讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 梁歆梧）3月14日上午，“守護金融安全 提振消費信心 促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”深圳金融業(yè)保障消費者權益行動(dòng)暨誠信宣言發(fā)布儀式在蓮花山舉行。民生銀行深圳分行布設金融普及展臺，向市民群眾宣傳基礎金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)知識。
今年3月13日至19日，是全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周，今年的活動(dòng)主題為“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”。本次在蓮花山的金融公益宣教，正是民生銀行深圳分行開(kāi)展的活動(dòng)之一。
健全體制機制，強大金融消保內核
民生銀行深圳分行始終將金融消保工作作為落實(shí)服務(wù)客戶(hù)、防范化解金融風(fēng)險的一項重要內容，貫穿于日常經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節之中。通過(guò)在規劃層面努力“致廣大”，在體制機制方面篤定“盡精微”，讓消費者權益保護理念融入銀行“血脈經(jīng)絡(luò )”，自上而下，由內而外健全消保體制機制，讓金融消保工作落實(shí)成為全員的自覺(jué)意識和行動(dòng)。
制度先行，為消費者權益保駕護航。該行不斷梳理完善業(yè)務(wù)制度中的消費者權益保護相關(guān)內容，2022年進(jìn)一步完善1項規劃、3項計劃和12項管理細則/預案，基本形成以專(zhuān)項制度為基礎，以產(chǎn)品和服務(wù)、信息披露、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、個(gè)人信息保護、應急管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)規章制度為補充的消保制度體系，并通過(guò)培訓、考試、自查與檢查等多樣形式，確保制度要求扎根在每一位員工心中。
完善治理體系，強化消保日常管理。該行消費者權益保護工作領(lǐng)導小組由分行行長(cháng)任組長(cháng)、分管消費者權益保護工作的行領(lǐng)導任副組長(cháng)，下轄各單位負責人充分樹(shù)立金融消費者權益保護第一責任人的主體意識，直接負責統籌、部署本單位消保工作，確保消費者權益保護戰略目標和政策得到有效執行。設立消費者權益保護部，牽頭組織、協(xié)調、督導各單位開(kāi)展消保工作。強化“持證上崗”要求，配備專(zhuān)人專(zhuān)崗，打造專(zhuān)業(yè)能力強、溝通協(xié)調能力強、責任心強的消保服務(wù)團隊。建立橫向信息共享、密切協(xié)調配合的消保工作管理體系，及時(shí)有效傳達消保各項重點(diǎn)工作，確保各項具體工作要求落實(shí)到位。
抓好理念傳導，提升員工消保意識和能力。民生銀行深圳分行每年初制定消保培訓計劃，明確線(xiàn)上專(zhuān)欄學(xué)習、線(xiàn)下專(zhuān)題培訓等多種培訓教育方式，對象覆蓋高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員、新入職人員、投訴多發(fā)、風(fēng)險較高的業(yè)務(wù)崗位，構建“人人講消保、人人懂消保、人人做消?！钡牧己霉ぷ鞣諊?，將“以客戶(hù)為中心”的消保工作理念深植全行人員，著(zhù)力提升各層級員工的消費者權益保護意識和能力，為切實(shí)保護金融消費者合法權益奠定良好基礎。此外在日常服務(wù)中，該行也始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續探索、調研社會(huì )大眾的所需所急，主動(dòng)發(fā)現新市民金融需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、創(chuàng )新特色化金融服務(wù)，努力滿(mǎn)足各類(lèi)金融消費群體的多樣化金融需求。
擴大宣教矩陣，拓展金融宣教覆蓋面
在金融消費生態(tài)加速蝶變、社會(huì )公眾金融市場(chǎng)參與度越來(lái)越高的形勢下，民生銀行深圳分行始終把加強對社會(huì )公眾消費者權益保護知識普及、宣傳教育作為重要工作職責，積極承擔普及金融知識、提高居民金融素養的社會(huì )責任，扎實(shí)開(kāi)展常態(tài)化消費者教育工作，努力做到形式有創(chuàng )新、內容有深度、服務(wù)有溫度。
常態(tài)宣傳讓金融科普更深入人心。該行充分運用轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢，通過(guò)在各網(wǎng)點(diǎn)公眾教育宣傳區放宣傳月海報、播放宣教視頻、組織廳堂微沙龍等，向到店客戶(hù)進(jìn)行金融教育宣傳。此外，還積極開(kāi)展“走出去”金融宣教，主動(dòng)進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈開(kāi)展消保下午茶等形式各樣的金融知識普及活動(dòng)。在去年9月的金融聯(lián)合教育宣傳月中，該行創(chuàng )新打造宣教車(chē)，以“移動(dòng)宣教角”的靈活形式，把金融知識主動(dòng)送入千家萬(wàn)戶(hù)、送到群眾身邊。
寓教于樂(lè )讓金融知識更接地氣。除了開(kāi)展特色鮮明的線(xiàn)下宣教，民生銀行深圳分行也充分運用線(xiàn)上渠道，積極探索多渠道宣教路徑。借助“民生銀行深圳分行”微信公眾號和“民生銀行深圳fun”小程序，該行創(chuàng )新采用圖文推送、線(xiàn)上游戲、知識競賽等形式，持續加大金融知識普及的頻次和力度。聚焦老年人、新市民等重點(diǎn)群體，該行探索差異化宣教形式，提供使用不同人群特點(diǎn)的傳播方式及宣教形式。如制作《防范非法集資 守住錢(qián)袋子》動(dòng)畫(huà)片將抽象枯燥的金融知識從文字宣傳轉化為視聽(tīng)一體的宣傳視頻，并配上手語(yǔ)版本，給特殊人群以特別關(guān)愛(ài)；原創(chuàng )編排RAP反詐主題曲《反金融詐騙宣講會(huì )》，朗朗上口的歌詞將金融知識要點(diǎn)娓娓道來(lái)，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創(chuàng )新幽默的方式向年輕新市民普及金融知識，讓消費者聽(tīng)后有共鳴、有反響。
未來(lái)，民生銀行深圳分行將繼續真情陪伴、用心服務(wù)、專(zhuān)業(yè)守護消費者的金融生活，切實(shí)維護金融消費者的合法權益，牢牢守好百姓的“錢(qián)袋子”，為營(yíng)造良好金融消費環(huán)境持續貢獻民生力量。