讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月16日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）近日，在福田區消委會(huì )“3·15國際消費者權益日”活動(dòng)現場(chǎng)，深圳市保險消費者權益服務(wù)中心被福田區消委會(huì )授予“2022年度深圳市福田區消費維權先進(jìn)單位”，這是深圳保險業(yè)加強保險消費宣傳，開(kāi)展保險消費維權所取得的又一成果。
2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，深圳市保險同業(yè)公會(huì )、深圳市保險消費者權益服務(wù)中心在深圳銀保監局指導下，提前組織發(fā)動(dòng)，各家保險機構以健康快樂(lè )的方式，為廣大消費者、新市民朋友開(kāi)啟了一系列以“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”為主題的金融知識普及教育宣傳活動(dòng)。
強化多元合作，凝聚宣教合力
3月12日，在寶安區濱海文化公園歡樂(lè )港灣“3.15國際消費者權益日”活動(dòng)現場(chǎng)，深圳市保險同業(yè)公會(huì )、深圳市保險消費者權益服務(wù)中心、中國人壽財險深圳市分公司受邀聯(lián)合開(kāi)展了保險宣傳咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)。工作人員向廣大消費者、新市民朋友宣傳消費者“八項權益”、機動(dòng)車(chē)險理賠、電動(dòng)自行車(chē)保險應知等保險消費知識，通過(guò)知識問(wèn)答、互動(dòng)游戲的方式，寓教于樂(lè )，有效提升了消費者宣教工作效果。
3月14日，招商信諾深圳分公司聯(lián)合富德生命人壽、中信保誠人壽、前海人壽、橫琴人壽深圳分公司，組織開(kāi)展3.15保險進(jìn)社區宣教活動(dòng)，為盛平社區老人提供防詐騙專(zhuān)題知識講座，有效預防和打擊電信詐騙，提高轄區老年人防詐反詐意識。同日，在中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng )新峰會(huì )上，鼎和保險“四位一體”投訴閉環(huán)工作機制榮獲“2022-2023年度中國保險服務(wù)創(chuàng )新典型案例”。國任財險、中國人壽深圳市分公司、平安產(chǎn)險深圳分公司、平安人壽深圳分公司、泰康人壽深圳分公司、鼎和保險深圳分公司等保險機構齊聚蓮山花公園，參加了“深圳金融行業(yè)3.15誠信宣言宣誓儀式”，發(fā)出了“以誠信為本”的行業(yè)好聲音。
3月15日，深圳市保險同業(yè)公會(huì )、深圳市保險消費者權益服務(wù)中心組織人保財險深圳市分公司、平安財險深圳分公司，分別與鹽田區、南山區消委會(huì )聯(lián)手開(kāi)展保險消費宣傳進(jìn)社區活動(dòng)。在南山區，市民朋友積極參與保險知識趣味答題、打卡活動(dòng)，深圳平安產(chǎn)險用一張定制“獎狀”引領(lǐng)現場(chǎng)市民參與全程游戲并收獲知識，領(lǐng)取獎品和現場(chǎng)定制的一枚“金融明白人”胸章。
聚焦一老一少，保障消費權益
3月12日，在深圳市保險同業(yè)公會(huì )、深圳市保險消費者權益服務(wù)中心的組織下，平安保險（集團）深圳地區消保聯(lián)席會(huì )連接深圳北理莫斯科大學(xué)，架設3.15金融橋，以“金融知識進(jìn)校園”為主題，設立金融星光集市打卡，以“金融詐騙脫口秀”“理性消費快閃舞”“金融星光集市”“315消保奇妙夜”等方式，把金融知識植入到年輕大學(xué)生心中，如同樹(shù)苗一般生根發(fā)芽，讓金融保險知識陪伴青春成長(cháng)。
人保財險深圳市分公司聯(lián)合南山醫療集團開(kāi)展“3·15”進(jìn)社區教育宣傳活動(dòng)。在南山區荔灣社區活動(dòng)現場(chǎng)，該公司將健康知識融入保險保障、老年人防范金融詐騙等金融知識，現場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，指導老年人學(xué)習適老化保險理賠服務(wù)，吸引社區眾多老年人前來(lái)參與，保障老年人知情權、依法求償權。
太平洋人壽深圳分公司組織開(kāi)展愛(ài)心義剪、蓮花山親子活動(dòng)、深入社區宣傳科普等活動(dòng)，針對熱點(diǎn)金融問(wèn)題，在官微等線(xiàn)上渠道持續發(fā)布以案說(shuō)險圖文，向老年人、青少年、新市民群體進(jìn)行消費提示，通過(guò)移動(dòng)端線(xiàn)上服務(wù)介紹，幫助該類(lèi)群體解決數字?zhù)櫆蠁?wèn)題，提升對金融數字技能和數字安全風(fēng)險的認識。
交銀人壽深圳市分公司聯(lián)合通新嶺派出所民警，走進(jìn)深圳市荔園小學(xué)，通過(guò)游戲環(huán)節，向現場(chǎng)學(xué)生及家長(cháng)宣傳常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò )詐騙手段、“套路”營(yíng)銷(xiāo)行為、代理退保、保險銷(xiāo)售誤導等內容。此外，該公司還聯(lián)合交通銀行福田支行走入南園社區，現場(chǎng)就普惠金融政策向市民進(jìn)行講解，并對常見(jiàn)套路營(yíng)銷(xiāo)、貸款常見(jiàn)風(fēng)險及有效應對知識進(jìn)行普及，提升各位企業(yè)主的金融消費信心。
此外，鼎和保險采取總分聯(lián)動(dòng)，利用官網(wǎng)、官微、視頻號等自有媒體陣地，聚焦投訴焦點(diǎn)、社會(huì )熱點(diǎn)等開(kāi)展風(fēng)險提示，通過(guò)解讀消保政策、普及八項權利、宣傳維權等方式，不斷提升消費者風(fēng)險防范意識。太平財險深圳分公司、中信保誠人壽深圳分公司、友邦人壽深圳分公司等機構積極通過(guò)以案說(shuō)險形式，為消費者警示風(fēng)險。太平人壽深圳分公司充分利用“太平資訊”“運營(yíng)消保頭條”“太平學(xué)堂”等自有平臺開(kāi)展形式多樣的宣傳教育培訓，擴大活動(dòng)影響。華泰財險深圳分公司組織全員開(kāi)展消保知識培訓和誠信宣誓活動(dòng)，積極推動(dòng)公司誠信文化和合規文化建設。亞太財險深圳分公司開(kāi)展“聽(tīng)心聲”活動(dòng)，安排專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員與服務(wù)站車(chē)行服務(wù)人員面對面交流，通過(guò)車(chē)行服務(wù)人員聆聽(tīng)客戶(hù)訴求以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（供圖：深圳市保險同業(yè)公會(huì )）