讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月4日訊（記者 湯莎）近日，在中國銀行保險報主辦的“2023年度中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng )新優(yōu)秀案例發(fā)布會(huì )暨中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng )新峰會(huì )”上，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）選報的理賠案例《中國人壽開(kāi)啟醫療電子票據理賠服務(wù)新模式》和《突發(fā)事件特快賠：以專(zhuān)業(yè)服務(wù)及時(shí)為客戶(hù)雪中送炭》分別榮獲“客戶(hù)服務(wù)典型案例”和“年度影響力賠案”獎項。

隨著(zhù)保險業(yè)數字化程度的不斷加深，中國人壽壽險公司進(jìn)一步擴大大數據、人工智能等技術(shù)在理賠方面的應用，全面重塑高效的理賠流程，為客戶(hù)提供更優(yōu)的服務(wù)體驗。

釋放數據要素價(jià)值，開(kāi)展醫療電子票據理賠

近年來(lái)，國家全面推行醫療收費電子票據管理改革，推廣運用醫療電子票據。中國人壽壽險公司在實(shí)現理賠智能化的基礎上，充分結合醫療電子票據的推廣，推出醫療電子票據理賠的服務(wù)新模式。該服務(wù)模式實(shí)現了醫療電子票據數據直連，極大簡(jiǎn)化了理賠服務(wù)流程。經(jīng)過(guò)客戶(hù)授權后，中國人壽壽險公司智能識別客戶(hù)的醫療費用票據信息，并對客戶(hù)的保單信息進(jìn)行自動(dòng)匹配，實(shí)現客戶(hù)出險自動(dòng)提醒報案、主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)協(xié)助理賠、后臺智能作業(yè)快捷支付，有效提升理賠作業(yè)效率，出險支付時(shí)效縮短約30%。

從客戶(hù)角度，醫療電子票據理賠服務(wù)使保險理賠更便捷?？蛻?hù)無(wú)須換開(kāi)紙質(zhì)票據、無(wú)須前往保險公司，實(shí)現了出險就診到保險索賠的一站式服務(wù)，提升了客戶(hù)體驗。2022年，中國人壽壽險公司為超過(guò)120萬(wàn)名客戶(hù)提供了有速度、有溫度的電子票據理賠服務(wù)。此次入選的《中國人壽開(kāi)啟醫療電子票據理賠服務(wù)新模式》理賠案例，正是中國人壽壽險公司為這120萬(wàn)名客戶(hù)提供電子票據溫暖服務(wù)的一個(gè)縮影。

勇?lián)鐣?huì )責任，緊急處理重大突發(fā)事件

理賠突發(fā)事件的應急處理往往時(shí)效要求高、波及群體廣、社會(huì )影響大，是對保險公司服務(wù)能力的重大考驗，也是保險行業(yè)履行社會(huì )責任、充當社會(huì )“穩定器”的重要體現。中國人壽壽險公司以多年實(shí)踐經(jīng)驗為基礎，總結出一套以“制度+管理+服務(wù)”為核心的高效立體的“突發(fā)事件特快賠”服務(wù)體系，涵蓋理賠突發(fā)事件應急處理的高效響應、組織體系、職責分工、服務(wù)舉措、數據管控，以及與政府相關(guān)部門(mén)的高效協(xié)同和對外服務(wù)宣傳等相關(guān)內容，使中國人壽壽險公司可以迅速、科學(xué)、有序地應對突發(fā)事件，提供全方位、一站式的整合服務(wù)，最大程度保障客戶(hù)利益。

《突發(fā)事件特快賠：以專(zhuān)業(yè)服務(wù)及時(shí)為客戶(hù)雪中送炭》還原了四川瀘定6.8級地震災害中，中國人壽壽險公司迅速啟動(dòng)重大事件理賠應急預案，主動(dòng)尋找受災客戶(hù)，上門(mén)提供理賠服務(wù)的真實(shí)過(guò)程。2022年中國人壽壽險公司主動(dòng)響應88件突發(fā)事件，涉及東航客機墜毀、四川綿陽(yáng)暴雨山洪、湖南長(cháng)沙電信大樓火災等，用實(shí)際行動(dòng)肩負起社會(huì )責任，集中力量協(xié)助救災工作，全力保障人民生命安全，展現了保險央企的使命擔當。

未來(lái)，中國人壽壽險公司將繼續打造“國壽理賠·快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌，推出更多惠及客戶(hù)的服務(wù)舉措，不斷升級優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗，為“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”貢獻國壽智慧和力量。（供圖：中國人壽壽險）