讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎）為提升保險消費者的金融素養，增強消費者對優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)的“獲得感”，今年“3·15”期間，騰訊微保積極參與保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳工作，加強重點(diǎn)區域關(guān)注度，結合地區實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)創(chuàng )新服務(wù)工具和方式，同時(shí)聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體的金融服務(wù)提升，多元化開(kāi)展普惠保險項目和服務(wù)，注重幫助老年人、新市民等群體解決數字?zhù)櫆蠁?wèn)題。
聚焦“一老一少一新”，構建多元產(chǎn)品體系健全消費者保護機制
發(fā)揮“連接器”和自身科技優(yōu)勢，騰訊微保持續推進(jìn)消費者保護機制建設。
一方面，騰訊微保積極構建多元化普惠保險產(chǎn)品體系，增強對農村地區、邊遠地區等重點(diǎn)地區的金融服務(wù)輻射和覆蓋，向消費者普及保險保障的金融常識；另一方面，在落實(shí)保障的同時(shí)，騰訊微保深入老人、新市民等群體，幫助他們解決數字?zhù)櫆蠁?wèn)題，開(kāi)展金融服務(wù)舉措教育宣傳。
面對規模不斷壯大的新市民群體，騰訊微保精準挖掘不同行業(yè)新市民群體的職業(yè)風(fēng)險保障需求，為其打造專(zhuān)屬保障產(chǎn)品，推出“微工卡+靈工保險”數字化解決方案；同時(shí)，騰訊微保面向包括新市民在內的人群積極推出普惠性醫療保險，給了新市民更多的保險選擇，幫助他們降低并對沖風(fēng)險，進(jìn)一步覆蓋多層次人群，擴大金融服務(wù)輻射，增強消費者滿(mǎn)意度。
發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，多維提升保險教育宣傳深度廣度
一直以來(lái)，騰訊微保憑借金融科技的優(yōu)勢，創(chuàng )新豐富多樣的形式向消費者普及金融知識，強化消費者金融風(fēng)險防范意識，持續加大消費者保險教育宣傳力度，一定程度上提升保險教育宣傳的廣度和深度。
2020年起，騰訊微保便積極響應監管部門(mén)號召，連續舉辦三屆“7·8全民保障節”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)、直播等形式積極開(kāi)展系列保險內容科普，對不同層次的保險消費者形成更加立體化的保險內容科普，通過(guò)好玩、有趣的創(chuàng )意內容，提升了消費者對保險的認知度與認可度。此外，騰訊微保還連續三年參與騰訊“99公益日”活動(dòng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂(lè )化的用戶(hù)互動(dòng)方式和創(chuàng )新有趣的科普方式助力了國民金融素養的提升。
值得一提的是，2022年騰訊微保贊助《怎么辦！脫口秀專(zhuān)場(chǎng)》綜藝，借力節目熱度，以節目口播、段子內容共創(chuàng )等多種方式植入騰訊微保的價(jià)值主張，為用戶(hù)提供更具信服力的體驗視角，在節目中潛移默化地傳遞出保險的重要性，有效強化消費者對保險的認知。通過(guò)出圈內容的持續輸出，騰訊微保不僅與消費者達成有效溝通，更進(jìn)一步提升了保險教育宣傳的深度和廣度，幫助消費者理解保險，建立信任。
全面升級服務(wù)體系，為消費者提供更便利的服務(wù)選擇
2022年以來(lái)，騰訊微保不斷迭代升級平臺服務(wù)體系，通過(guò)“規劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務(wù)矩陣優(yōu)化保險服務(wù)體驗，幫助消費者更好地觸達保險，讓消費者能充分理解保險價(jià)值、信任保險和微保平臺。通過(guò)為消費者搭建起更加完整高效的服務(wù)體驗路徑，方便消費者觸達保險，覆蓋消費者投保前、中、后三個(gè)環(huán)節，增強消費者對優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)的“獲得感”。
騰訊微保的三大服務(wù)矩陣環(huán)環(huán)相扣，消費者購買(mǎi)前中后期存在的疑惑和困擾都可以獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決，將消保工作貫穿到與消費者接觸的服務(wù)全流程，細致入微地給予消費者高度自主性和適配度，充分保障了金融消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等相關(guān)權益。據了解，騰訊微保的用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度已達98%。
未來(lái)，騰訊微保將持續落實(shí)保險機構主體責任，從消費者根本利益出發(fā)，切實(shí)開(kāi)展消保工作，為營(yíng)造健康和諧的金融消費環(huán)境貢獻力量。同時(shí)持續加強互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域的探索和嘗試，努力為廣大消費者提供高質(zhì)量的金融保險服務(wù)，協(xié)同行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構建和諧、共贏(yíng)的保險生態(tài)。