讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月17日訊（記者 湯莎）當“老齡化”遇上“數字化”，“適老化”服務(wù)顯得尤為重要。為進(jìn)一步提升老年人的金融服務(wù)的獲得感、幸福感、滿(mǎn)足感，中國太保壽險深圳分公司持續為老年人提供更加貼心、周到的保險服務(wù)，營(yíng)造更有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。

“五心”服務(wù)，構建太保長(cháng)者關(guān)懷文化

中國太保壽險深圳分公司根據老年人的群體特點(diǎn)和金融生活習慣，在操作上做“減法”，在服務(wù)上做“加法”，完善“問(wèn)詢(xún)耐心、過(guò)程細心、行動(dòng)貼心、處理放心、讓長(cháng)者安心”的“五心服務(wù)”。中國太保壽險深圳分公司打造全新的適老柜面服務(wù)體系，通過(guò)靈犀智能機器人、云柜面、人工柜臺及一對一的誠信服務(wù)大使模式相結合，為臨柜的老年人客戶(hù)提供全程的服務(wù)引導、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，多渠道解決老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)遇到的難點(diǎn)問(wèn)題；設立愛(ài)心服務(wù)窗口，配備充足的人力和合理業(yè)務(wù)分流機制，以保證柜面發(fā)生老年客戶(hù)階段性集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠快速響應采取有效措施，保障客流的穩定，最大程度減少客戶(hù)等待時(shí)長(cháng)；保留現金收付通道，滿(mǎn)足老年客戶(hù)朋友現金使用需求；增設老年人休息室，在門(mén)店配備健康體檢儀器、輪椅以及老年人常用醫藥箱、老花鏡、放大鏡等便捷設備，于細微處給老年客戶(hù)提供暖心“慢”體驗。

關(guān)愛(ài)老年群體，打造“少跑或不跑”特色服務(wù)

中國太保壽險深圳分公司在柜面推出“銀發(fā)服務(wù)e 空間”老年人服務(wù)專(zhuān)區，優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)服務(wù)流程，為老年客群提供“一站式”陪伴服務(wù)。通過(guò)前置人工服務(wù)，致電預約老年客戶(hù)，輔助客戶(hù)線(xiàn)上進(jìn)行辦理，不能線(xiàn)上辦理的，定制辦理方案，安排專(zhuān)人現場(chǎng)全流程接待或上門(mén)辦理，讓老年客戶(hù)少跑、不跑柜面。

近期，中國太保壽險深圳分公司創(chuàng )新推出“預約上門(mén)賠”服務(wù)，通過(guò)“太慧賠”小程序或“太平洋壽險”官微可直接預約服務(wù)，精準匹配服務(wù)人員提供專(zhuān)屬服務(wù)，全流程同步理賠案件處理信息。

常態(tài)化金融宣教，線(xiàn)上線(xiàn)下多感觀(guān)傳遞關(guān)愛(ài)

中國太保壽險深圳分公司在全轄門(mén)店打造金融宣教專(zhuān)區，通過(guò)“聲、視、觸”多感觀(guān)模式，開(kāi)展常態(tài)化金融教育宣傳。專(zhuān)區提供健康檢測、醫藥箱、老年人專(zhuān)屬用具、飲用水、充電樁等便捷服務(wù)，成為鏈接“新市民”“一老一少”等特殊群體與金融服務(wù)的暖心一角。制作《養老反詐成語(yǔ)新解》《做到四看明明白白買(mǎi)保險》等宣傳折頁(yè)，幫助老年人識別風(fēng)險，安心享受保障。

此外，中國太保壽險深圳分公司還充分利用與深圳地區年度影響力賽事——深圳南山半馬的平臺，在賽事嘉年華設立老年人關(guān)愛(ài)展區，展示太保老年人服務(wù)內容。

（供圖：深圳太保壽險）