好評，不僅提升了服務(wù)便捷程度，更是通過(guò)高效、暖心的服務(wù)體驗，為每一位客戶(hù)、傷者帶去溫暖和陽(yáng)光。中國太保產(chǎn)險深圳分公司也將繼續踐行以客戶(hù)為中心，以”責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)不斷提升客戶(hù)體驗。（供圖：中國太保產(chǎn)險深圳分公司）