讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張恬寧）踔厲奮發(fā)正當時(shí)，篤行不怠開(kāi)新局。2023年是浙商銀行深圳分行“提升站位，重塑形象”的開(kāi)局之年，也是打基礎、立規范的關(guān)鍵年，浙商銀行深圳分行踐行服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層定位，緊緊圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”主題，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，提升員工綜合素質(zhì)，持續加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，打造形象佳、功能全、服務(wù)優(yōu)、效益高的營(yíng)業(yè)陣地，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)。
優(yōu)化廳堂服務(wù) 展銀行熱情風(fēng)采
廳堂是一個(gè)銀行的“臉面”，打造“暖心廳堂”一直是浙商銀行深圳分行積極踐行的雙服務(wù)理念。浙商銀行深圳分行結合消費者的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化廳堂人員配置和營(yíng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)海報、LED宣傳明確產(chǎn)品性質(zhì)、收益風(fēng)險、收費標準等產(chǎn)品發(fā)行情況，做到詳細、真實(shí)，不做虛假宣導。優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境，該行在營(yíng)業(yè)廳內設置老年人愛(ài)心窗口，配備老花鏡、愛(ài)心座椅、輪椅、醫療急救包、雨傘等必要設施，用心、用情做好特殊群體的服務(wù)。
浙商銀行深圳分行成立對外服務(wù)小組，負責為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。該行通過(guò)關(guān)懷溝通提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，拉近與客戶(hù)距離，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗。該行研究開(kāi)發(fā)遠程銀行，解決了客戶(hù)因故本人無(wú)法前來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，且業(yè)務(wù)不可代辦或無(wú)法通過(guò)電子銀行辦理的特殊場(chǎng)景，解決距離限制，深化在線(xiàn)服務(wù)，增強客戶(hù)體驗。該行建立“自我檢討與改善”工作機制，通過(guò)強化和提升員工服務(wù)意識，督促員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能等綜合素質(zhì)，全面提升該行服務(wù)水平。
打造暖心服務(wù) 做“有溫度的銀行”
近日，一句用俄文說(shuō)出的“謝謝”，在深圳龍崗支行營(yíng)業(yè)廳內響起，這是一位女性外國友人及其丈夫對該行的感謝。
2023年2月10日上午，深圳龍崗支行迎來(lái)了兩位“特殊”的客戶(hù)，他們分別手持俄羅斯及哈薩克斯坦頒發(fā)的護照，希望開(kāi)立該行商卡，用于購買(mǎi)理財。根據現場(chǎng)溝通，該行員工了解到兩位客戶(hù)因工作原因在中國居住，目前僅有一張他行銀行卡用于發(fā)放工資，在核對其護照、簽證、居留登記表等信息，核對手機號碼實(shí)名及入網(wǎng)時(shí)間，在征得客戶(hù)同意下查看他行銀行手機App內預留信息后，該行員工一邊查閱排查開(kāi)卡潛在風(fēng)險，完善開(kāi)卡資料，一邊著(zhù)手為客戶(hù)做開(kāi)卡準備。
盡管此時(shí)正值中午換班時(shí)段，該行員工依舊及時(shí)為兩位客戶(hù)辦理開(kāi)卡、開(kāi)電子銀行及簽約理財等服務(wù)，細心為客戶(hù)講解開(kāi)卡每一步的要求與作用，指導客戶(hù)認真核對預留信息并簽名。開(kāi)卡完成后，該行員工再次提醒客戶(hù)注意用卡安全，并逐條為客戶(hù)解釋《財富管理業(yè)務(wù)投資者風(fēng)險承受能力評估問(wèn)卷》的意思與意圖，使客戶(hù)更加準確地選擇適用自己的選項。該行員工細心指導客戶(hù)修改電子銀行登錄密碼及Ukey密碼、耐心地為客戶(hù)介紹手機銀行常用操作，協(xié)助客戶(hù)提前熟悉查賬、轉賬、理財購買(mǎi)、外匯業(yè)務(wù)等功能?？蛻?hù)非常滿(mǎn)意與感動(dòng)，用母語(yǔ)對龍崗支行營(yíng)業(yè)部全體員工表示了由衷的感謝，連連向隨行人員說(shuō)：“浙商銀行的服務(wù)是我見(jiàn)過(guò)最好的服務(wù)?！?/p>
優(yōu)秀的服務(wù)意味著(zhù)未來(lái)能擁有更多的客戶(hù)和更強的競爭力，服務(wù)永無(wú)止境，浙商銀行深圳分行將牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)效，深層次打造高質(zhì)量金融服務(wù)品牌形象，為客戶(hù)提供更多有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內涵和外延，打造最佳客戶(hù)體驗銀行，以實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。（以上圖片由浙商銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）